Заявление для отказа от товара

К возврату допустимы практически любые товары, купленные в любых торговых точках (в т.ч. интернет-магазинах), в должном качестве, за исключением:

• продуктов питания;
• лекарств;
• предметов личной гигиены;
• прочих изделий, упомянутых в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998;
• сложной по техническим параметрам продукции (за исключением неисправной), обозначенной в постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.

Оба документа находятся в свободном доступе, так что при возникновении каких-либо сомнений с ними легко можно ознакомиться в интернете.

При этом следует отметить, что, прежде всего, в законе речь идет не о возврате товара, а о возможности его обмена.

Возврат же предусмотрен в тех случаях, когда аналогичный купленному товар не имеется в продаже или почему-то не подходит клиенту.

Заявление на отказ от товара

Указанное обстоятельство подтверждает кассовый чек №5458452 от 11.06.2022 г.

Гарантийный срок на товар установлен изготовителем и составляет 1 (один) год.

В процессе эксплуатации я выявила существенные недостатки указанного товара. В частности, экран не отображает контакт и номер звонящего, в момент вызова он абсолютно темный. Также отсутствуют звук входящего звонка, смс-уведомления и сообщений в мессенджерах.

В соответствии со ст.
18 Закона о защите прав потребителей в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения недостатков вправе в течение 15 дней отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной денежной суммы. С момента покупки прошло 10 (десять) дней.

В связи с выявленными недостатками и на основании ст.

Заявление для отказа от товара

• Данные покупателя (паспортные, адрес, номер телефона, стандартная форма);
• Наименование документа (заявление, претензия);
• Дата приобретения возвращаемых товаров, их цена, наименование, модель, производитель, основные характеристики;
• Описание причины возврата, замены, когда возникли для этого обстоятельства, в чём проявляется неисправность;
• Описать, была ли вещь в эксплуатации, если да, то как долго, в каком она сейчас виде, нарушены ли потребительские свойства, обращались ли вы сервис (смотреть пример заявления ниже);
• Ваши требования и ссылки на законодательные акты, которые дают вам право их предъявлять в первую очередь 25-я статья ЗОЗПП.

Информация должна присутствовать в заявлении последовательно, чётко, без непонятных сокращений, эмоций, оскорблений и угроз.

Заявление для отказа от товара надлежащего качества

Возврат товара осуществляется за счет средств покупателя.

Процедура отказа от товара

Для того чтобы возвращаемый товар был принят, к нему необходимо приложить пакет документов:

1. Претензию на возврат. Документ должен содержать в себе полную информацию о продавце, о покупателе, о существующих дефектах товара или его несоответствии описанию на сайте, причину возврата и требования клиента.
2. Документ, подтверждающий факт приобретения.
3. Документы на товар (инструкцию, гарантийный талон и пр.).
4. Акт доставки с описанием повреждений товара, если они имеют место быть.
5. Упаковку от заказа.

Первым шагом при возврате покупки в интернет-магазин будет обращение к поставщику.

Заявление для отказа от товара заказанного по интернету

Можно ли отказать в возврате?

По закону отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара. Но продавец должен знать, что подтверждением продажи могут служить слова свидетелей. Но в этом случае можно обратиться в суд, чтобы оспорить показания.

Покупатель хочет обменять товар.

Какое заявление нужно составлять в этом случае?

Вы можете дать покупателю стандартное заявление на возврат товара. В требованиях он должен указать, что хочет обменять покупку на аналогичную. Образец заявления на возврат товара от покупателя надлежащего качества можно скачать здесь, а ненадлежащего — здесь.

Продавец может вернуть деньги из любой кассы в магазине?

Нет, деньги возвращаются из той же кассы, в которой была пробита покупка.
Рекомендуем держать бланки заявлений у каждой кассы. Это экономит время и продавцам, и покупателям.

По закону купленный товар можно вернуть, если он не подошел по цвету, размеру, комплектации и другим характеристикам, — для этого нужно заполнить заявление на возврат товара от покупателя. Образец 2020 года, а также инструкция по заполнению — на этой странице.

Чаще всего возвращают некачественный товар. Разберем, как это правильно сделать.

Образец заявления на возврат от покупателя товара ненадлежащего качества

Вернуть можно любой товар, кроме продуктов питания, лекарств, предметов личной гигиены, технически сложной продукции (кроме неисправной, ее возвращать можно) и другой указанной в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998.

Продавец обязан принять возврат при наличии заявления.

Что дает право на возврат

Разрешение на возврат товара обычным гражданам предоставляет закон «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Гражданский кодекс РФ (ст. 502).

В этих нормативным актах четко сказано, в каких случаях, какие товарно-материальные ценности и в каком порядке покупатель может вернуть продавцу. Тут же прописана и возможность обмена купленного изделия на такое же, если, например, вещь не подошла по фасону, оттенку, размеру и т.д.

Внимание! Деньги возвращаются из той же кассы, в которой была «пробита» покупка.

Требования к принимаемым обратно товарам

Чтобы товар был принят продавцом обратно, покупатель ко дню возврата должен сохранить его неизменный вид (внешний), потребительские свойства, ярлыки и нашивки, пломбы и т.д.

Но при наличии конфликта с продавцом до того, как подать обращение, желательно проконсультироваться с юристом.

Используя готовый бланк заявления на возврат товара от покупателя, учитывайте, что в образец можно добавлять требования исходя их конкретных обстоятельств. По этой причине составляя заявление на возврат товара от покупателя используя образец, не стоит слепо переписывать его на бумагу.

Кому предоставить заявление и что дальше

Изначально заявление о возврате, бланк которого представлен выше, подаётся непосредственно администрации магазина, в котором вы совершили покупку. Не допускается подача претензий в другие магазины, даже если это филиалы одной компании.

Пример заявления для обмена или на возврат товара надлежащего качества представлен далее.

Образцы претензии на возврат товара от покупателя

Бланк заявления на возврат товара заполняется по следующему образцу независимо от того, в какой срок вы оформляете отказ от покупки (в течение 14 дней или в период действия гарантии):

Директору магазина «__________________»

г.______________ ул._______________,___

От Фамилия Имя Отчество

Паспортные данные: _______ №___________

выдан________________________________

место проживания ______________________

номер телефона ________________________

Заявление о возврате товара

«____»__________20___ года я приобрёл в вашем магазине «____________» дублёнку итальянского производства «__________» стоимостью ________ (_______________) тысяч рублей.

Федерального Закона от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей».

Законодательно установлено, что гражданин имеет право отказаться от покупки на любом этапе, пока она не передана лично в руки и после ее приобретения. Прибытие товара в пункт выдачи, в почтовое отделение или нахождение его у курьера в расчет в данном случае не берутся.

В случае отказа потребителя от товара поставщик обязан вернуть гражданину средства в полном объеме, если товар был приобретен по предоплате, в срок, не превышающий 10 дней.

Существуют законные требования, которым должен соответствовать возвращаемый товар надлежащего качества:

1. Сохранение товарного вида.
2. Наличие всех заводских пломб, этикеток и бирок.
3. Подтверждение факта приобретения товара в конкретном магазине (чек, счет-фактура и т.

Но нужно доказать причинно-следственную связь причиненного вреда и недостатка товара.

Про технически сложные товары (перечень определен постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г.) мы уже рассказали выше. После истечения 15 дней потребитель может осуществить возврат денег или требовать замены товара на такой же марки или иной только, если:

• недостатки являются существенными (невозможно использовать по назначению)
• нарушен сроки устранения недостатков товара (ст. 20 Закона)
• в течение каждого гарантийного года потребитель не мог пользоваться товаром более 30 дней совокупности (по причине ремонтов).

После подачи заявления на возврат товара ненадлежащего качества продавец обязан его рассмотреть. И в течение 10 дней возвратить деньги, когда потребитель требует вернуть уплаченную за товар сумму.