Не принимают джинсы по гарантии куда писать претензию

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать джинсы с браком по гарантии

1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии).

Тогда меня очень удивил подобный подход: по сути, эти люди непосредственно не отвечают за качество вещи, по какой же причине обоснованные доводы своих клиентов о фактах брака, они восприняли как «оскорбление в свой адрес»? Это и есть профессионализм?!

Увидев, что разговора изначально не получится, я сказал, что не буду с ними вести бесполезные диалоги – есть претензия, я ее передаю, а мне в установленный для этого законом срок должны предоставить мотивированный ответ.

Та девушка, к которой я изначально обратился, указала, что я неправильно составил шапку в документе (которую, как я понимаю, пишут в свободной форме… ну да, так все и было) и ее нужно переписать.

Спорить с ними было бесполезно, в этом я убедился, поэтому потратил минут 10 на то, чтобы переписать претензию.

Исправленную претензию с «правильной» шапкой я передал сотруднице.

Не принимают джинсы по гарантии куда писать претензию

Добрый день! Если вы уже обращались с одной и той же поломкой несколько раз, и срок гарантийный не истек, то вы вправе по своему выбору — либо заменить машину, либо совсем заменить деталь, которая ломается. Если это двигатель, то лучше заменить машину. В частности:

— Обмен неисправного авто на аналогичную, но качественную модель.

— Замена его на машину другой модели/марки с последующим перерасчётом стоимости. — Соответствующее серьёзности недостатка уменьшение цены покупки. — Требование от продавца безвозмездного устранения дефекта. — Возложение на него расходов за ремонт в стороннем сервисе.

Не принимают джинсы по гарантии куда писать претензию образец

Причиной для подобного возврата джинсов может выступать личная антипатия к их цвету, фасону, модели, размеру и т.д. Другими словами, вы вправе вернуть купленное в магазин одежды, если вам просто не подошло.

Чтобы отвадить нечестных потребителей, закон устанавливает следующие правила при возврате подобных джинсов:

• У вас есть 14 дней, чтобы это сделать (в интернете – всего неделя);
• Одежду можно будет снова продать – вы не отрезали ярлыки с джинсов, не выкинули этикетки, и в целом джинсы сохранили товарный вид;
• Вы не надевали предмет одежды для использования (не для примерки) – то есть, не носили их, а затем решили вернуть;
• Вы предоставили покупателю чек или иной документ с датой и местом покупки.

Если вы решили взять джинсы в магазине, поносить два-три дня во время какого-то события, а затем вернуть – даже не пытайтесь.

Не принимают джинсы по гарантии куда писать претензию на возврат денег

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

• замену на джинсы другого типа с перерасчетом цены;
• уменьшение покупной цены;
• бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
• возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу.

Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.

• если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар.

  Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.

• если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили джинсы онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней.

Время уходило, как и мое терпение – по прошествии 6 часов я прозвонил им еще раз и вежливо уточнил, уж не забыли ли они обо мне. Меня тут же уведомили о готовности ответа на мою претензию и попросили приехать забрать его.
Я тут же направился к ним.

Хотя в этот раз я общался уже с другим менеджером-администратором, но разговор завязался куда более неприятный. Даже первое общение было не настолько наглым.

Ко всему прочему, я был крайне возмущен тем фактом, что вместо джинсов в магазинах сейчас продают какие-то хилые «штамповки».

Сами посудите – одни джинсы попросту лопнули, следующие начали протираться, а затем порвались тоже весьма странным образом.

Но мы же говорим о джинсовой ткани! Она по природе должна характеризоваться, в первую очередь, прочностью. Именно этот ее признак и определяет практичность подобной одежды.

Посмотрите видео.
Как правильно обменять или вернуть товар в магазин:

Заметьте, покупал я джинсы не на рынке, а в фирменном магазине. Пускай джинсы не были самыми дорогими, но и по дешевке я их тоже не приобретал.
Я немногого хотел: всего лишь, чтобы джинсы прослужили хотя бы год. Неприятно, когда такой одежды хватает только на 6 месяцев.

Приложения: 1. Копия претензии на возврат стоимости покупки 2. Копия ответа на претензию 3. Копия акта выполненных работ и акта проведения независимой экспертизы

Дальше начинается комедия/трагедия.

Мне позвонили из магазина и попросили встретиться. При разговоре присутствовал я, владелец магазина и ее юрист. Они торжественно вручили мне ответ — с экспертизой не согласны, т.к.

4.

Статья 504.

И тут я вспомнил, что на каждой вещи отрезаю эти ярлычки, чтобы они не мешали.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на проведение экспертизы при самостоятельном обращении к экспертам:

Эксперт пояснил, что не имея этих ярлыков, идентификация товара буквально невозможна. Конечно, косвенно можно определить, что это те самые джинсы, купленные в магазине.

Но в экспертизах требуется точность, а не косвенность. Вот так-то!

Выводы:

• Ни капли не жалею о том, что потратил на этот вопрос свое время и энергию.
  Несмотря на то, что пришлось остановиться на полпути, я рад приобретению подобного опыта и теперь полностью владею ситуацией.