Куда можно пожаловаться на автоконцерн

• ниже в жалобе максимально подробно, полно и последовательно изложите все обстоятельства, произошедшие с вами – для чего Вы обратились, какие неправомерные действия в отношении Вас со стороны сотрудников были совершены, либо укажите на факт их бездействия;
• после детального описания проблемы, в зависимости от того, к кому Вы обратились с жалобой, необходимо указать ваши требования в отношении виновных лиц: извиниться, исправить допущенную ошибку, принять меры дисциплинарной ответственности и т.п;
• в завершении жалобы обязательно поставьте дату и личную подпись.

Правила подачи жалобы на дилерa

При подаче жалобы следует знать основные правила и особенности.

1. в случае, если Вы подаете жалобу лично или через представителя ее необходимо составить минимум в двух экземплярах

Жалоба обязательно должна составляться в двух экземплярах.

Есть ли смысл писать жалобу на автосервис

Любой государственный орган, в чью компетенцию входит принимать от граждан заявления, обязан рассмотреть документ и отправить письменный аргументированный ответ в течение 30 суток.

Административному регламенту Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей (п. №18), Роспотребнадзор может отказать в оказании услуг если:

• В обращении не указаны Ф.И.О заявителя и его почтовый адрес для получения ответа.
• Текст заявления не читабельный из-за плохого подчерка.
• Для ответа на заданный в жалобе вопрос придется разгласить государственную тайну.
• В обращении используется нецензурная лексика.
• Гражданин уже неоднократно получал ответ на заданный вопрос.
• Недостаточное количество доказательств.
• В заявлении нет выраженного нарушения прав потребителя.

Хотите избежать отказа и добиться желаемого результата? Московское общество по защите прав потребителей «Правовой надзор» предоставит бесплатную консультацию и помощь в составлении всех необходимых документов и формировании доказательственной базы.

Но, чтобы добиться такого итога изначально важно подготовить правильную жалобу в федеральный орган.

Доказательства необходимые для рассмотрения жалобы

К самому документу должны прикрепляться материалы, которые будут гарантировать нарушение автосервисом ваших прав. Среди наиболее часто запрашиваемых можно выделить:

• Чек.
• Договор о ремонте (Заказ-наряд)
• Акт независимой экспертизы.
• Копия претензии с подтверждением ее отправки.
• Доказательства отказа автосервиса удовлетворить высланную им претензию.

Помимо вышеперечисленных доказательств, на окончательное решение повлияют любые другие материалы.
Собрать и оформить доказательственную базу может помочь юрист.

Автосалон, в котором был внесен задаток, отказал покупателю в его возврате на основании установленных внутри салона правил.

• Внушение покупателю приобрести дополнительные услуги (автотовары) для автомобиля;
• Продажа ТС «с пробегом» по стоимости нового аналога;

О том, куда можно пожаловаться на нарушение потребительских прав, читайте в следующем разделе.

О том, как вернуть автомобиль в автосалон можете узнать перейдя по ссылке.

Инстанции обращения

Если одна из перечисленных в предыдущем разделе обстоятельств присутствует, то со стороны автосалона можно констатировать нарушение потребительских прав покупателя.

Я за свои денежки поехала опять же в Москву а автосервис Автогермес (наилучшее обслуживание автомобиля, по моему мнению) чек мне устранили за 20 минут, все это время мне разрешили находится в рем.зоне вместе с автомобилем… А вот мой «чудесный» автосалон так и не выполнил своих обязательств.

Но у меня на руках есть расписка, о том что они обязуются это сделать. Москва, Дмитровское шоссе, автосалон Центральный,- НЕ ПОКУПАЙТЕ ТАМ АВТОМОБИЛЬ

• Добрый день! 30.07.2018 заключила автокредит С04102690486 на покупку а/м КИА в Лаки-Моторс на Щербакова.

  Работала со мной сотрудница салона Снегирёва Ю.В.(ОЧЕНЬ рекомендую запомнить).

Руководство центра только лишь после этих действий поняло, что просто так не отделаться, и начало решать проблемы. По опыту, который есть у нашего клуба, ни одного положительного результата от пользования книгой жалоб за три года нет”.

Интернет сегодня становится главной жалобной книгой – именно здесь автовладельцы предпочитают поделиться своими горестями с собратьями по колесам.
Если говорить о выборе автомобиля, эффект сарафанного радио просто сногсшибательный, поэтому вместо того, чтобы вести жалобные книги в автосалонах, дилеры предпочитают обозначить свое присутствие на веб-ресурсах.

Электронные жалобные книги есть практически у всех крупных автодилеров на официальных сайтах, хотя, конечно, туда попадают не все жалобы, а более-менее типовые и, разумеется, оттуда вынимается весь негатив.

С помощью платежного поручения №12345 от день/месяц/год я перевел 15% от стоимости ТС (а именно 618 450 рублей) в качестве аванса.

Однако, приехав в автосалон за машиной, мне сообщили, что стоимость ТС с момента подписания договора купли-продажи возросла на 500 000 рублей (пятьсот тысяч рублей) за счет установки дополнительных турбин. Установка зафиксирована в документе №12345567890 от день/месяц/год.

Работники автосалона не уведомили меня по поводу установки турбин и соответствующем увеличении стоимости ТС.
Кроме того измененная стоимость машины не прописана в договоре.

Я просил убрать установленное оборудование и продать мне ТС по заявленной изначально стоимости. В качестве альтернативы, я предложил расторгнуть договор и вернуть мне полную сумму уплаченного ранее аванса.

Господа будьте предельно внимательны при выборе этого автосалона в части обслуживания вашего авто. Когда приходишь туда с деньгами готовы ж…у вылизать, вежливые и приветливые, но когда приходишь туда с какой-то проблемой, внимание к клиенту куда-то пропадает.

Вот так.

• В автосалоне ВНУКОВО киевское шоссе1 происходит при покупке авто кидалово.ПОЛНЫЙ ОБМАН,ПОСЛЕ СТО ПРОЦЕНТНОЙ УПЛАТЫ АВТО, ПОДНИМАЕТСЯ ЦЕН НА 65 ПРОЦЕНТОВ,ДЕНЬГИ НЕ ВОЗВРАЩАЮТ,ПРЕДЛОГАЮТ Б,У АВТО В ЗАМЕН НОВОГО,И УГРОЖАЮТ ЕСЛИ НЕ БЕРЕШ Б,У АВТО ТО ДЕНЕГ НЕ УВИДИТ ПОКУПАТЕЛЬ,ПРОШУ НАСТОЯТЕЛЬНО ПРОВЕРИТЬ ЭТОТ САЛОН И САМИМ УБЕДИТЬСЯ В ЭТОМ,В ДЕНЬ МОЕЙ ПОКУПКИ ТАКИХ КАК Я ЛОХОВ БЫЛО МИНИМУМ ПЯТЬ ЧЕЛОВЕК,
• Доброго времени суток. В мае 2014 года приобрел у официального дилера KIA MOTORS в г.Тула автомобиль KIA CERATO за 740 000 руб.

  Был застрахован по КАСКО в СК «Согласие»(будь она не ладна).

Во время боевых действий переехали из Горловки , Донецкая область, получили гражданство, думали начать новую жизнь . Попала на сайт салона. Обещали авто в кредит по гос. программе под 4,5 % годовых. На следующий день были уже в Москве. В результате оформили в кредит Датсун Он До по цене на 100 тысяч превышающий цену такого авто полностью укомплектованный под 13,5%, но самое главное, оказалось, что машина неисправна, «воет» коробка автопередач, а гарантию не дали, хотя авто как утверждают новое и по документам 2016 год. Через неделю после покупки наняли юриста, подали претензию, работники автосалона ведут себя нагло, чувствуют безнаказанность. Буду идти до конца, чего бы мне это не стоило. Не понимаю, куда смотрит государство, в Украине все время пользовалась кредитами, все было нормально.