Куда обращаться росздравнадзор

Их реализация нередко бывает связана с многочисленными проблемами, которые граждане могут решить в досудебном и судебном порядке.

Наиболее распространены жалобы на отсутствия лекарственного препарата в аптеке или отказа в выписке льготного рецепта. Правильным является порядок обжалования, при котором сначала направляется жалоба в Управление здравоохранения субъекта РФ. Затем, если будет получен письменный отказ (как правило, со ссылкой на недостаточное финансирование), его необходимо приложить к жалобе в Росздравнадзор. Такой порядок позволит избежать межведомственных разбирательств и связанной с ними волокиты.

• Показания других пациентов.
• Медкарта и история болезни.
• Копии договоров, где указано, что медучреждение обязано оказать соответствующую услугу.
• Документы, подтверждающие оплату услуг, лекарств и медпрепаратов.

Предоставлять оригиналы бумаг необязательно, достаточно фотокопий или ксерокопий.

Результаты рассмотрения жалоб в Росздравнадзоре

Проверка в ответ на заявление гражданина должна решать следующие задачи:

• Исследование документации медучреждения или медработника, в отношении которых подана жалоба.
• Оценка полноты выполнения требований и нормативов по информированию населения о своей деятельности.
• Проведение экспертизы качества работы.

Результатами рассмотрения обращения могут быть предписания руководству учреждения или конкретному лицу об устранении зафиксированных нарушений и недостатков.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как составить жалобу на врача в Министерство здравоохранения?

Функции Росздравнадзора по закону

Основным направлением деятельности Росздравнадзора является осуществление госконтроля в сфере здравоохранения. Ведомство отслеживает качество и безопасность медицинских услуг, которые предоставляются на территории РФ.

Предметы проверки Росздравнадзора:

• отслеживание соблюдения прав граждан РФ в сфере здравоохранения органами региональной и федеральной власти, местным самоуправлением, коммерческими медицинскими организациями, страховыми компаниями и так далее;
• выполнение медицинскими учреждениями норм и правил оказания медицинских услуг, реализации медицинских изделий;
• контроль деятельности аптечных пунктов, фармацевтических работников и складов медицинских препаратов.

Куда обращаться росздравнадзора

Если медицинская организация не дала ответ или просрочила сроки ответа, то можно подавать иск.

Способы подачи заявления

Заявление можно подать в следующие подразделения Росздравнадзора:

• в подразделение Росздравнадзора по субъекту Российской Федерации, где живет заявитель;
• в локальное подразделение Росздравнадзора по городу или муниципальному образованию;

Варианты подачи жалобы:

• при помощи почты, в том числе и электронной;
• заполнить онлайн форму для обращения граждан на официальном портале Росздравнадзора;
• при личном визите в ведомство.

Частные и государственные клиники обязаны руководствоваться Законом № 323-ФЗ, программами ОМС федерального и регионального уровня, иными нормативными актами. Пациент, столкнувшийся с отказом в оказании медпомощи или ненадлежащим качеством лечения, может подавать заявления, претензии, жалобы, исковые заявления. Жалобу в Росздравнадзор можно направить по любым фактам нарушения прав граждан в сфере здравоохранения.

Когда можно подать жалобу в Росздравнадзор?

Право на бесплатную медицинскую помощь реализуется путем получения услуг по программам ОМС.
Кроме того, граждане вправе приобретать или получать бесплатно препараты, сдавать бесплатно некоторые анализы, необходимые для лечения их заболевания, пользоваться платными медицинскими услугами.

• обеспечение внутреннего и внешнего контроля качества и безопасности медицинских услуг, оказываемых в медицинских учреждениях на территории РФ;
• мониторинг ситуации на рынке лекарственных препаратов;
• выплаты почетным донорам РФ;
• проверка медицинских учреждений психиатрической помощи;
• отслеживание наличия жизненно важных препаратов в учреждениях здравоохранения и аптеках, а также цен на эти позиции на рынке.

Основания для подачи документа

Учтите! Когда можно подавать жалобу:

• итоги лечения не устраивают пациента;
• в процессе предоставления медицинской помощи были нарушены права пациента;
• нормы и правила оказания медицинских услуг не были соблюдены;
• нарушены правила реализации и использования медицинских препаратов;
• неверно начислены выплаты по программам «Почетный донор» и т.

РФ;

• организации и осуществления ведомственного контроля и внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности;
• в сфере обращения лекарственных средств;
• осуществления выплат лицам, награжденным знаком «Почетный донор»;
• деятельности медицинских организаций, оказывающих психиатрическую помощь;
• проводит мониторинг ассортимента и цен на жизненно необходимые и важнейшие лекарственные препараты; мониторинг безопасности медицинских изделий.

Памятка гражданину – куда и в каких случаях надо жаловаться?

Как рассматриваются обращения?

Деятельность службы осуществляется согласно Положению о Федеральной службе по надзору в сфере здравоохранения, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 30 июня 2004 г. N 323 и регулируется различными Административными регламентами.

Под персональными данными понимается любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (гражданину). Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций) с персональными данным, совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.

Перечень категорий граждан и лекарственных средств утвержден Постановлением от 30.07.1994 №890.

Если указанные права нарушены, пациент может защищаться любыми законными способами:

• обратиться с заявлением или претензией на имя главного врача клиники;
• подать обращение в подразделения ТФОМС и ФФОМС, страховую компанию, если нарушены условия полиса ОМС;
• обратиться с жалобой в службу Роспотребнадзора, которая проводит проверки по защите прав потребителей;
• подать жалобу на поликлинику и больницу в Росздравнадзор;
• обратиться в прокуратуру или суд.

Росздравнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения) контролирует деятельность государственных и частных лечебных заведений, аптек, страховых компаний.

Росздравнадзор. Адрес и телефон.Справочная Росздравнадзора:+7 (495) 698-45-38; +7 (499) 578-02-30Адрес: 109074, Москва, Славянская площадь, д.4, стр.1E-mail:Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

НАПИСАТЬ ОБРАЩЕНИЕ

Справочные телефоны Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения:

+7 (495) 698-45-38, +7 (499) 578-02-30.

В случае, если Вы столкнулись с нарушением прав граждан в сфере охраны здоровья или Вы недовольны качеством и доступностью медицинской помощи, установленных Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», для решения сложившейся проблемы Вы вправе обратиться непосредственно к руководству медицинской организации.

Невыполнение обязанностей по информированию граждан о получении медпомощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и соответствующих территориальных программ, административный штраф составляет от 10 000 до 30 000 рублей. Действия (бездействие) сотрудников Росздравнадзора могут быть обжалованы как во внесудебном (руководителю территориального органа, руководителю Росздравнадзора, министру здравоохранения), так и в судебном порядке.

Как правильно жаловаться в прокуратуру?

Как пожаловаться на отсутствие бесплатных лекарств?

Перечни групп населения и категорий заболеваний, при амбулаторном лечении которых лекарственные средства и изделия медицинского назначения отпускаются по рецептам врачей бесплатно, утверждаются различными нормативно-правовыми актами федерального и регионального уровня.

дата подачи жалобы, подпись жалобщика и ФИО.

По итогам рассмотрения обращения Росздравнадзор направит ответ заявителю на указанный адрес.

К составлению списка приложений следует подойти внимательно. Доказательства требуются и при письменном и при устном обращении. Документы и иные материалы, содержащие подтверждения изложенных в жалобе фактов, должны быть пронумерованы и приложены к самому обращению.

К заявлению следует прикрепить следующие документы, которые будут служить доказательствами:

• заверенная копия договора между медицинской организацией и пациентом на оказание медицинских услуг;
• платежные документы – квитанции об оплате, чеки;
• если проводилась медико-социальная экспертиза, необходимо предоставить заключение комиссии, это подтвердит наличие у пациента ущерба от действий медицинских работников.