Возможно ли провести независимую экспертизу товара холодильник
Все заинтересованные лица вправе участвовать в проведении экспертизы и должны быть заблаговременно оповещены о проведении экспертизы.
Как минимум следует оповещать:
потребителя — если экспертиза проводится по заданию продавца (уполномоченного лица); продавца (уполномоченное лицо) — если экспертиза проводится по заданию потребителя.
В оповещении следует указывать:
Проведение экспертизы качества
Непосредственное проведение экспертизы состоит из нескольких этапов:
Права потребителя во время проведения экспертизы
Во время проведения экспертизы качества холодильника покупатель вправе:
Акт о проведении экспертизы качества
Неправильное оформление заключения о проведении исследования товара может вызвать весомые сомнения в профессионализме эксперта и как следствие явиться основанием для непринятия такого акта в качестве доказательства.
Исследование производится с целью выдачи независимого компетентного заключения, которое является результатом проведения экспертизы и носит доказательный характер. Чаще всего потребителю приходится отстаивать свои права в судебном порядке.
Между тем инициатором экспертизы бытовой техники может быть производитель или продавец, уверенный в том, что поломка произошла по вине покупателя.
Объектом независимой экспертизы бытовой техники является электротехнический бытовой прибор, произведенный в России или за рубежом. Прибор может быть изготовлен кустарно или промышленным способом.
Кроме того, к объектам экспертизы относится вся сопроводительная документация, прилагающаяся к прибору – инструкции по эксплуатации, технические описания, гарантийные бумаги и пр.
- Принтеры, сканеры, копировальные аппараты, комбинированные многофункциональные устройства. Изначально предназначенные для офисного использования, эти виды техники давно уже перекочевали в дома и повсеместно используются в быту для личных нужд или по надобности, возникающей в процессе удаленной работы.
ВниманиеВ случае поломок или появления дефектов эти виды приборов также могут быть подвергнуты экспертизе.- Фотоаппараты. С появлением современных цифровых фотоаппаратов с программным управлением практически любой человек может сделать профессиональную фотографию своим хобби, при условии, что он может позволить себе дорогостоящую фототехнику.
Анализу подвергаются почти все функциональные и технические характеристики фотоаппаратов.
Порядок действий эксперта таков:
- Заключение договора с заказчиком и четкое определение предмета исследования, а также перечня вопросов, на которые должен ответить эксперт. Предмет исследования формируется на основе запроса заказчика.
ИнфоНапример, предметом проведения экспертизы может быть установление причины поломки прибора. Предмет исследования заносится в договор между экспертом (экспертной организацией) и заказчиком.- Анализ сопроводительной документации.
На втором этапе специалист проводит детальное изучение всех бумаг, прилагавшихся к объекту исследования. - Комплексная экспертиза непосредственно объекта исследования. Она состоит из визуального осмотра, специализированных исследований и лабораторных анализов.
- Подготовка экспертного заключения.
- Видеоплееры и видеомагнитофоны.
Исследуется любое оборудование, предназначенное для произвольного просмотра видеоматериалов с различных источников, будь то видеокассеты, диски, Blu-ray диски или внешние носители, подключаемые через порты USB.
- Телевизоры. Еще один класс популярных бытовых приборов. Телевизор наверняка есть в каждой семье, и чаще всего не один.
Стоит, как правило, дорого, а ломается довольно часто. Проблемы могут возникать с качеством изображения, дефектами экрана и даже с программным обеспечением, что является непременной частью современных телевизоров.
Также он может добавить свои рекомендации по дальнейшим действиям заказчика. Заключение обязательно подписывается проводившим исследование специалистом.
Экспертное заключение является непосредственным результатом проведения экспертизы, составляется в письменной форме и имеет доказательную силу в суде.
Товары, подлежащие экспертизе бытовой техники
Экспертиза бытовой техники может быть проведена в отношении любого электротехнического прибора, имеющего применение в быту. Другими словами, это может быть любой товар, работающий с использованием электричества и находящийся в постоянном или периодическом домашнем использовании.
Основные группы товаров, в отношении которых проводится экспертиза бытовой техники:
- Компьютеры. Вся компьютерная техника относится к инженерным приборам повышенной сложности.
При этом компьютеры повсеместно используются в быту. Экспертизу проводят для планшетов, нетбуков, ноутбуков, стационарных компьютеров, систем управления жилищем (например, система «Умный дом») и других видов персональных компьютеров. Исследование проводится в отношении исправности физических составляющих, а также в отношении программного обеспечения. - Электронные книги. Популярность и, как следствие, объемы продаж электронных книг возрастают с каждым днем. По сути, они являются простыми компьютерами с ограниченным числом функций, но их все же выделяют в отдельную группу исследуемых приборов.
- Мобильные телефоны. Сотовый телефон является наиболее часто используемым бытовым прибором.
ЖК, LEDстоимость от 3 000Экспертиза микроволновой печи СВЧстоимость от 3 000Экспертиза пылесосастоимость от 2 500Экспертиза стиральной машиныстоимость от 3 000Экспертиза холодильника, морозильной камерыстоимость от 5 000Экспертиза фото и видео камерыстоимость от 4 000Экспертиза музыкального центрастоимость от 3 000Экспертиза посудомоечных машинстоимость от 3 000Экспертиза видеомагнитофонов и плееровстоимость от 2 500Экспертиза гладильных и сушильных машинстоимость от 2 500Экспертиза кондиционеровстоимость от 5 000
ПРИМЕЧАНИЕ:
Цена экспертизы электробытовой техники указана с учетом налогов.
В связи с активным развитием потребительского рынка осуществление независимой экспертизы холодильника в нынешнее время оказывается все более востребованным сервисом, так как большая часть производителей, продавцов и покупателей отдают преимущество разрешению возникших споров и претензий цивилизованным способом, которым является подобное исследование.
Существует два способа проведения оценки:
- Обращение в официальный сервисный центр, который проведет исследование и напишет заключение, при помощи которого вы будете вправе рассчитывать на замену, компенсацию или бесплатный ремонт.
- Независимая экспертиза холодильника. Это – оплачиваемая услуга, и она должна проводиться лицензированной и сертифицированной компанией. К этому способу в основном прибегают в неоднозначных вопросах. Например, если имеется в виду уровень заморозки холодильника.
Выбрать холодильник в магазине – значит обеспечить продукты необходимым режимом хранения. Но никто не застрахован от того, что новенький холодильник не сломается на следующий день после покупки, или в любой другой день, который входит в предусмотренный гарантией срок.
Что делать в этом случае? Паниковать? Присматриваться к цене нового холодильника? Рвать на себе волосы? Нет. Поскольку срок гарантийного обслуживания еще не прошел, вам необходимо отвезти холодильник в сервисный центр, после чего вам должны либо починить сломавшийся холодильник, либо выплатить вам его полную стоимость, либо поменять его на новую модель.
Разумеется, перед тем, как будет выполнено одно из вышеуказанных действий, холодильник будет проверен сотрудниками официального сервисного центра.
Случается, что покупатель, приобретающий брендовую технику, получает в пользование фальсификат.
Мы составим экспертное заключение с подробным описанием дефектов, полученных в результате исследований. А также дадим рекомендации, что делать дальше: ремонтировать или утилизировать технику
Получить бесплатную консультацию от эксперта и ответы на интересующие вопросы Вы можете по телефонам в Москве:
+7 (985) 763-51-39+7 (499) 241-41-28
Если обнаруживается производственный брак, то возможно целая партия товара, поступившая на реализацию, имеет недостатки. В этом случае продавец может инициировать судебную экспертизу, чтобы предъявить претензию изготовителю.
Перед составлением заключения результаты проведенного анализа систематизируются. В заключительном документе фиксируются реальные результаты измерений.
Сотрудники должны убедиться, что холодильник вышел из строя вследствие заводского брака, а не вследствие неправильной эксплуатации или умышленной/неумышленной порчи холодильника пользователем. Если заводского брака нет, то холодильник снимается с гарантии, и нового устройства вы не получите. domisad.org
Возврат холодильника
Претензия на возврат холодильника надлежащего или ненадлежащего качества в магазин по гарантии. Как вы понимаете, компании-производителю невыгодно давать покупателю новый холодильник, взамен старого, даже если речь идет о заводском браке. Да и магазины, реализующие продукцию, не всегда хотят связываться с процедурой обмена. Вследствие этого, эксперты сервисного центра в своем заключении могут указать, что поломка произошла по вине пользователя, и что в бесплатном ремонте сломавшегося холодильника пользователю отказано.