Жалобы на почту россии куда обращаться

Через мобильное приложение

Второй вариант, где написать жалобу на почту России, – это мобильное приложение, но его необходимо предварительно установить, скачав на официальном сайте (https://www.pochta.ru/support/web-mobile-services/mobile-application).

Приложение позволяет не только подавать претензии, но и:

• отслеживать любые типы отправлений;
• оформлять доставку почтальоном или курьером;
• находить ближайшие отделения с удобным режимом работы;
• общаться в чате с сотрудником ПР;
• оценивать качество каждой предоставленной услуги.

Удобство использования мобильного приложения не только в том, что пожаловаться можно оперативно, находясь в любом месте (в общественном транспорте, непосредственно в отделении, на лекции или на работе), но и в том, что не придется искать шаблон и думать, как его отправить.

Он будет отправлен на тот же электронный адрес, с которого поступила претензия. Срок рассмотрения заявки напрямую зависит от того, с каким вопросом человек обращается в уполномоченный орган.

Пошаговая инструкция предъявления претензии

Если человек уверен, что его права были нарушены, он может подать жалобу на «Почту России». Для этого потребуется выполнить следующие действия:

1. Попробовать решить проблему на уровне начальства отделения, предоставившего некачественную услугу. Для этого потребуется составить заявку или оставить запись в книге отзывов и предложений.

   Она должна иметься в каждой организации.

Жалобы на почту россии куда обращаться

Однако закон позволяет частным лицам написать претензию на работников данной структуры. Чтобы выполнить действие, необходимо заранее ознакомиться со всеми особенностями жалобы на отделение «Почты России».

Причины жалобу на отделение

Жалоба на «Почту России» может быть составлена в соответствии с действующим законодательством.

Жалобы на почту россии куда обращаться если

За это время сотрудники учреждения запросят необходимые бумаги и свяжутся с отделением «Почты России», с которым возник конфликт. За оставшийся промежуток времени уполномоченный орган должен окончательно разобраться в ситуации и дать ответ заявителю. Если случай сложный и требует большого количества времени для рассмотрения, период могут продлить еще на 30 дней.

Выплата не имеет фиксированного размера. Она назначается в зависимости от индивидуальных нюансов в сложившейся ситуации. Получить компенсацию за моральный ущерб можно только обратившись в суд. В ходе разбирательства будет определено, имеет ли право человек претендовать на получение компенсации, и в каком размере она будет предоставлена.

Требования о выплате денежного возмещения за моральный ущерб удовлетворяются не всегда.
Человеку предстоит доказать, что действия сотрудников «Почты России» нанесли вред клиенту.

Обращение в суд

Если иные способы воздействия на «Почту России» результата не возымели, человек имеет право обратиться в суд. Для этого потребуется собрать доказательную базу и написать исковое заявление. Документ должен быть заполнен в соответствии с установленными правилами.

Жалобы на почту россии куда обращаться телефон

Жалобы от клиентов на задержку или утрату почтовых обращений можно оставить в разделе Контакты/Общественная приемная на сайте Почты России https://www.russianpost.ru/anket/main_aup.aspx?m=Y2xpZW50QHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1O29icmFzY2hlbmllQHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1.

Кроме того, заполненный бланк претензии можно направлять на адрес электронной почты [email protected] После рассмотрения заявления и вынесения решения ответ на претензию направляется заявителю на указанный адрес электронной почты.

Если претензия клиента была проигнорирована руководством организации Почта России, гражданин имеет право обратиться с жалобой в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Минкомсвязи, в прокуратуру или суд.

Обращение в Роскомнадзор

Пожаловаться на начальника почты в Роскомнадзор можно в случае потери, хищения или порчи почтового отправления.

Возможно, именно вам и повезёт, и на вашу претензию будет реакция, если вы, конечно, решитесь обратиться с жалобой, но хотелось бы знать наверняка.

Проблемы с доставкой посылок и важной корреспонденции всегда раздражают. Если посылка не отслеживается, значительно «похудела» в пути, или вовсе пропала, получатель испытывает вполне объяснимое негодование. Но не стоит на этой волне куда-то звонить, или писать.

Как правило, жалобы читают и отвечают на звонки люди, которые не имеют никакого отношения к вашей посылке, а разобрать сквозь крики и поток ругани суть проблемы достаточно сложно. Если вы реально хотите найти ваше отправление, или наказать виновных, следует взять себя в руки, и обдумать свои дальнейшие действия.

Куда жаловаться на почтовое отделение

Есть много способов, как пожаловаться на почту.

Через мобильное приложение

Второй вариант, где написать жалобу на почту России, – это мобильное приложение, но его необходимо предварительно установить, скачав на официальном сайте (https://www.pochta.ru/support/web-mobile-services/mobile-application).

Приложение позволяет не только подавать претензии, но и:

• отслеживать любые типы отправлений;
• оформлять доставку почтальоном или курьером;
• находить ближайшие отделения с удобным режимом работы;
• общаться в чате с сотрудником ПР;
• оценивать качество каждой предоставленной услуги.

Удобство использования мобильного приложения не только в том, что пожаловаться можно оперативно, находясь в любом месте (в общественном транспорте, непосредственно в отделении, на лекции или на работе), но и в том, что не придется искать шаблон и думать, как его отправить.

Как правило, работники почты сопротивляются этому, и отказываются подтверждать, что товар испорчен или украден, но видеофиксация и так достаточное подтверждение, с которым уже можно идти жаловаться.

Куда пожаловаться на почту России по телефону в Москве

Если почта России не справилась со своей задачей, можно оставить жалобу на отделение по горячей линии:

• тел. 8-800-2005-888

Горячая линия почты России, принимает жалобы круглосуточно, без выходных и праздников. Перед звонком, нужно вооружиться спокойствием и необходимыми документами. Вы должны знать отправителя, получателя, дату отправки и трек-номер посылки.

Это значительно упростит поиск вашей посылки, если она потерялась.

По этому же номеру принимаются претензии на отделение почты или на конкретных сотрудников. Удивительное дело, как почтальоны умудряются портить посылки «по доброте душевной».

В ее компетенцию входит защита любых гражданских прав, которые нарушают представители власти.

Интернет-приемная прокуратуры -https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/

Помните, что, если вы обратитесь в прокуратуру до попытки урегулировать конфликт с самой почтой или надзорными органами, ваша заявка будет «спущена» вниз, то есть перенаправлена тем, кто должен с ней разбираться.

Важно!Процедура обращения в прокуратуру – первый шаг для подачи искового заявления в суд.

Высказываем недовольство по телефону

Для тех, кому проще общаться по телефону, существует масса возможностей. Их предоставляет как сама Почта России, предлагая написать жалобу на горячую линию, так и контролирующие ведомства.

После звонка на круглосуточную линию ПР останется только изложить суть недовольства, а оператор сам зарегистрирует вашу заявку.

Выполнение ряда операций занимает длительное время, что приводит к образованию очереди. Однако подобное нормой не является.Внимание

Правила функционирования отделения «Почты России» позволяют пожаловаться, если образовалась слишком длинная очередь. Обратиться можно, если количество ожидающих превысило 5 человек.

Подача жалобы осуществляется по телефону. Чтобы выполнить действие, потребуется обратиться на горячую линию по номеру 8-800-2005-888. Звонок бесплатный. В процессе обращения предстоит указать номер отделения, в котором образовалась очередь.
Сведения незамедлительно будут переданы начальнику отделения. Обычно реакция на жалобу, поступившую на образовавшуюся очередь, происходит незамедлительно.

Ответ на претензию

Когда жалоба написана, потребуется дождаться решения.

Аналогичным способом заявление может быть подано в любой уполномоченный орган, принимающий интернет-заявления.

Составлять заявку нужно правильно. Оформляя бланк документа, стоит принять во внимание следующие советы:

• жалобы можно писать только на русском языке;
• к заявке можно приложить файлы, подтверждающие правоту заявителя, однако их общий вес не должен превышать 5 Мб;
• если к заявлению прикладываются документы, они должны быть отсканированы и вся информация, содержащаяся в жалобе, должна быть достоверной;
• стиль изложения должен быть официально деловым;
• в тексте документа не должны присутствовать нецензурные выражения или эмоциональные отступления.

ВАЖНО

Если жалоба на отделение «Почты России» была отправлена в режиме онлайн, ответ поступит аналогичным образом.