Претензия к оператору сотовой связи мегафон образец

Стоит разобраться подробнее.

Основания и причины для написания жалобы

Жалоба — это претензия, оформленная в виде официального документа. Как правило, ее пишут, когда проблема действительно серьезная, и обычными путями (устными переговорами с поставщиком) уладить ее не получилось.

Когда клиенты вправе подать жалобу:

• отсутствие или плохое качество связи;
• рассылка ненужного спама напрямую от оператора (навязчивая реклама);
• оборудование некачественное (предоставляемое Мегафоном);
• неправомерное списание, осуществляемое оператором со счета без согласия самого клиента.

Зачастую именно спам и некачественное обслуживание вынуждают недовольных клиентов написать жалобу.

Согласно законодательству потребитель, оплачивая услуги, вправе рассчитывать на качественный и полезный товар, соответствующий заявленным характеристикам.

Претензия оператору сотовой связи мегафон образец

Такие услуги чреваты не только увеличением трат на услуги сотовой связи, но и получением абонентом различного контента, который нередко больше походит на спам, недели на информационную или развлекательную рассылку. Зачастую отказаться от подобных подписок и дополнительных списаний можно при оформлении соответствующего заявления;Кстати, я писал как отключить платные подписки навсегда, почитайте, там ничего сложного: МТС | МегаФон | Билайн | Теле2;

• Неудовлетворительное обслуживание, невежливые консультанты в офисах и колл-центрах оператора.

  
  Как и в случае с обычными магазинами или гос. учреждениями, в диалоге с представителями сотового оператора можно столкнуться с непрофессиональными сотрудниками.

Претензия к оператору сотовой связи мегафон образец

Тогда гражданин собирает письменные отписки и прикрепляет их к заявлению. Прокуратура предпримет настоящее расследование, отсылая запросы по необходимости: в офис Роспотребнадзора (почему они отписались), магазин Мегафона (выяснить суть конфликта).

• Суд – если конфликт не решается мирно, его разбирают уже здесь.

  Судья изучит все представленные сторонами доказательства и потом примет решение.

Важно: собрать необходимые подтверждающие документы. Они пригодятся в любой из перечисленных инстанций. Например, если трафик незаконно повысили или произошло неправомерное снятие имеющихся на счету средств.

Все это можно зафиксировать.

ОАО «МегаФон» (далее – «Оператор») с уведомлением о ее предстоящем выезде за пределы Российской Федерации, а также с просьбой подобрать и подключить наиболее выгодный тарифный план с целью минимизировать затраты на оплату услуг подвижной связи, которые могут быть оказаны Оператором во время пребывания А.В. за границей.

За все время пребывания в ОАЭ А.В. воспользовалась услугами связи Оператора, совершив несколько звонков и отправив несколько СМС-сообщений, всего на сумму 1088 рублей согласно детализации совершенных операций абонентом.

Услугами GPRS в период пребывания за пределами Российской Федерации А.В. не пользовалась, заведомо зная о высокой стоимости Интернет-трафика в зоне международного роуминга.

Выбирайте, что больше всего подходит под вашу ситуацию, скачивайте и заполняйте в соответствии с инструкцией.

Заполненный документ необходимо правильно, в соответствии с законом, передать оператору. Это важно для того, чтобы никто потом не сказал, что ничего от Вас не получал.

Как правильно передать (отправить) претензию оператору связи

В соответствии с законодательством РФ правильно вручать претензию оператору (впрочем, это работает и для любого другого случая) можно двумя способами:

• Лично вручить претензию сотруднику в офисе продаж или обслуживания;
• Отправить претензию оператору заказным письмом с уведомлением и описью вложения;

Почти все операторы предлагают направлять им претензии по электронной почте.

Договор оказания услуг сотовой связи является по своей правовой природе договором возмездного оказания услуг. Статьей 781 ГК РФ предусмотрена обязанность заказчика оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре оказания услуг сотовой связи.

Учитывая то обстоятельство, что А.В. в Интернет не выходила, то соответственно услуга не была оказана оператором сотовой связи, и у абонента не возникла обязанность по её оплате.

1. Согласно «Условиям оказания услуг междугородной и международной связи» ОАО «МегаФон», размещенным в сети «Интернет» на официальном сайте ОАО «МегаФон» под «порогом отключения» понимается минимально допустимый уровень баланса Лицевого счета Пользователя, при котором МегаФон оказывает Услуги связи, и при достижении которого МегаФон имеет право приостанавливать оказание Услуг связи Пользователю.

Это, конечно, сильно ускоряет процесс передачи, но знайте: что по закону РФ направление претензии способами отличными от передачи лично в руки и отправки по почте России не являются правильными. В суде не зачтут направление претензии по электронной почте.

Отправляйте копию претензии по электронке просто для «дублирования» лично переданной или отправленой почтой.

Как лично вручить претензию сотруднику офиса оператора связи

Распечатываете (ну или пишете от руки) 2 (два!) одинаковых экземпляра претензии. Подписываете оба экземпляра. Просите сотрудника офиса принять один экземпляр, а на втором поставить роспись в получении.
Примерно так: Принял менеджер Иванов И. И., подпись, дата приема, печать.

По закону любой сотрудник офиса продаж оператора связи уполномочен принять претензию от абонента.

Неправомерные списания. Как происходят? Компания неожиданно берет деньги, списав их с личного счета одного клиента, чтобы перекрыть задолженность другого. Конечно, если это произошло без ведома хозяина счета, пользователь вправе потребовать возврат.

Общие правила составления жалобы на мобильного оператора

Стоит помнить, что письменная претензия — серьезный документ, и чтобы его рассмотрели, гражданину нужно узнать несколько ключевых требований к ней.

Как написать грамотно претензию в Мегафон? Законодательство не указывает определенной формы или бланка, недовольному клиенту достаточно взять обычный А4 лист и написать заявление.

Важно: прежде всего выбрать, как именно отправить претензию.

Многие опасаются писать претензии, не знают, как оформляются такие документы и как выглядят.

В том случае, если сумма ущерба, нанесенного вам компанией значительна (значительной по современному законодательству считаются суммы, превышающие 1 тысячу рублей) не оставляйте дело в «подвешенном» состоянии и обращайтесь в такие учреждения:

1. ФАС Россвязь (Федеральное Агентство Связи) – официальный сайт по ссылке: https://www.rossvyaz.ru.
2. РКН Роскомнадзор (Федеральная Служба по надзору в сфере связи, Информационных технологий и массовых коммуникаций) – официальный сайт здесь: https://rkn.gov.ru.
3. РПН Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) – официальный сайт здесь: https://www.rospotrebnadzor.ru.
4. Судебные учреждения (местные и федеральные).

Первичное обращение практически по любому вопросу в эти органы можно составить прямо на их официальных сайтах.