Сити мобил офис для жалоб

Приложение

Если у вас в гаджете уже есть приложение от Ситимобил, вы можете заказать авто через него.

Если же нет, то скачать программу можно в Эпл Стор или Плэй Маркет. Далее понадобится:

1. После успешной загрузки программы установить ее себе на устройство и открыть.
2. Выбрать тот город, в котором вы живете.
3. Найти начальную и конечную точку поездки.
4. Отметить нужное время, к которому должен быть подан автомобиль.
5. Выбрать предпочтительный тариф и дополнительные условия.
6. Нажать на кнопку «Заказать».

Также можно выбрать наиболее понравившийся автомобиль, находящийся рядом с начальной точкой маршрута.

Если вы хотите, чтобы поездки на такси были не только комфортные, но еще и выгодные, зарегистрируйтесь в приложении сразу и создайте свой аккаунт.

Агрегатор работает в большинстве регионов, предпочтение отдается крупным населенным пунктам.

У клиентов и водителей могут возникнуть споры, конфликты, чтобы урегулировать их понадобиться привлекать службу поддержки.

Сити мобил офис для жалоб

Это быстро и бесплатно!

Как составить обращение в вышестоящие инстанции

Решившись написать жалобу на Ситимобил, придерживаемся сложившихся правил в отношении подобных документов:

• оформляем соответствующим образом и без ошибок;
• излагаем суть лаконично, чётко, без отвлечённых рассуждений;
• придерживаемся норм деловой этики;
• не употребляем ругательных выражений;
• выдвигаем претензии, основываясь на нормах российского законодательства;
• указываем, куда направить ответ;
• дополняем документ приложениями, подтверждающими обоснованность обращения.

Образец жалобы на водителя

Подавая в Сити мобил жалобу на водителя, подыскиваем подходящий пример.

Сити мобил офис для жалобы

Служба поддержки Сити мобил

Для клиентов очень удобно что у такси Ситимобил есть телефон службы поддержки. Ведь именно по нему звонят пассажиры и водители для того, чтобы решить свою проблему.
В этой статье мы поговорим, какими еще способами можно связаться с представителями Ситимобил и в каких случаях можно обращаться на горячую линию.

Контроль качества или куда оставлять жалобы?

Чтобы клиенты смогли оставить жалобу или положительный отзыв, у Ситимобил для этого есть своя служба поддержки. Она контролирует качество оказываемых услуг, чтобы сделать сервис такси еще удобнее и лучше.

Сити мобил номер телефона для клиентов

Первое, куда может обратиться пассажир для решения своей проблемы – это позвонить на горячую линию поддержки клиентов Ситимобил.

Сити мобил офис для жалобы горячая линия

Независимо от выбранного варианта отправки сообщения, оно будет рассмотрено сотрудниками контактного центра:

• Электронная почта [email protected];
• Личный кабинет;
• Социальные сети.

Рекомендуется получать консультации через личный кабинет. Преимущества такого способа очевидны: сотрудники агрегатора видят личные данные клиента.

Все отправляемые сообщения сохраняются на сервере. Таким образом, можно повторно прочитать ответ или продолжить диалог.

Перед обращением в поддержку обязательно посетите справочный раздел на сайте Ситимобил. Страница содержит самые распространенные вопросы клиентов.
Можно посмотреть перечень услуг, классы автомобилей, ориентировочную стоимость поездок.

В частном случае с СитиМобил непредвиденные обстоятельства следующие:

• Споры и конфликты с водителем;
• Сложности при пользовании приложением;
• Вопросы по оплате.

Есть и множество других внештатных историй, но они крайне редки и выход из ситуации относится только к конкретно заданному случаю.

2. Как связаться со службой поддержки СитиМобил

Служба такси по максимум использует технологии для общения со своими клиентами и сотрудниками.
Это позволяет упростить обращение в «Горячую линию» и по возможности быстро решить свой вопрос. На текущий момент связаться со службой поддержки можно следующими способами: соцсети, личный визит, электронная почта, приложение, личный кабинет, телефон.

Компания представлена во всех популярных соцсетях.

Обратите внимание – воспользоваться указанным телефоном способны жители Московской области. Водителям из других городов доступны отдельные контактные данные.

Они помогут получить консультацию, если основной контактный центр перегружен или невозможно совершить звонок вследствие других факторов. Компания предусмотрела несколько способов связи.

Это позволит в дальнейшем использовать данные доказательства при судебном рассмотрении конфликта.

Опровержение ссылок водителя на заторы по удобному пути следования выполняются посредством ссылки:

• на показания свидетелей;
• на данные интернет-ресурсов о пробках.

Ненадлежащее состояние транспортного средства

Компания Ситимобил обязана добиваться, чтобы выходящие на линию автомобили находились в исправном виде, не создавая помех дорожному движению и не представляя угрозы для окружающих. Машина такси непременно должна выделяться:

• опознавательным знаком, установленным на крыше;
• цветографической схемой, нанесённой на боковую поверхность кузова.

Любые неисправности автомобиля, внешние или в салоне – основание для выдвижения претензий.

Расчет стоимости производится исходя их выбранного тарифа, перечня дополнительных услуг, времени в пути и километража.

Расчет стоимости поездки по таксометру осуществляется в следующих случаях: — Заказ оформлен без указания конечного адреса поездки; — При изменении конечного адреса и (или) указания дополнительной остановки (заезда) после оформления заявки; — При оформлении заявки на подачу машины на определенное время (отличное от времени «на сейчас»).

Стоимость услуг может быть увеличена в связи с дорожной обстановкой, соотношением спроса и предложения на услуги, а также в случае изменения пункта назначения во время поездки, остановок по требованию пассажира, платного ожидания и в иных случаях. Тарифы перевозчиков могут отличаться, но не могут превышать указанные тарифы.

Тарифы при заказе такси по телефону могут отличаться.

Изображение должно содержать марку автомобиля, цвет и год выпуска.

Все изменения фиксируются в личном кабинете. Они отображаются в приложении в разделе «Информация об автомобиле».

Стоимость заказа рассчитана неверно

Если вы считаете, что стоимость поездки рассчитана некорректно, обратитесь в службу поддержки до закрытия заказа.

Позвоните диспетчеру в приложении Ситимобил для водителей, если фактическая сумма комиссии за поездку превысила установленную таксопарком.

В тех случаях, когда происходит задержка поступления денежных средств на счёт, диспетчеры установят, где произошел сбой – в системе расчёта Ситимобил или в банке.

Что делать при смене водительского удостоверения?

О любых изменениях в документах оповещайте диспетчера.