Как вернуть покупку в магазин с чеком

Российское законодательство регламентирует право граждан вернуть купленный ранее товар без объяснения причин. Это возможно в отношении товаров, как надлежащего качества, так и испорченных продуктов. ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает основные правила поведения при возврате вещи, а также сроки и ограничения. Актуальную методику регламентирует соответствующее законодательство – к 2020 году не обошлось без соответствующих поправок.

Законодательство

Одним из основополагающих нормативно-правовых актов является ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Тема возврата товара раскрывается полностью во второй главе.

Как вернуть товар в магазин с чеком

При этом, паспорт лучше взять с собой.

Поводом для отказа в удовлетворении требований отсутствие документа не станет, но паспортные данные понадобятся. Оформляя бумаги для процедуры возврата сотрудник магазина вносит личные данные клиента.

Также паспорт нужен для идентификации при возврате денежных средств.
Информация из паспорта фигурирует в заявлении или претензии, которые пишет потребитель для инициирования процесса возврата или обмена. Таким образом, паспорт всё-таки лучше взять.

Оформление заявления или претензии

При возврате качественного изделия составляется заявление.
Это обязательный формальный документ, который выражает волю потребителя и выдвигаемые им требования. Заявление предпочтительнее оформлять в двух экземплярах.

Как вернуть покупку в магазин без чека

В этот срок входят выходные и праздники.

ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей»

Если последний день срока оказался нерабочим, по закону срок продлевается до первого рабочего дня. Но со сроками есть свои тонкости. Например, если он заканчивается в воскресенье, а вы пришли в магазин в понедельник, вам могут сказать, что в это воскресенье магазин работал, поэтому вы все пропустили.

ст.
193 ГК РФ

Судебное решение: воскресенье — общий выходной день

Санкт-Петербургский городской суд в похожем случае решил, что воскресенье — общий выходной и покупатели не должны подстраиваться под график работы магазинов. Но не все суды соглашаются с такой логикой. Поэтому с обменом и возвратом покупок лучше не тянуть.

Как вернуть деньги. Если аналогичного товара нет, магазин обязан вернуть деньги.
Этим можно пользоваться, чтобы отказаться от покупки.

Как вернуть товар в магазин без чека

По закону у меня есть на это право — вскрытая упаковка не повод отказывать в обмене».

Несмотря на то что вернуть товар в поврежденной упаковке — это ваше право, проявите заботу о продавце и вскрывайте упаковку аккуратно. Продать товар без упаковки сложно, потому что магазин не всегда может восстановить упаковку так, чтобы она выглядела фабричной.

Вы заберете деньги, а продавец понесет убытки.

Крупным сетям проще: они могут вернуть товар поставщику, поменять упаковку, продать его со скидкой как витринный образец или по акции. А вот продавец на рынке сильно расстроится.

Как вернуть покупку в магазин с чеком

Деньги возвращаются потребителю согласно «Порядку ведения кассовых операций» (утв.

Деньги возвращаются в течение ближайших трех суток после посещения магазина, причем неважно, каким способом они были уплачены – «налом» или «безналом».

Однако товар можно заменить при следующем его поступлении, но соблюдение сроков по удовлетворению заявления остается прежним – 2 недели. Если его пропустить, сдать продукцию магазину не получится.

Неподобающего качества

Позицию низкого качества также можно вернуть магазину, если соблюдены все правила.

Статья номер 5 ЗПП разрешает подобное действие, но с доказательством приобретения в конкретном магазине:

• фискальный чек;
• заводская неповрежденная бирка либо ценник;
• фабричная, но не упаковка организации;
• номер и серия продукции.

При отсутствии таких доказательств покупатель может заручиться свидетельскими показаниями.

Как вернуть покупку в магазин с чеком по безналу

При этом за нарушение срока возврата денег с продавца можно взыскать неустойку (пеню) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 закона «О защите прав потребителей»). Покупатель также может потребовать компенсации морального вреда. Если суд удовлетворяет требования, которые не были выполнены продавцом добровольно, он взыскивает с продавца в пользу истца штраф в размере 50% присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 того же закона).

Как вернуть обратно в магазин обувь

Качественная обувь возвращается, так же как и одежда, при соблюдении условий, перечисленных выше.

Как вернуть покупку в магазин с чеком в м видео

Но все же, существует строгий срок возврата товара в магазин, и если его не соблюдают, то доказать правоту клиента будет трудно даже в суде.

Помните о том, что на принятие решения о возврате и подачу заявления отводится 14 дней с момента оплаты покупки.

Первый шаг и в срок.

Вы обнаружили, что товар имеет брак или просто не подходит вам. Сделать надо следующее:

• Сохраните чек, упаковку и иную атрибутику.

  Верните покупку в магазин с первоначальным видом, как получали ее на кассе.

• Спросите у продавца такие детали: вероятность замены и в какие сроки можно заменить товар на аналогичный по свойствам продукт.

Как можно вернуть покупку в магазин с чеком

Сделать это нужно в течение ближайших 14 суток после покупки.БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос

Причиной обращения может стать неподходящий размер, цветовая гамма, форма либо габарит.

Однако продавец окажется правым, если вещь входит в невозвратную категорию или потеряла товарный вид и потребительские качества. Не подлежат реверсии даже продукция с дефектом, если период их пользования превышает 24 месяца со дня покупки.

В каких случаях можно требовать от продавца:

• Устранение брака, повреждений.
• Снижение стоимости продукта.
• Обмен на аналогичный товар.
• Компенсация расхода на ремонт.
• Возврат денежных средств.

При покупке технических товаров, информация о том, в течение какого времени можно вернуть товар в магазин, прописывается в соответствующем документе. Определенные виды продукции установлены законом по сроку гарантии.

К примеру, обувь в течение 30 дней можно вернуть в магазин.

Если же при выявлении дефекта или неисправности покупателя просят подать в организацию претензию в письменном виде, то необходимо оставить на руках документ, который имеет отметку подтверждения (попросите сделать вам копию).

Но не вся техника является бытовой: иногда есть шанс обменять ее или забрать деньги.

Эхолот — это не бытовая техника

Любитель подводной охоты купил рыбопоисковый эхолот, а потом захотел обменять его на аналогичный, но с большей глубиной сканирования. Продавец ему отказал: технику без дефектов обменивать и возвращать нельзя.

Но суд не согласился с продавцом: эхолот не относится к технически сложным товарам бытового назначения. Это прибор навигации, и его можно вернуть. Вот решение суда.

Также не вся техника является технически сложной: например, электрическую соковыжималку обменять не удастся, а вот механическую из металла — можно попробовать.

Все товары, которые считаются технически сложными, указаны в постановлении правительства, но там тоже есть общие термины и не все понятно.

Видео: возврат технически сложного товара

Консультация компетентного юриста о том, как вернуть технически сложный товар.

Порядок действий при отказе вернуть товар

Если вы уверены, что действуете согласно законодательным нормам при возврате денежных средств или обмене товара, то следует помнить о возможности неправомерного отказа со стороны продавца.

На практике встречаются следующие необоснованные мотивировки для отказа вернуть вещь:

• Причины возврата, приведенные покупателем, не удовлетворяют продавца;
• Отсутствует чек;
• Товар входит в перечень вещей, не подлежащих возврату, хотя это не так;
• В магазине отсутствует аналогичный товар или нужная сумма денег;
• Товар был куплен по акции.

Вышеуказанный перечень ситуаций не считается исчерпывающим.