Поликлиника на рябикова 34 кому пожаловаться на работу травматолога
Следует понимать, что отнестись к этому делу нужно со всей серьёзностью, ведь открытие уголовного производства может значительно повлиять на дальнейшую судьбу и карьеру специалистов заведения.
Поэтому все свои слова необходимо будет подтвердить доказательствами (чеками, записями разговоров, выписанными рецептами и ответами, полученными ранее). При этом писать заявление следует в прокуратуру округа по месту своего жительства.
Подать иск в суд
Если жалобы во все перечисленные инстанции не привели к положительному результату, но вы по-прежнему уверены в своей правоте – можно написать исковое заявление в суд. Свои требования также потребуется подкрепить неопровержимыми доказательствами (копиями медкнижки, мед. заключения, результатов независимой экспертизы).
Нам звонят врачи, и мы поднимаем карточку в кабинет», — пояснила Ирина Канищева, регистратор поликлиники ОГАУЗ «Братская городская больница № 5».
В этом хранилище на стеллажах более 46 тысяч карточек. При таком подходе медкарта точно не будет утеряна. Передвижения главного медицинского документа строго отслеживаются.
Еще одно новшество — это колл-центр.
В планах руководства медицинского учреждения также сделать удобную навигацию.
Если речь идет не о вопиющих нарушениях, обращение к руководству больницы, скорее всего, поможет урегулировать инцидент в кратчайшие сроки.
Итак, если вы столкнулись с неправомерными действиями со стороны врачей или персонала – в первую обращайтесь напрямую к их руководителю. Если зав. отделением (или главврач) будет на месте, возможно, решить вопрос получится в ходе переговоров, если же вы не застали руководителя — оставьте жалобу в приемной.
Администрация больницы отказывается идти вам навстречу? В этом случае вы можете продублировать жалобу в вышестоящие контролирующие органы:
- РоспотребнадзорАдрес: 127994, Москва, Вадковский переулок, д.
Ничего.
Всё.
Полное безобразие! Медперсонал грубо и по-хамски относится к пациентам, причём можно сказать издеваются. Аппараты выдачи талона постоянно виснут, приходится обращаться на сестринский пост, каждый раз заставляют ждать по 30-40 мин, пока не распечатают и не выдадут талон на запись, и лишь за 5 мин до начала приёма выдают.
Постоянно меняется персонал. Постоянно переносят записи на неудобное время для пациентов, зато им удобно принимать в то время, когда захотят (мы же не можем всё время под них подстраиваться, как им удобно, мы тоже работаем и учимся и вы это должны понимать). Невролог и другие врачи во всей поликлинике работают без резерва, то есть нет запасных, если вдруг тот, например, заболеет или ещё что-то там.
А когда приходишь с претензией к заведующему, пожимают плечами, как будто ничего не знают и обещают разобраться.
Ирина Канищева, регистратор поликлиники ОГАУЗ «Братская городская больница № 5»:
Мы заранее печатаем списки, отбираем заранее карточки и отправляем их по кабинетам. Пациенты приходят, а карточка уже в кабинете.
— А если обращение день в день?
— День в день мы тоже ищем.
Нам звонят врачи, и мы поднимаем карточку в кабинет.
В этом хранилище на стеллажах более 46 тысяч карточек. При таком подходе медкарта точно не будет утеряна. Передвижения главного медицинского документа строго отслеживаются.
Еще одно новшество — это колл-центр.
Специалисты ежедневно принимают до 400 звонков. Звонить можно с 7:30 до 19:00 часов.
Специалисты поликлиники открыты для диалога, а пациенты могут удобно устроиться на стуле.
В начале прошлого года медицинское учреждение стало участником проекта «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей медико-санитарную помощь». Это совместный проект Министерства здравоохранения РФ и госкорпорации «Росатом».
Главная задача — изменить логистику. Сотрудники поликлиники сами провели анализ и с помощью анкет выяснили, что в большей степени не устраивает пациентов в их работе. В лидерах оказались очереди в регистратуру и на сдачу крови.
С них и начали.
«Пришел сегодня пациент на прием к доктору. Его надо обследовать. Сам доктор в компьютере выбирает время.
Потом спрашивает у пациента в какое время, в какой день ему удобно будет прийти. Пациент говорит, например, во вторник. Открыл доктор компьютер и записал по программе.
Личная подпись и дата составления жалобы.
Обратите внимание!К рассмотрению не принимаются анонимные жалобы, а также жалобы, содержащие оскорбления, унижающие честь и достоинство других лиц.
Образец жалобы на больницу
У вас возникли трудности при составлении жалобы на больницу? Вы можете обратиться за помощью к специалистам, или же скачать образец жалобы ниже:
Скачать образец жалобы на больницу
Куда жаловаться на больницу?
Перед тем как подавать жалобы в вышестоящие инстанции, мы рекомендуем обратиться с письменным обращением к заведующему отделением или главному врачу больницы.
Почему не стоит сразу писать письма в прокуратуру или Минздрав? Прежде всего, для экономии вашего же времени.
Также на медперсонал можно пожаловаться, отправив всю документацию по почте.
Для этого следует отправить заказное письмо с описью.
Для активных пользователей интернета есть возможность обратиться в учреждение в электронные приёмные, заполнив специальную форму у него на сайте.
Образец жалобы на действия (бездеятельность) медперсонала
Чтобы наглядно понимать, как оспорить действия врачей, ознакомьтесь со структурой подобного документа.
Скачать образец жалобы на действия персонала поликлиники (.doc)
Куда жаловаться на поликлинику в Москве
Когда возникает спорная ситуация, для многих становится вопрос; «Куда жаловаться на больницу?».
Специалисты поликлиники открыты для диалога, а пациенты могут удобно устроиться на стуле.
Ольга Александровна, пациентка поликлиники: Более комфортно стало и удобно для больных. Очереди не надо стоять. Быстро принимают кровь по талонам.
Галина Никитична, пациентка поликлиники: По талонам первый раз.
Была предварительная запись. Удобно. Понравилось. Процедурный кабинет на забор крови работает по времени, не надо толкаться, очередь занимать.
В начале прошлого года медицинское учреждение стало участником проекта «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей медико-санитарную помощь».
Это совместный проект Министерства здравоохранения РФ и госкорпорации «Росатом». Главная задача — изменить логистику. Сотрудники поликлиники сами провели анализ и с помощью анкет выяснили, что в большей степени не устраивает пациентов в их работе.
В лидерах оказались очереди в регистратуру и на сдачу крови. С них и начали.
Людмила Брысова, заместитель главного врача по амбулаторно-поликлинической работе ОГАУЗ «Братская городская больница № 5»: Пришел сегодня пациент на прием к доктору.
Его надо обследовать. Сам доктор в компьютере выбирает время. Потом спрашивает у пациента в какое время, в какой день ему удобно будет прийти.
Пациент говорит, например, во вторник. Открыл доктор компьютер и записал по программе. С 7:30 сдача крови. Это очень удобно. Не надо отпрашиваться с работы.
За короткое время удалось отладить систему обращения с медицинскими картами. Раньше, чтобы попасть к специалисту, пациент ожидал своей очереди в регистратуру, выписывал статталон и брал карточку. Теперь весь бумагооборот ликвидирован.
Далее, в разделе «Медицинские учреждения» выбрать пункт «Сообщить о проблеме». После этого следует выбрать подходящую тематику и заполнить появившеюся на экране форму.
Для рассмотрения обращения таким образом, как правило, нужно до 8 дней.
На сайте правительства Москвы
Покритиковать работу медиков можно, использовав городской правительственный ресурс. С этой целью здесь также требуется регистрация и заполнение специально предусмотренной формы. Сайт доступен даже с телефона, что делает процесс подачи максимально комфортным и возможным в любом удобном для вас месте и в любое время.
В прокуратуру
При выявлении серьёзных нарушений и отсутствии должной реакции со стороны руководства медучреждения, за защитой своих прав можно обратиться в соответствующие органы прокуратуры.