Как составить хороший отзыв об установленных воротах
У нас и правда работают крутые ребята, потому что надолго и всерьез задерживаются только те, кто общается с клиентами без апломба и может все объяснить простым языком. Мы пониманием, насколько это важно. Если вновь потребуется наша помощь – приходите еще! Будем вам рады».
Ответ на отзыв с упором на качество:
«Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Мы уверены в качестве нашей работы, а поэтому без проблем даем гарантию: на ремонтные работы – 90 дней, на покраску или тонировку – полгода. Если захотите отремонтировать что-то по мелочи – мы тоже можем помочь. Так что приезжайте, будем вам рады».
О салоне красоты
Ответ на отзыв:
«Здравствуйте! Спасибо за такой теплый отзыв. Обязательно передам вашу благодарность Юлии, ей будет приятно.
- Работу выполняет очень качественно.
- Человек очень вежливый и с ним приятно общаться.
- Грамотно и ёмко консультирует по любым вопросам, и видно, что хорошо разбирается в своём направлении.
Пример №2
Благодарю работников цветочного магазина «Очарование» за отлично собранный букет! Эти флористы действительно мастера своего дела! Мария и Вероника всегда работают в одну смену и радуют покупателей своим прекрасным настроением, позитивом, а также красотою, которую фантазируют из цветов. Мы заказывали букет для свадьбы из нескольких видов разных цветов. Нам собрали целое произведение искусства, и, увидев это, мы потеряли дар речи! Спасибо, девчонки.
Мы ваши постоянные клиенты на всю жизнь!
Пример №3
Повар Артёмов Михаил – самый лучший повар.
Пример плохого отзыва.
Купил кроссовки. Модель очень удобная, носится прекрасно, ноги не устают.
Обязательно приобрету такие же как износятся.
Это неправильный отзыв. Да он написан в положительном ключе, но люди прекрасно понимают, что он «фейковый». Нет никакой цели.
Пример написания хорошего отзыва.
Приобрел кроссовки в интернет-магазине и не ошибся с выбором.
Несмотря на боязнь многих покупать одежду в сети был приятно удивлен интуитивным подходом консультантов и их помощью. После получения и примерки, понял, что не ошибся с выбором.
Как пример рассмотрим порядок составления положительного отзыва о компании по образцу, структурированному СОПР образом.
Первый вопрос, на который надо чётко ответить: какую цель должен преследовать отзыв? Допускаем, что цель — это поощрение сотрудников компании и установление хороших деловых отношений на будущее. Далее вспоминаем о языке: писать нужно сухим деловым языком. И третье — эмоциональная составляющая. Нужно вызвать положительные эмоции руководства, ведущие к желанию поощрить сотрудников.
Ситуация
Как написать положительный отзыв о компании по образцу структуры СОПР, покажет следующий алгоритм.
Приступаем к определению ситуации:
Был подписан договор на выполнение объёма строительно-ремонтных работ, в числе которых фирма брала обязательство заменить старую ванну на новую.
Обслуживание
Рисуем картину обслуживания.
И, например, за большое количество положительных отзывов могут вручаться почётные грамоты, например: «Лучший сотрудник по признанию клиентов 2016 года».
Конечно лучше всего, если бы эти грамоты сопровождались ещё и материальным вознаграждением. Что вполне возможно, но всё на усмотрение руководства. Если в бюджете организации есть соответствующий актив для премиальных на таком основании, то премия будет назначена и выплачена.
Нужно ли давать посетителю ответ?
Подробнее о том, что делать, если в книге появилась жалоба или замечание, мы рассказывали в отдельном материале.
Безусловно, администрация должна написать письменный ответ о том, что с сообщением ознакомились.
Далее прописывают меры, которые были или будут предприняты, например: сотруднику объявлена благодарность и т.
Я сам в этом мало что понимаю, но мой знакомый, оглядев сварные швы, подтвердил, что они сделаны и покрашены очень качественно. Через день на воротах сломался один шуруп. Я позвонил в Бобмастер, и они прислали специалиста (из-за одного шурупа!), который заменил его на винтовое соединение. Возможно, если бы они сразу поставили винт, я бы и сам его поменял, но высверливать шуруп мне не хотелось, кроме того хотелось проверить качество послепродажного обслуживания фирмы.
В общем, впечатление осталось очень хорошее.
И, главное, не придется снова подписывать курсач у преподавателя, который в университете появлялся только по праздникам, и с которым я был не в самых лучших отношениях.
Испытывая жгучее желание поскорее забрать портфель и удалиться, я признал, что я и есть тот самый рассеянный отличник, наливаясь красной краской, словно бурак. Но девушка, видимо, вовсе не собиралась заканчивать свою увлекательную игру.
“Так, сейчас мы проведем идентификацию вашей личности”, — ехидно отметила она и поманила меня в служебное помещение. “Ситуация начинает приобретать неожиданный оборот”, — подумал я, и в голове начали проскакивать юношеские похотливые мысли. Я проследовал за ней.
В подсобном помещении у меня создалось такое чувство, что я — очень редкий экспонат на выставке.
Однако если посетитель желает выразить благодарность, то лучше это сделать так:
- указать дату и время события;
- представиться (указать ФИО);
- указать телефон или адрес проживания для получения ответа, если он укажет такой способ для этого;
- уточнить имя сотрудника (по возможности полное ФИО и должность);
- главным моментом в благодарности является грамотная формулировка основания. Это значит всё, что понравилось посетителю, он должен правильно изложить. Можно поделить информацию на пункты, чтобы администрация чётко разобрала все плюсы данного работника для принятия мер по награждению.
Не стоит писать лишнюю «воду», или описывать ситуацию с самого начала и до конца. Это будет нудно и не интересно. В результате может затеряться основной смысл, а благодарность потеряет свою силу.
Вам людей. Когда Вы отзываетесь лестно о чьей-то работе, товаре, явлении и т.д., Вы располагаете к себе единомышленников и людей, вовлеченных в то, о чем Вы пишете.
- Отзывам потребители склонны верить больше всего. Никакие заверения на сайтах и в продающих текстах не сравнятся по своей убедительности с реальным отзывом.
- Прежде чем что-либо купить, многие ищут отзывы о продукте или продавце. Обратите внимание, многие люди покупают, основываясь на том, что говорят другие потребители.
- Отзывы порождают дискуссию. Конструктивный отзыв, инициирующий диалог, может здорово стимулировать активность в социальных сетях и блогах, на форумах и тематических порталах.
- Люди склонны читать отзывы, даже если они не читают основной текст. Разумеется, если эти отзывы им интересны.
Если у вас есть клиент, который разбирается в тонкостях дела, может подметить новые акценты, направленность или упор на какие-либо ранее незаметные элементы, то он может с удовольствием продемонстрировать свои знания, написав отзыв.
Способы получения отзывов
Многие фирмы осознали преимущества, которые дают положительные отзывы о кампании, образцом чего является стремление получить их любым способом. Они готовы платить деньги тому, кто составит основательное мнение о работе организации или продаваемом товаре. Такой подход помогает на начальном этапе сбору мнений, но если реальная работа не соответствует купленному обзору, то мнения недовольных клиентов не заставят себя ждать.