Сдать телевизор в течение 14 дней закон
- Вернуть в магазин в течение 14 дней с момента покупки по упрощенной схеме;
- Вернуть в магазин в течение всего гарантийного срока при выполнении определенных условий.
Рассмотрим каждый способ более подробно.
Возврат в течение 2х недель
Закон «О защите прав потребителя» дает каждому покупателю возможность возвращать технически сложные товары ненадлежащего качества в течение 14 суток с момента покупки по упрощенной схеме. При этом для возврата должны быть выполнены некоторые условия:
- Товар должен возвращаться в оригинальной упаковке, все запасные и дополнительные детали должны быть на месте;
- Телевизор должен сохранить свой товарный вид, на нем не должно быть внешних повреждений, грязи и прочих следов использования;
- Телевизор должен быть возвращен в магазин не позднее 14 дней с момента покупки.
Поэтому гражданину нужно действовать в рамках закона.
Документы, упаковка и комплектация при возврате товара
Список бумаг для подачи заявления о сдаче назад телевизора:
- документ, удостоверяющий личность человека;
- контракт о заключении сделки;
- чек, платежная квитанция или банковская выписка, указывающая на оплату товара;
- инструкция пользователя;
- гарантийный талон.
Если у потребителя отсутствует квиток или другие доказательства, то продавец не вправе отказывать гражданину в удовлетворении претензии – статья №18 пункт №5 ФЗ №2300-1.
На заметку: согласно действующим положениям ЗОПП наличие коробки от телевизора необязательно, но желательно.
- Возврат в течение 2х недель
- Документы, упаковка и комплектация при возврате товара
- Действия потребителя
- Сдать телевизор в течение 14 дней закон кз
- Как вернуть бракованный телевизор на протяжении гарантийного срока
- Сдать телевизор в течение 14 дней закон
- Время предъявления претензии
- Возврат в течение гарантийного срока
- Альтернатива — подлежит ли обмену?
- Если вы купили телевизор онлайн в интернет-магазине
- Надлежащего качества
- Некачественный товар
- Предоставление аналогичной продукции
Действия потребителя
Направлять претензию, чтобы менять или возвращать деньги нужно в рамках гарантии или срока службы, установленных производителем.
Сдать телевизор в течение 14 дней закон кз
В случае наличия бракованного устройства и отказе продавца, ваши действия будут состоять из следующих шагов:
- Составление претензии.
- Проведение проверки функциональности товара с целью определения причины поломки. Проверка осуществляется за счёт продавца.
- Если продавец считает, что это не заводской брак, а покупатель испортил товар, то должна быть преведена независимая экспертиза.
- После экспертизы, если продавец отказывает в сотрудничестве, вы обращаетесь в суд.
- После вынесения решения судом в вашу сторону следует принудительное его исполнение.
- В течение десяти дней после покупки происходит выплата денег.
- Техника возвращается в магазин.
Как вернуть бракованный телевизор на протяжении гарантийного срока
Вернуть телевизор следует до окончания срока гарантии.
Сдать телевизор в течение 14 дней закон
- Бесконечный ремонт, исправление недостатков приводит к длительному отсутствию товара у потребителя, такому, что он не может пользоваться им более месяца в каждом гарантийном году. Речь идет не о сроках, когда товар был у потребителя, а об общем их количестве, то есть они могут идти и не подряд.
Время предъявления претензии
Время предъявления претензии по замене или возврату денег ограничено гарантийным сроком или сроком годности. Эти временные отрезки должны быть прописаны в документах, прилагаемых к покупке или на самой продукции.
Если они не указываются, то считается, что они равны 2 годам.
Возврат в течение гарантийного срока
Второй способ возврата используется в том случае, если 14 дней уже прошли, но на телевизор имеется гарантия и она ещё не истекла. Для того, чтобы провести возврат по гарантии, вам потребуется сначала обратиться в сервисный центр, так как потребуется соответствующее заключение.
Возврат по гарантии возможен в следующих случаях:
- Телевизор нельзя отремонтировать в принципе;
- Телевизор можно починить, но этот процесс займет слишком много времени или будет нецелесообразен;
- Разовый ремонт телевизора продлился более 45 дней;
- Телевизор пробыл в ремонте больше одного месяца в течение одного года (он должен побывать в ремонте не менее 2х раз).
После того, как один из этих поводов будет подтвержден документально с помощью выписки из сервисного центра вы можете провести возврат.
Причины для возврата бывают разные:
- товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
- поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали
Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.
Если вы нашли телевизор в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.
Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к.
Для того, чтобы добиться перечисления денежных средств за покупку в течение двух недель необходимо:
- Составить претензию на сдачу устройства ненадлежащего качества;
- Привезти товар и сдать его в магазин, а если у вас была платная доставка до дома – потребовать обратной доставки за счет продавца;
- Получить отметку о получении претензии продавцом на вашем экземпляре документа;
- В течение 10 дней ожидать перечисления денежных средств;
- В случае навязывания продавцом ремонта телевизора потребуйте письменный отказ в выдаче денежных средств и обжалуйте его в судебном органе.
Альтернатива — подлежит ли обмену?
Помимо требования денежных средств за некачественный телевизор у покупателя остается право обменять на новый товар у этого же продавца.
- если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар.
Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы. - если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.
Если вы купили телевизор онлайн в интернет-магазине
Надлежащего качества
Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней.
любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.
Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом
Некачественный товар
При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:
- замену на телевизор другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
- уменьшение покупной цены;
- бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
- возврат денег.
Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.
Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу.
Когда он видит, что во время проверки, допускаются какие-то нарушения, то стоит просить включить свое мнение в акт, который обязательно составляется по результату испытания, а затем его оспорить.
Сама экспертиза оплачивается продавцом. Но если будет доказано, что недостатки возникли вследствие неправильного употребления товара покупателем, то он будет обязан возместить все расходы, что понес продавец при реализации описанных выше процедур. К ним относится не только оплата проведения проверки, но транспортировка, хранение и т.д.
Предоставление аналогичной продукции
Если вы заявляете просьбу об устранении несоответствий или об обмене, то у вас есть право требовать схожий товар, пока первая просьба не будет выполнена.