Если купил некачественный косметический товар
Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-IО защите прав потребителей устанавливает следующие сроки для ответа на поданную досудебную претензию:
- если в претензии выдвигается требование об обмене приобретенного товара, на ее рассмотрение и удовлетворение требований отводится 7 дней,
- если в претензии требуют расторгнуть контракт и вернуть денежные средства, то на рассмотрение и удовлетворение предусмотрено 10 дней,
- если в претензии требуют устранить обнаруженные недостатки, то на удовлетворение требований отводится 45 дней.
Исковое заявление в суд
Скачать бланк искового заявления о возврате некачественного товара бесплатно в формате word
Внимание! Исковое заявление состоит из следующих частей:
- вступительной, также именуемой Шапкой,
- описательной.
В документе необходимо указать собственную контактную информацию, месторасположения магазина, описать товар и причину его возврата. Не менее важным пунктом является описание требований недовольного клиента:
- Возврат денег;
- Обмен на равноценный продукт;
- Получение скидки с учетом недостатков изделия;
- Обмен на похожий товар.
Заявление оформляется в двух экземплярах. Ответ, недовольный покупатель получит в течение 3-10 дней с момента обращения.
В каких случаях можно получить отказ
Недовольный покупатель не всегда может получить удовлетворение своих претензий.
Отказ можно получить в следующих случаях:
- Обращение в торговую сеть позднее 14 – дневного срока.
Однако и на них распространяется действие ФЗ «О защите прав потребителей», еще вдобавок перечень, закрепленный в Постановлении Правительства РФ № 55, а также техрегламент Таможенного союза (2011 г.), в которых оговорены правила возврата. Когда продавец оеализует испорченное изделие, покупатель прав, требуя возмещения или возврата денег от магазина — так диктует закон.
Возврат товара ненадлежащего качества
Чтобы вернуть косметику, товар должен отвечать определенным требованиям.
Вернуть такую косметику в магазин можно без проблем — закон защищает обманутого потребителя.
Возврат оформляется в магазине, где была совершена покупка.
Если купил некачественный косметический товаров
Но многие забывают о том, что тем же законом предусмотрен перечень товаров, на которые это правило не распространяется.
Это широкий список продукции, в которую попадают также косметические средства и парфюмерия. Поэтому прежде чем совершить покупку косметического средства или декоративной косметики, необходимо тщательно ознакомиться с продуктом, проконсультироваться с продавцом, выбрать нужный товар по всем характеристикам и только после этого покупать, так как вернуть его обратно в дальнейшем без видимых причин не получится
В каком случае можно осуществить возврат косметики обратно в магазин?
Косметические средства, декоративная косметика и парфюмерия относятся к категории товаров, которые нельзя поменять или вернуть без видимой на то объективной причины.
Вам возвращают уплаченные деньги, а также возмещают оплату за использование кредитных услуг.
Если за время предъявления требований средство поднялось в цене, можно требовать компенсацию разницы в стоимости. По закону «О защите прав потребителей Вы имеете право рассчитывать лишь на обмен косметики, а деньги будут подлежать возврату, только если соответствующего товара нет в наличии.
Но в реальности ни одна из предлагаемых Вам замен может просто не подойти, и тогда магазин обязан отдать потраченное Вами.
Правда, в этом случае изначальное требование должно звучать как просьба именно об обмене купленных косметических средств.
В крупных косметических торговых сетях таких, как Летуаль, РивГош, Бьюти-маркет, Подружка и другие, всегда на стендах оповещения выложена информация о том, что косметическая и парфюмерная продукция обмену и возврату не подлежит.
По ссылке информация о том, как сделать возврат продуктов питания надлежащего и ненадлежащего качества.
Экспертиза – обязательная процедура, благодаря которой выявляется качество и легальность товара.
Время, необходимое торговой точке для выяснения обстоятельств продажи некачественного товара и проведения экспертизы, после чего может последовать процесс возвращения денег, зависит от многих причин.
В частности, от срока проведения экспертных действий, который, в соответствии с законом, не должен превышать 30-тидневного периода.
Заключение
Не стоит отказываться от реализации собственных прав на приобретение и пользование легальной продукцией.
О принятии технического регламента Таможенного союза О безопасности парфюмерно-косметической продукции. Среди наиболее частых нарушений встречается отсутствие на упаковке информации на русском языке о сроке годности косметического средства, о составе косметического средства, о производителе и месте производства косметического средства,
- отсутствие сведений о прохождении косметическим средством исследований и сертификации.
Наличие любого из вышеперечисленных нарушений дает гражданину законное право добиваться от продавца возврата ранее приобретенного косметического средства.
Учтите! Если продавец не захочет доводить дело до судебных разбирательств, ему предстоит удовлетворить одно из следующих законных требований гражданина:
- исходя из выявленных гражданином недостатков косметического средства, снизить стоимость.
Для подтверждения можно использовать различные финансовые документы, подтверждающие совершение платежа, а так же оформленные в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации показания очевидцев,
- продумать и написать досудебную претензию. В правильно оформленной претензии должна быть отражена информация о факте совершения покупки с подробными характеристиками приобретенного косметического средства.
О том, как действия продавца ущемляют законные права и интересы гражданина. Следует максимально четко сформулировать требования, удовлетворения которых вы ждете от магазина.
Необходимо ссылаться на конкретные нормы действующего законодательства, подтверждающие правомерность выдвигаемых требований.
Взамен вам могут предложить другой, качественный товар, либо, по вашему требованию, заявленному в претензии, вернут ваши средства.
Это именно и есть то исключение, о котором было сказано ранее. Если приобретённая косметика является изначально ненадлежащего качества по любым основаниям, то она может быть возвращена без каких-либо ограничений.
Продавец со своей стороны обязан либо произвести прямой обмен на строго аналогичную продукцию, либо вернуть затраченные покупателем ранее денежные средства в полном объеме. Здесь часто возникает и необходимость возмещения морального вреда, какой может иметь место при использовании заведомо некачественной продукции.
Ведь если судиться и проиграть, то ещё придётся оплачивать судебные расходы победителя. Дороже выходит.
От правильности составления претензии, иска и убедительности заявителя в суде зависит судьба всего дела.
Обращаем ваше внимание – бесплатная юридическая консультация анонимна и действительно бесплатна.
Никто не может принудить вас пользоваться нашими платными услугами после получения бесплатной консультации.
Если вы хотите сделать возврат некачественной или просроченной косметики, действовать нужно очень быстро – иначе вы просто упустите момент. В таких делах сроки играют большую роль.
Сделать это можно на основании закона о защите покупательских прав, если товар оказался:
- Не той фирмы, которая была изначально заявлена продавцом;
- Если на упаковке вы прочли о негативных последствиях применения продукта (побочные действия, аллергические реакции и так далее), о чем реализатор вас не предупредил;
- Если косметика оказалась ненатуральной, о чем вы прочли на упаковке, в то время как продавец вас уверял в обратном.
Таким образом, если вы попали под одну из вышеперечисленных категорий, несите свое приобретение обратно, пишите претензию реализатору и оформляйте возврат. Вернуть купленную косметику можно даже в том случае, если она приобретена в кредит.
Российский потребительский закон одинаков как для стационарных предприятий по продажам, так и для тех реализаторов, которые действуют на просторах интернета.