Каких случаях можно вернуть диван
Закона «О защите прав потребителя»), возврат дивана, к качеству которого нет серьезных нареканий, может быть осуществлен в четырнадцатидневный срок с момента покупки.
Насколько быстро и просто будет произвести возврат товара, не имеющего нареканий к качеству, зависит также от того, каким образом вы купили изделие (диван).
Рассмотрим возможные варианты:
- Покупка без ознакомления с образцом изделия (по каталогам, буклетам, образцам покрытий и т. д., в том числе – через интернет-магазин). В этом случае клиент имеет возможность отказаться от купленного дивана в течение семи рабочих дней без объяснения причин и потребовать полный возврат денег.
- Обычная покупка в розничном салоне. То есть покупатель имел возможность ознакомиться с образцом в торговом зале.
- В каких случаях можно вернуть диван
- В каких случаях можно вернуть диван в магазин
- Каких случаях можно вернуть диван
- Каких случаях можно вернуть диван в магазин
- Возврат изготовленного на заказ
- Возврат денег за диван, который еще не доставили
- Каких случаях можно вернуть диван в магазин и в каких нельзя
- Возврат пошагово
- За некачественную
- Как вернуть некачественный диван в магазин?
- Что делать, если продавец не реагирует на претензию или отказывается удовлетворить ее?
- В какой срок может быть осуществлен возврат дивана, не имеющего нареканий к качеству?
- Пошаговая инструкция процесса возврата
В каких случаях можно вернуть диван
- ИнфоДолжны быть сохранены фабричные пломбы и ярлыки;
- У вас должен быть на руках чек или иной документ подтверждается факт покупки. Если чека нет, то вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
Здесь так же вы должны будете написать заявление на возврат или если вам отказали, то решается все через претензию и далее в судебном порядке.
Так что у вас есть все шансы вернуть или обменять диван надлежащего качества и это ваше право по закону.
Если у вас есть вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.
Об авторе:
Ростовцева Ирина.
Преимущественно занимается решеним вопросов в сфере защиты прав потребителей, возмещение ущерба, работа с банками, спорами по недвижимости и ЖКХ. Общий юридический стаж составляет более 8 лет.В каких случаях можно вернуть диван в магазин
Если экспертиза показала, что в возникновении недостатков виноват потребитель, то в такой случае потребитель сам оплачивает экспертизу и продавец не выполняет его требования.
В случае если в ходе экспертизы будет установлено, что недостаток возник в результате заводского брака или по вине продавца, то продавец должен выполнить требования покупателя и за свой счет оплатить экспертизу.
Если результаты экспертизы не устроили покупателя, то он вправе предъявить продавцу
претензию и оспорить отказ в возврате товара на основании заключения эксперта в судебном порядке, ведь бывают карманные эксперты которые делают удобные для продавца заключения.
Каких случаях можно вернуть диван
В случае с некачественным товаром у вас есть выбор как поступить, вы даже можете требовать устранения недостатков за счет продавца и его силами или требовать компенсации за самостоятельное устранение недостатков, либо снижение покупной цены.
Возврат матраса обратно в магазин
Возврат постельного белья обратно в магазин
Если продавец признает брак и не желает вам чинить никаких препятствий по возврату дивана, то весь процесс происходит следующим образом:
- Фотографируете недостаток или снимаете его на видео камеру, берете паспорт гражданина РФ и чек (другой документ подтверждающий покупку) и идете к продавцу;
- Объясняете ситуацию и обговариваете с продавцом каким образом будет организована доставка от вас к продавцу, вашими силами или силами продавца.
Каких случаях можно вернуть диван в магазин
ВниманиеОднако в случае, когда продавец не предупредил клиента о таком правиле, мебель вернуть в магазин реально на протяжении трех месяцев.Возврат изготовленного на заказ
Все больше граждан вместо уже готовых вариантов отдают предпочтение оформлению индивидуального заказа. Сделанный на заказ диван изготавливается уже с учетом индивидуальных замеров, потому шансы, что он не подойдет по тем или иным параметрам очень низкие.
ВажноВ связи с этим, когда возникает вопрос, подлежит ли возврату такой товар, многих ждет разочарование. Изделие, изготовленное на заказ, возврату не подлежит.
Если покупатель отказывается от дивана, продавец имеет право требовать оплаты.Возврат денег за диван, который еще не доставили
Когда диван был заказан дистанционно, и уже оплачен, клиент имеет право оформить его возврат независимо от того, был ли он уже доставлен.
Каких случаях можно вернуть диван в магазин и в каких нельзя
При этом покупатель может требовать заменить изделие на аналогичное, другой модели, устранить при возможности имеющиеся дефекты или же получить свои деньги обратно. Также потребитель вправе требовать соразмерно уменьшить стоимость изделия.
Возврат пошагово
Если на протяжении двух лет покупатель выявил, что диван бракованный купил, нужно обратиться с ним в магазин.
Если поинтересоваться у кого-то, как вернули диван в том или ином случае, всегда процедура возврата одинакова.
В любом случае для начала нужно связаться с продавцом.
Даже если вы уверены, что это не принесет желаемого результат. В дальнейшем это сыграет вам на руку.Возвращая диван ненадлежащего качества, следует составить письменную претензию.
Часто акт приема-передачи содержит пункт об отсутствии претензий со стороны покупателя, поэтому в случае, когда нет возможности сразу проверить комплектность, следует в акте написать: «Товар принял, о наличии или отсутствии недостатков сообщу после установки».
При обнаружении некомплектности или выявленных недостатках следует составить претензию и поступать аналогично действиям при покупке некачественной мебели.
к содержанию ↑
За некачественную
Для того, чтобы вернуть средства, уплаченные за некачественную мебель, следует составить письменную претензию, в претензии нужно обосновать причину возврата и указать требования покупателя (обмен, возврат, исправление недостатков и прочее).
Делается это в свободной форме, главное, чтобы бумага содержала следующие ведомости: - данные покупателя;
- дату и особенности осуществления покупки;
- описание выявленных нарушений;
- четко выставленные требования;
- дата и подпись.
Вместе с претензией следует иметь при себе паспорт, гарантийный талон и чек. Продавец вправе провести экспертизу, чтобы определить характер выявленных дефектов, причину их возникновения.
Это происходит за его счет. Важно, чтобы повреждения не были следствием действий самого потребителя. Последний, если не согласен с результатами такой процедуры, имеет право обеспечить проведение независимой экспертизы.
Для ответа на претензию реализатору дается 10 дней.
Если продавец не реагирует на претензию или отказывается удовлетворить ее, можно инициировать судебную процедуру.
Но даже при замерах немудрено ошибиться, если форма дивана или место его размещения не позволяют разместить мебель максимально удобно. Бывают казусы и с дверным проемом, когда внести покупку в комнату просто не получается.
В данном случае можно вернуть продукцию обратно в магазин в течение двух недель.
Отсчет указанного срока начинается со следующего после покупки дня. При этом важным моментом является указание на обмен товара.
То есть при составлении акта о возврате, потребитель не может сразу потребовать обратно деньги. Подразумевается, что диван ему все таки нужен, а значит магазин сохраняет за собой право предложить покупателю аналог.
Только в том случае, если подходящих вариантов не оказывается, клиент может вернуть деньги.
Однако следует учитывать, что расходы, связанные с транспортировкой изделия он вправе удержать. К примеру диван уже преодолел половину пути, или прибыл в город назначения и клиент отказался, уже получив уведомление с почты или от курьера. В этой ситуации ему придется оплатить весь путь сюда и обратно.
Как вернуть некачественный диван в магазин?
Некачественный диван возвращается в магазин при следующих условиях:
- в первые 14 дней если обнаружен любой дефект, в этом случае клиент может сразу вернуть деньги, обменять мебель или же потребовать соразмерного снижения стоимости, если дефект незначительный;
- в срок до двух лет, но в разумных пределах, если обнаруженный производственный дефект слишком серьезный.
Статья 20 предписывает также, что гарантийный ремонт не может превышать 45 дней.
[rek_custom1]
Что делать, если продавец не реагирует на претензию или отказывается удовлетворить ее?
Если вы уверены, что диван имеет действительный производственный брак, а продавец отказывает вам в обмене или в возврате денег, вы вправе обратиться в органы судебной власти с заявлением о рассмотрении вашего вопроса.
Для судебного разбирательства вам может потребоваться экспертиза.
Поэтому прежде чем обращаться с заявлением в суд, можно воспользоваться услугами экспертных органов и провести акт экспертизы самостоятельно.
Если ваша претензия в адрес продавца впоследствии будет удовлетворена, суд обяжет продавца компенсировать вам все расходы на экспертизу.
В какой срок может быть осуществлен возврат дивана, не имеющего нареканий к качеству?
Согласно закону (ст.
Кроме того, учитывать нужно не только площадь помещения и его обстановку, но и ширину дверного проема, поскольку часто мебель просто невозможно занести в комнату.
Вернуть продукцию при таких обстоятельствах также можно в течение 14 дней. Важно здесь то, что можно требовать заменить диван на другой. И только если сделать это не предоставляется возможным, можно рассчитывать на возврат средств.
Пошаговая инструкция процесса возврата
Определяя, как вернуть диваны, у которых нет брака, следует пойти в место осуществления покупки. Там нужно написать заявление на возврат. Как правило, его образец есть в самом магазине. Какой-то обязательной строгой формы оно не имеет.