Как сдать обратно мобильный телефон

По истечении этого времени продавец обязан вернуть деньги, уплаченные за телефон.

В случае покупки смартфона в кредит, средства возвращаются в сумме, которая уже была погашена заемщиком. При этом компенсируется плата за предоставление кредита (процент за пользование).

Согласно статье 17 Закона вы вправе обратиться в суд, если поставщик отказывается вернуть деньги за бракованный смартфон. Причем государственная пошлина в таких случаях с истца не взимается.

В суд можно обратиться:

• по месту расположения магазина;
• по месту жительства покупателя;
• по юридическому месту расположения торговой организации.

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/kak-vernut-smartfon-v-magazin.html

Можно ли вернуть смартфон в течении 14 дней?

В первую очередь хочу Вам сказать, что смартфон это технически сложный товар и это не просто мое мнение.

Как сдать обратно в магазин мобильный телефон

Конечно, судебная волокита может отнять немало времени.

Образец заявления на возврат, обмен товара или возврат денег можно скачать здесь. Образец искового заявления о защите прав потребителей в суд можно скачать здесь.

к содержанию ↑

Как ускорить процесс обмена или возврата?

Можно пойти на небольшую хитрость: в законе «О защите прав потребителей» прописано, что продавец должен предоставлять полную информацию о товаре. Но, как правило, консультанты в магазине часто не говорят об отсутствии каких-либо функций у определенной модели товара, ведь их цель — продать.

Кроме того, в комплекте с современными телефонами вместо подробной инструкции продают лишь краткое руководство пользователя.

Как сдать неисправный мобильный телефон обратно в магазин

Не стоит также рассчитывать на аналогичный телефон, если на экспертизу отдан дорогой аппарат. Как правило, во временное пользование предоставляются недорогие и подержанные модели.

Более подробно об общих правилах возврата телефона можете прочитать в специальной статье, подготовленной нашей редакцией.

Но как быть, если никаких дефектов или неисправности не обнаружено? Можно ли вернуть телефон в этой ситуации? В этом случае, следует воспользоваться нормами ст.ст. 8-10, 12 Закона. Покупатель перед совершением покупки должен информироваться по поводу:

1. Изготовителя устройства.
2. Основных потребительских свойств покупки.
3. Гарантийного срока товара.
4. Других данных, имеющих значения для принятия решения о сделке.

Это расширяет возможности для покупателя, даже если причина возврата только в том, что телефон не понравился.

Как сдать обратно мобильный телефон

Согласно статье 20, пункту 1 ЗОЗПП, этот срок составляет 45 дней;

• Если за 1 год гарантийного периода, срок устранения технических неполадок суммарно превысил 30 дней (ст. 18 ЗоЗПП);
• При выявлении существенного недостатка.

Стоит понимать, что существенным недостатком, в случае мобильного телефона или смартфона, можно считать далеко не все. Существенные недостатки выглядят так:

• Брак или поломки, которые невозможно устранить;
• Стоимость устранения, которых превышает стоимость мобильного телефона или смартфона;
• Брак или поломки, которые невозможно устранить в течение 45 дней;
• Дефекты проявляются аналогичные и не в первый раз.

При этом факт наличия существенного недостатка в случае возникновения спора с магазином, необходимо будет подтвердить.

Как сдать мобильный телефон обратно в магазин и вернуть деньги

После отдать смартфон в магазин допустимо, когда:

• появился или обнаружился недостаток, относящийся к существенным (препятствующим использовать товар по назначению);
• длительность ремонта превышает 45 дней;
• вещь не использовалась в течение месяца за один гарантийный год из-за ремонта.

Вернуть деньги за бракованный телефон, отнесенный к сложным вещам, можно. Срок перечисления денежных средств стандартный – 10 дней.

Как вернуть качественное устройство

Любители гаджетов часто интересуются, можно ли вернуть телефон в течение 14 дней без объяснения причин, как одежду, и что делать, если аппарат не понравился. Возврат мобильного телефона без недостатков и дефектов, производится в общем порядке.

Как вернуть мобильный телефон обратно в магазин если он на гарантии

К такому способу обычно прибегают в том случае, если менеджеры салона не желают идти на контакт.

• Далее специалисты магазина производят проверку неисправного телефона. В случае возникновения сомнений относительно природы возникшей неисправности, они имеют право провести независимую экспертизу (ч. 3. п. 5 ст. 18 Закона «О ЗПП»). Причем если будет доказано, что поломка произошла по вине клиента, то тогда он будет вынужден компенсировать магазину расходы, понесенные за услуги эксперта.
• Если телефон действительно содержит заводской брак, менеджер салона сотовой связи должен вернуть за него деньги или же заменить (в зависимости от желания клиента).

Инструкция, если отказываются отдавать деньги

Иногда продавцы пользуются юридической неграмотностью своих клиентов и отказываются возвращать денежные средства за некачественный товар.

Как вернуть мобильный телефон обратно в магазин

При этом, если последний день для сдачи товара выпадет на выходной, он переносится на первый рабочий день, следующий за этим выходным.

По закону ни один магазин не имеет права уменьшать данный срок, даже когда прописывает такие условия в договоре, на кассовом чеке или где-либо ещё. Подобное уменьшение является прямым нарушением российского законодательства.

Согласно со статьёй 19 ЗОЗПП, возврат телефона, на который установлен гарантийный срок, продлевается на период действия гарантийного срока. То есть, если у вас есть выданный магазином документ, в котором сказано, что гарантия на ваше устройство один год, вы имеете право предъявить продавцу претензию в течение года.
Разумеется, если неисправности возникнут не по вашей вине.

Как сдать сотовый телефон обратно в магазин если не понравился

В соответствии с письмом «Об обмене сотовых телефонов» Роспотребназдора, сотовые телефоны не являются продукцией, которая не подлежит обмену в течение 14 дней.

Но здесь говорится именно об обмене телефонов, а возврат возможен только в том случае, если в магазине устраивающей вас модели не найдется.

Чаще всего крупные сети магазинов техники и электроники идут навстречу покупателю, стараясь не доводить дело до судебных разбирательств. Поэтому вернуть телефон в течение 14 дней по закону о защите прав потребителей вполне возможно.

Если продавец отказывается принять или обменять телефон, покупателю следует написать претензию на имя руководителя магазина.

В претензии обязательно нужно указать:

• Ф.И.О.

Какие документы нужно предоставить?

При обращении в магазин по причине обмена или возврата исправного телефона в день его приобретения, достаточно иметь при себе кассовый чек или квитанцию, а также сам товар в полном комплекте.

Если же после приобретения покупки прошло некоторое время, но не более 14 дней, нужно написать заявление и предоставить удостоверение личности.

Если на момент обращения клиента, в магазине отсутствует модель, на которую он хочет поменять неисправный телефон, то тогда такая процедура может быть проведена в течение месяца.

• Если для замены бракованного изделия требуется больше 7 дней, то тогда продавец обязан предоставить покупателю аналогичный товар в пользование на временной основе.
• Гарантийный срок на телефон, который был передан клиенту взамен предыдущего, исчисляется заново.

Процедура возврата сотового аппарата обратно в магазин

Если покупатель сразу после покупки нового мобильного обнаружил проблемы в его работе, то ему следует поспешить вернуть некачественный товар обратно в салон сотовой связи.

Как сдать в двухнедельный срок?

Необходимо придерживаться следующей инструкции:

1. Явиться в магазин и переговорить с продавцом, взяв с собой чек и прочие документы на телефон.