Возврат обмен гпрпнтийного товара
В данном случае термин «гарантия» подразумевает обязательство продавца, производителя или иной ответственной стороны принять у покупателя ранее приобретенный непродовольственный товар ненадлежащего качества для его (товара) последующей замены на идентичный или аналогичный, бесплатного ремонта либо расторжения совершенной сделки купли-продажи в течение определенного срока, устанавливаемого производителем и/или продавцом.
- Гарантия на товар: понятие, возможность и условия возврата или обмена по гарантии
- Возврат товара в течение гарантийного срока — Закон О защите прав потребителей
- Нормативная база
- Таблица требований пользователя в отношении сложно-технической продукции
- Процедура возврата и обмена: условия и порядок действий
- Действия покупателей при сдаче сложно-технической модели для гарантийного ремонта
Гарантия на товар: понятие, возможность и условия возврата или обмена по гарантии
Возможность возврата товара по гарантии закреплена действующим законодательством, прежде всего – Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), а также рядом иных нормативно-правовых актов.
В частности, согласно ст.
В случае обнаружения недостатка в изделии возникает вопрос его возврата. Гарантийный срок предполагает такую возможность, однако имеются определенные нюансы, о которых следует знать.
Дефект продукции может не обнаружиться сразу, нередки случаи, когда недостаток дает о себе знать лишь в определенных условиях. Поэтому необходимо знать основные положения, которые регулируют правовую основу для возврата и обмена некачественного товара по гарантии.
Возврат товара в течение гарантийного срока — Закон О защите прав потребителей
При возникновении конфликтных ситуаций с покупкой, следует обратиться к Закону О защите прав потребителей.
- Расторжение сделки до вступления в силу доп.
соглашения и возврат 100% или частичной стоимости.ИнфоНо если произошло окончание времени, вернуть средства не получится, даже принимая во внимание неиспользованные услуги.- Аннулировать договор и компенсировать урон, если дополнительная гарантия навязана клиенту. К примеру, покупатель получил информацию, что продукцию можно купить только при оформлении соглашения.
Согласно положениям ст. №16 внесение в сделку ограничений или подобных условий – нарушение ЗОПП. - Сделать возврат средств за доп. гарантию, если магазин выдал отказ в исправлении или ремонте дефектного продукта.
- Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81, от 27.05.2016 N 471) (см.
Отсчет периода начинается с момента заключения сделки. При отсутствии информации о дате покупки гарантия исчисляется со дня изготовления заводом.
В ряде ситуаций, когда время не фигурирует в документах от производителя или компании, срок обращения по гарантии составляет 24 месяца – статья №477 ГК России.
Нормативная база
Установленный гарантийный период – право завода-изготовителя. Если производитель не указывает время, то продавец вправе самостоятельно определять срок.
Магазины часто увеличивают обслуживание по собственной инициативе, если продукция надлежащего качества.
В рамках установленного периода пользователь может передавать обратно предмет организации, чтобы поменять вещь при выявлении недостатка.
Таблица требований пользователя в отношении сложно-технической продукции
Гражданин вправе самостоятельно выбирать, к кому обращаться за ремонтом или замене по гарантии товара:
- магазин;
- производитель;
- поставщика продукции из-за границы.
Ниже приведен порядок подачи ходатайства для получения бесплатного обслуживания:
Таблица 2.
ВремяКатегория дефектаКому подавать претензиюОтветственные лица за ремонтНеобходимость собрать доказательную базу о причинах ненадлежащего качестваОбычныйСущественныйГарантия+-Производитель, магазин, импортер+-В рамках двух лет+-+-+По окончании 2 лет, но в пределах периода службы+—+-Спустя 2 года, но до 10 лет, если срок эксплуатации не установлен+-Завод+
На заметку: когда продукция приобретена через интернет, то период для возврата продавцу составляет 7 суток после доставки.
Требование предоставить подменную продукцию следует оформлять в заявлении. При этом модель должна выполнять аналогичные опции, что и сданная по гарантии техника.
При отсутствии в магазине подменного артикула для временного пользования или нежелании продавца выполнять законные требования потребителя, гражданин вправе требовать выплату неустойки – 1% цены товара, что зафиксировано в п.1 статьи 23 ЗоЗПП. Расчет происходит на основании стоимости товара за каждые сутки нахождения в АСЦ.
Таблица товаров, которые не могут быть предоставлены во временное пользование
Удовлетворение претензии на выдачу подменного артикула магазином или производителем происходит в рамках 3 суток.
- фото-, аудио- и видеоаппаратура, электрические музыкальные инструменты, электронные игрушки, игровые приставки и их комплектующие.
Процедура возврата и обмена: условия и порядок действий
В соответствии с вышеизложенным, для возврата или обмена товара ненадлежащего качества по гарантии необходимо соблюдение следующих условий:
- Недостатки товара проявились при его целевой эксплуатации в соответствии с требованиями и рекомендациями, приведенными в инструкции.
- Недостатки товара мешают его полноценной целевой эксплуатации, и/или его технические характеристики не соответствуют параметрам, заявленным при покупке.
- На товаре отсутствуют следы ремонта, произведенного лицами, не имеющими на то соответствующих полномочий (сертификата, лицензии и т.
Вами и договорится об осуществлении возврата товара;
- Заполнить заявление о возврате товара, скачать бланк заявления на возврат
- Предоставить документы, подтверждающие факт и условия покупки*;
- Предъявить документ удостоверяющий личность*;
- Отправить или привезти лично в интернет-магазин**.
После того как Ваш товар будет получен, будет проведена экспертиза для товаров надлежащего качества в течении 3(трех) дней, а для товар ненадлежащего качества в течении 21(двадцати одного) дня.
Возврат денежных средств происходит в течении 10(десяти) банковских дней, тем же путем, что и как и оплата товара.
* — Если возврат/обмен происходит удаленно, то все требуемые документы и их копии направляются вместе с товаром.
Отдать деньги нужно в срок до 10 дней, а за каждый просроченный – 1% от суммы покупки.
Скачать образец претензии
Нередко имеют место ситуации отказа и в проведении исследования для выявления причины, и в возврате денег. Однако, покупателю могут предложить проверку качества сотрудниками магазина (результаты которой можно ставить под сомнение), а также осуществление экспертизы за свой счет.
В таких случаях нужно обязательно самостоятельно обратиться в экспертную организацию для независимой проверки.
Когда документальное подтверждение наличия производственных дефектов готово, претензия составляется вторично с указанием расходов, потраченных на исследования. Если заключение эксперта на стороне покупателя, как правило, требования полностью удовлетворяются.
Если выявляется заводской брак, то продавец или изготовитель компенсируют расходы за экспертизу. Кроме того, можно требовать провести замену товара по гарантии или возврат денег.
В ряде ситуаций допускается направление ходатайства о возмещении морального урона при наличии такового.
Действия покупателей при сдаче сложно-технической модели для гарантийного ремонта
Проведение первичного обслуживания обуславливает, что гражданин посещает АСЦ (Авторизованный Сервисный центр) с конкретным товаром первый раз. Вторичное обслуживание – передача продукции несколько раз в сервис, невзирая на недостаток.
ГК РФ) поставщик, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется передать покупателю в обусловленные сроки товары для использования их в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием:
- в случае обнаружения производственных дефектов товара при монтаже, наладке и эксплуатации в период гарантийного срока Покупатель имеет право составить акт о выявленных дефектах (некомплектности) товара в присутствии комиссии с участием представителей Поставщика и/или Торгово-промышленной палаты или иной экспертной организации. Вызов представителя Поставщика обязателен. Поставщик должен в течение 10 (десяти) календарных дней со дня получения уведомления от Покупателя прибыть для участия в комиссии.