Возможен ли возврат новогодней продукции в магазин
В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.
Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).
Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно.
Эта группа товаров считается гигиенической и обмену или возврату не подлежит.
«При покупке посуды продавец должен показать покупателю, что все целое, сколов и трещин нет, – объясняет Людмила Жгун. – Если обнаружите дома расколотую пополам тарелку, доказать, что это произошло по вине продавца, невозможно».
Обменять одни духи на другие тоже не получится – косметика и предметы гигиены обмену и возврату не подлежат.
- Товары со скидкой
- Возможен ли возврат новогодней продукции в магазине
- Срок рассмотрения претензии
- Сроки возврата денег
- Возможен ли возврат новогодней продукции в магазинах
- Возможен ли возврат новогодней продукции в магазинах минска
- Образец заявления на возврат
- Возврат новогодних товаров ненадлежащего качества (бракованных)
- Основания для возврата
- Если вы купили карнавальный костюм онлайн в интернет-магазине
- Надлежащего качества
- Возврат организацией
- Как вернуть утюг?
- Если вы купили карнавальный костюм с дефектом в кредит
- Частые проблемы
- Платье в подарок
- Замена на время ремонта
- Как сдать карнавальный костюм с браком по гарантии
Товары со скидкой
При покупке товара на распродаже или, например, со скидкой потребитель имеет все основания требовать возврата денег или обмена товара, даже если продавец заявляет обратное. Все товары и услуги даже на распродажах подпадают под закон «О защите прав потребителей», и скидка на права потребителя никак не влияет.
Возможен ли возврат новогодней продукции в магазине
Срок рассмотрения претензии
В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.
Сроки возврата денег
Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.
Возврат новогодних товаров с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов.
Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег.
Возможен ли возврат новогодней продукции в магазинах
Прежде чем купить какую бы то ни было технику в подарок, выясните все предпочтения человека, которого хотите осчастливить. А еще лучше – сходите в магазин вместе с ним. Да, сюрприза не будет.
Зато не будет и бесполезной вещи, которую, скорее всего, попытаются передарить.
«Недавно был интересный случай. Женщина приобрела холодильник, гарантийный срок – год.
Но через полгода обнаружила недостаток, который ее не устроил – камера сильно «намораживала», и отрегулировать это не получалось, – вспоминает юрист случай из практики. – Покупательница обратилась к продавцу, тот предложил ей увезти холодильник в сервисный центр за свой счет, что соответствует законодательству. Бытовая техника тяжелее пяти килограммов доставляется силами продавца.
Возможен ли возврат новогодней продукции в магазинах минска
Образец заявления на возврат
Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:
Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.
Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качестваСкачать
Возврат новогодних товаров ненадлежащего качества (бракованных)
Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.
Основания для возврата
Брак бывает разных видов.
ВидОписаниеОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для негоСущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средствЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра.
Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
- если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар.
Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы. - если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.
Если вы купили карнавальный костюм онлайн в интернет-магазине
Надлежащего качества
Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней.
Возврат в интернет-магазин
При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата новогодних товаров может быть продлен до 90 суток.
Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки.
При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.
При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.
Возврат организацией
При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи.
Таким образом вы одновременно сохраните коробку и все артикулы и закроете ценник», – советует Людмила Жгун.
Если коробки, на которой был проставлен артикул товара, нет, могут возникнуть трудности с возвратом.
Что касается чека, его наличие желательно, но не обязательно. Если продавец отказывается принимать товар без чека, придется написать претензию.
Как вернуть утюг?
С бытовой техникой все сложнее, здесь действует другой порядок возврата.
Вернуть фен, потому что он не подошел по цвету, мощности или набору функций, не получится.
При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.
Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом
Если вы купили карнавальный костюм с дефектом в кредит
Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:
— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.
— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.
Частые проблемы
Продавец отказывается принимать карнавальный костюм для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.
— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю.
Проще всего обменять одежду и обувь; деньги за бытовую технику вернуть практически невозможно
Не все подарки одинаково хороши: часто именно такими вот условными сервизами, сувенирами и книгами заполнены антресоли в шкафах. И выкинуть жалко, и использовать не хочется. Кто-то такие «ненужности» передаривает, кто-то хранит десятилетиями.
А ведь не подошедший по каким-то причинам подарок можно просто вернуть в магазин. С какими товарами это получится легко и просто, а с какими такой номер не пройдет? Комментирует юрист Людмила Жгун, директор региональной общественной организации «Защита прав потребителей».
Платье в подарок
Проще всего обменять или вернуть деньги за так называемые промышленные товары.
К ним относится одежда и обувь.
«…Уже сейчас можно говорить о тех положительных моментах, которые неизбежно наступают при принятии этого закона. Само по себе соблюдение условий договора означает, что производитель получает горизонт планирования, расширение своего производства, повышение качества рецептуры, расширение ассортимента, что, безусловно, выгодно всем покупателям, гражданам России <…
Между производителями возникает важный фактор честной конкуренции, когда невозможно будет решать с торговой сетью вопрос через договоренности преднамеренных убытков для того, чтобы таким образом профинансировать свое попадание на полку.
Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы
Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока
Замена на время ремонта
Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.
Как сдать карнавальный костюм с браком по гарантии
- если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
- продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии).