Если продали просроченный товар обязаны ли за него вернуть деньги
Если оплата осуществлялась банковской картой, то можно использовать выписку из банка в качестве доказательства.
Факт приобретения могут засвидетельствовать очевидцы вашей покупки
Большое количество магазинов используют современное видео наблюдение в торговых залах. Учитывая это, потребитель может потребовать показать фрагмент видеозаписи в качестве подтверждения того, что он приобрел товар. Данные выводы подтверждаются судебной практикой, а также Постановлением Пленума Верховного суда РФ №17 от 28.06.2012 года:
- В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.
- Факт приобретения могут засвидетельствовать очевидцы вашей покупки
- Можно ли вернуть продовольственный товар без чека
- Если продали просроченный товар обязаны ли за него вернуть деньги
- О чем еще нужно знать
- Для информации
- По закону
- Готовим претензию
- Порядок действий для возврата или обмена просроченного товара
- По закону
- Какую компенсацию можно потребовать от продавца?
- Сроки рассмотрения претензии и возврата средств
Можно ли вернуть продовольственный товар без чека
Интересуясь, можно ли вернуть продукт в магазин, всем известно, что документом, подтверждающим покупку в конкретном месте, является чек.
Чаще всего потребитель сталкивается с рядом трудностей, поскольку возвращать потраченные деньги ему не торопятся.
После предъявления испорченного товара продавец обычно требует документального подтверждения факта покупки продукции. Он ссылается, что без кассового чека не имеет право принимать покупку обратно, ведь похожий товар можно без труда приобрести во многих других торговых точках.
Если потребитель выкинул или потерял чек, то в данном случае он отступает, поскольку не знает о своих правах.
Согласно пункту 5 статьи 18 закона о Защите прав потребителя отсутствие чека не является поводом потери законных оснований для возмещения ущерба.
Стоит отметить, что подтвердить факт покупки просроченного товара можно и с помощью других способов.
Если продали просроченный товар обязаны ли за него вернуть деньги
Необходимо отнести ее назад в супермаркет.
О чем еще нужно знать
К большому сожалению, но из-за недобросовестности продавцов очень часто страдают простые граждане, которые по собственному незнанию покупают просроченные товары. Это действительно очень печально. В данном случае речь идет не только о продуктах питания, но также о лекарствах и косметике.
Что делать, если вам продали просроченный товар в аптеке? По закону, лекарственные средства нельзя вернуть обратно или обменять.
Как правило, при наличии чека, такие вопросы решаются очень быстро. Это нужно знать.
Для информации
Теперь нужно разобраться с вопросом возврата испорченной косметики.
Ссылаясь на статью 18 ФЗ «О защите прав потребителей» и статью 503 Гражданского Кодекса, покупатель может письменно или устно заявить о намерении вернуть или обменять товар.
Обратившись в магазин, гражданин выбирает один из следующих вариантов:
- Возврат денежных средств, в полном объеме покрывающих покупку некачественной продукции;
- Обмена просроченного изделия на аналогичное, соответствующее стандартам качества;
- Уменьшение цены, соразмерной скидке на некачественный товар (то есть может приобрести прокисшее молоко со скидкой в 70 или более процентов).
При этом важно знать, что продавец не может, возвращая деньги или компенсацию покупки, уменьшать стоимость товара, например, из-за того, что упаковка была вскрыта, и товарный вид был утерян.
По закону
Продажа просроченных продуктов строго запрещена.
Но в настоящее время позиция пересмотрена. Суды принимают иски, но доказывать свою правоту в заседании истец обязан самостоятельно.
Так как моральный вред по ст. 151 ГК РФ, делится на две составляющие: физические или нравственные страдания, истец обязан доказать существование хотя бы одной из них. Проще говоря, если человек докажет в суде, что у него возникли проблемы со здоровьем, либо он пережил стресс из-за просроченного товара, продавец понесет ответственность.
Она выражается в выплате денежной суммы. Размер определяется судом, при этом определяется степень страданий человека.
ВАЖНО: ГК РФ не предусматривает установление размера морального вреда соглашениями между сторонами. То есть, продавец и покупатель не могут между собой договориться, сколько передать денег пострадавшей стороне.
Но оперировать законами необходимо только в том случае, если существует неоспоримая уверенность в правоте. Но чтобы не доводить до разбирательств, не тратить время, деньги и нервы, необходимо проверять продукты на соответствие качеству до оплаты на кассе.
Готовим претензию
С целью оформления возврата продукции, необходимо написать претензию продавцу.
В ней следует изложить все обстоятельства по делу, обнаруженные дефекты, а также чётко сформулировать свои требования. А также в документе должны быть контактные данные сторон, стоять дата и подпись клиента.
Претензию можно написать как от руки, так и набрать на компьютере.
При себе нужно иметь два экземпляра документа или оригинал и его копию.
Порядок действий для возврата или обмена просроченного товара
Просроченный товар возвращается в магазин. О том, что срок годности истец, говорит маркировка на товаре.
Если по каким-то причинам она отсутствует, то потребителя должны насторожить признаки, свидетельствующие о том, что товар просрочен:
- гнилостный запах;
- нехарактерный для продукта цвет;
- вскрытая упаковка;
- наличие насекомых в продукте.
Потребитель, увидев эту картину, вправе отдать обратно в магазин продукт.
В первую очередь потому, что потребители не хотят доказывать свою правоту администрации магазина.
В тоже время, сами продавцы не убирают товар с витрины, даже не взирая на то, что его срок уже закончился. Потому что знают, что кто-нибудь из покупателей данный продут возьмет и соответственно магазин не потеряет прибыль.
В данном случае действия владельцев торговой точки являются противозаконными.
По закону
Продажа просроченных продуктов строго запрещена. Срок годности изготовитель указывает на упаковке продукта. Также там указываются условия хранения и температурный режим. В свою очередь, торговое предприятие должно следить за тем, в каких условиях товар реализуется (в данном случае речь идет о продуктах питания).
Вопросы, связанные с приобретением некачественных товаров, регулирует N2300-1 ФЗ от 1992 года. Что делать, если в магазине лежит просрочка? Если покупатель обнаружил, что в торговой точке он приобрел просроченный продукт, он имеет право вернуть его обратно, а также потребовать возмещения морального вреда.
Порядок действий покупателя при обнаружении недостатков регулируется ст.
18, п. 1 закона. По его положениям, покупатель имеет право потребовать от продавца:
- замены на аналогичный товар;
- замены на товар другой марки, производителя;
- возврата уплаченной суммы.
Продали просроченный товар, что делать? Если покупатель увидел, что продукт не соответствует качеству, то он возвращает его в магазин.
Какую компенсацию можно потребовать от продавца?
Продажа просроченного товара, чей срок годности истек – это нарушение положений закона.
Если в претензии не написано про неустойку в случае несвоевременного ответа на письмо, это не лишает права потребителя требовать ее в суде.
Сроки рассмотрения претензии и возврата средств
Статья 23 N2300-1 ФЗ устанавливает 10 дней для ответа на претензию, адресованную торговой точке. Продавец обязан в этот срок дать письменный ответ. Если он этого не сделает, потребитель имеет право на требование о взыскании неустойки в размере 1% от стоимости товара с 11 дня неполучения ответа от виновной стороны.
В предъявлении этого документа следует придерживаться правил: составление в двух экземплярах, с отметкой о вручении, а также уведомление об отправке заказным письмом, если документ направлялся через почту.
Кроме претензии, потребитель вправе напрямую обратиться в Роспотребнадзор с жалобой.