Как написать претензию на телефон в магазин нет связи
Российский потребительский надзор. Можно подать заявление в прокуратуру. А можно направить иск в суд.
Последний вариант используется для того, чтобы взыскать с недобросовестного продавца сумму убытков, неустойку, а также компенсацию морального вреда.
Готовый бланк искового заявления можно скачать на официальном сайте органа. Иск заполняют от руки или набирают на печатной машинке.
Для того чтобы узнать, в какой суд подавать заявление требуется определить цену иска. В нее включены:
- стоимость мобильного телефона;
- стоимость проведенного ремонта за счет средств клиента;
- сумма неустойки;
- моральная компенсация.
Если цена иска меньше 50000 рублей, то заявление подается в мировой суд, если больше этой суммы, то в районный или городской орган.
Еще, достаточно сложно вернуть автомобиль, который был куплен с рук.
Неисправностью считается любой существенный недостаток:
- автоматическое отключение;
- аккумулятор держит заряд значительно меньше, чем это указано в технических характеристиках;
- шипение динамика;
- нерабочая камера;
- заметное мерцание экрана и т.д.
В общем, все то, что затрудняет использование гаджета или делает его невозможным.
Если брак был обнаружен в течение 15 дней после приобретения аппарата, процедура возврата денежных средств пройдет безболезненно. Об этом гласит ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». В этом случае его заберут на проверку качества и, если подтвердится непричастность покупателя к данному дефекту, вернут деньги.
- Как написать претензию на телефон в магазин нет связи
- Ремонт
- Что делать, если покупка совершалась в интернет-магазине
- Как на законных основаниях вернуть смартфон в магазин
- Можно ли вернуть телефон в течение 14 дней, если он не понравился?
- В течение какого времени можно вернуть неисправный телефон в магазин?
Как написать претензию на телефон в магазин нет связи
- ВниманиеПолное наименование товара ( при возможности — модель, артикул);
- Четко сформулированное требование покупателя (обмен возврат);
- Причина, по которой покупатель хочет вернуть или обменять товар;
- Дата обращения, подпись.
К претензии нужно приложить копию кассового чека
В срок до 10 дней магазин должен письменно ответить на претензию потребителя. Решением магазина может быть вернуть деньги по гарантии либо произвести обмен мобильного телефона на другой.
В случае отказа вернуть деньги или обменять телефон с этой бумагой можно обратиться Роспотребнадзор.
Если жалоба останется неудовлетворенной, следует обратиться в суд для привлечения магазина к административной ответственности. Конечно, судебная волокита может отнять немало времени.Образец заявления на возврат, обмен товара или возврат денег можно скачать здесь.
Закона «О защите прав потребителей» подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. В связи с указанным прошу возвратить мне суммы ______ рублей (за товар), возместить затраты на юридические услуги, которыми я был вынужден воспользоваться (______ рублей) и компенсировать моральный вред в размере ______ рублей.
В противном случае я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. При этом мной будет заявлено требование о взыскании неустойки в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.
ВажноТакже я буду вынужден обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.Приложение: 1. Копия чека. 2. Копия договора на оказание юруслуг с документами об оплате.
3.- заменить на телефон этой же марки (этой же модели и (или) артикула) — если модель вам нравится, но проблема конкретно в этом телефоне;
- заменить на телефон другой марки (модели, артикула) с доплатой или наоборот, с частичным возвратом стоимости, — если вы поняли, что проблема в модели телефона и хотите попробовать другой;
- попросить о соразмерном уменьшении покупной цены — если вы готовы мириться с наличием недостатка, но хотите получить скидку;
- попросить, чтобы магазин немедленно и бесплатно исправил дефект, либо компенсировал ваши расходы на ремонт в другом месте, — если вы не доверяете ремонт магазину;
- вернуть телефон и попросить назад ваши деньги.
Как видите, выбор достаточно большой и выбираете вы сами, то есть магазин не может вас заставить менять телефон, если вы хотите получить назад деньги.
Во-вторых, даже если с момента покупки прошло больше 15 дней, возможность выбора есть — соразмерное уменьшение цены телефона, бесплатный гарантийный ремонт в магазине или возмещение расходов на платный ремонт в другом месте.
В-третьих, даже по истечении первых 15 дней с момента покупки в ряде случаев можно просить возврата денег за телефон или его замены. Это возможно в следующих случаях:
1) в вашем телефоне есть существенный недостаток. Таким считается недостаток, который:
- не устранить в принципе;
- появляется снова и снова после неоднократного ремонта;
- требует очень дорогого или длительного ремонта и т.п.
2) вы сдали телефон в ремонт для устранения недостатков, но он затянулся дольше, чем было написано в вашей квитанции о приемке в ремонт или в договоре о покупке телефона.
В случае несогласия с выводами специалистов допускается проведение независимого исследования, но за счет покупателя.
Скачать (akt_priema_peredachi_mat_cenn_dlya_gar_-remonta.doc, 31KB)
Ремонт
Вместо денег покупатель может потребовать ремонт телефона по гарантии. Этот срок не может превышать 45 дней. Причина указания максимально возможного периода – нежелание платить неустойку за невыполнение ремонта вовремя.
Покупатель вправе не согласится с этой цифрой и указать свою.На время ремонтных работ покупатель вправе просить замену. Требование включается в заявление и продавец должен его удовлетворить.
ИнфоСделать это магазин обязан в трехдневный срок.Если срок гарантии истек или не был установлен, то возврат некачественного телефона можно сделать в течение двух лет со дня покупки. При этом следует учитывать, что наличие производственного брака покупатель доказывает самостоятельно.
Все расходы, связанные с проведением экспертиз ложатся на его плечи.Что делать, если покупка совершалась в интернет-магазине
При дистанционной покупке действуют несколько иные правила, закрепленные в статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
Согласно нормам статьи вернуть смартфон в магазин возможно в течение 7 дней со дня получения. Независимо от его исправности.
Они рассматривают жалобы граждан, проводят расследования и в случае выявленных нарушений принимают меры к их устранению. На нарушителя могут наложить штраф и пеню.
В правоохранительные органы имеет смысл подавать жалобу, если магазин реализует контрафактную продукцию. Нарушителю может грозить уголовное дело, конфискация всего товара. Если после всех жалоб вопрос не решен, остается суд.
Иск составляется в общегражданский суд по аналогии с претензией, госпошлина не уплачивается.Источник: https://info-potrebitel.ru/mozhno-li-vernut-telefon-v-magazin.html
Как на законных основаниях вернуть смартфон в магазин
Как вернуть смартфон Закон «О защите прав потребителей» предполагает обмен или возврат купленного товара, если по какой-то причине он вам не подошел.
О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».
Можно ли вернуть телефон в течение 14 дней, если он не понравился?
Нет, согласно п. 11 Перечня технически сложных товаров Постановления Правительства № 55, исправный товар нельзя обменять или вернуть за него деньги, если потребителя не устраивает форма, размер, расцветка или комплектация телефона.
Другое дело, когда, придя домой, покупатель обнаружил в телефоне какие-либо неисправности, дефекты. В таком случае он имеет полное право вернуть товар в магазин.
В течение какого времени можно вернуть неисправный телефон в магазин?
Согласно ст.