Пример обращения в роспотребнадзор с сообщением о незаконном предоставлении услуги
- Некачественные продукты;
- Предоставление недостоверной информации в банковской сфере (скрытые проценты и комиссии, навязанные доп. услуги)
- Антисанитария в детских учреждениях и больницах;
- Предоставление некачественных косметологических услуг.
Готовим документ
Заявления в Роспотребнадзор, в зависимости от цели подачи, условно можно разделить на 2 типа:
- Заявление с целью защитить свои права (обман покупателя, некачественный товар и т.д.);
- Заявление с целью указать на нарушение (несоблюдение санитарных норм).
Независимо от вида заявления, Роспотребнадзор обязан отреагировать на жалобу, провести проверку на ее основании и в случае необходимости, наказать виновных.
Письмо в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей имеет официальный статус и не может остаться без ответа.
- Вы обязаны указать свои данные – фамилию, имя, отчество, дату рождения.
Паспортные данные переписать не обязательно.
Дополнительно можно указать свой адрес электронной почты и контактный номер телефона, по которому специалисты смогут уточнить информацию из жалобы.
Как подать жалобу в Роспотребнадзор, чтобы ее не отклонили? Если в жалобе вы утверждаете что-то, это желательно подкреплять доказательствами.
Пример обращения в роспотребнадзор с сообщением о незаконном предоставлении услуги
Такой документ не рассматривается;
- Употребление ненормативной лексики, выражение прямых угроз;
- Нечитаемый текст претензии, неясно сформулированные требования также может стать причиной отказа;
- Идентичные обращения в Ростпотребнадзор, посылаемые одним и тем же заявителем относительно одной ситуации, без ссылки на вновь выявленные обстоятельства служат основанием для уведомления вас о прекращении переписки;
- Если для ответа на заявление требуется нарушение законодательства о секретной документации. При этом письменно разъясняется отказ в подготовке ответа.
Федеральная служба письмом уведомляет заявителя, что его претензия рассмотрена не будет.
- расшифровки;
- даты принятия;
- печати или штампа.
- Если же претензию исполнитель у вас не принял, вам подойдет второй способ передачи претензии – заказным письмом по почте, с описью вложения. В описи следует указать цель претензии (например, «претензия с требованием возмещения стоимости услуги»).
В данном случае необходимо сохранить документы, подтверждающие отправку письма.
При отсутствии реакции на претензию в течение оговоренного срока, необходимо обратиться в контролирующие органы:
- Антимонопольный комитет.
- Госстандарт России.
- Госсанэпиднадзор.
- Комитет по охране окружающей среды и природных ресурсов России.
- Отделы и управления, входящие в исполнительную власть.
Один из распространенных способов оказания давления на недобросовестного исполнителя – обращение в налоговую службу (ФНС).
Например, спам рассылка на номер абонентов операторов мобильной связи.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Возврат технически сложного товара.
Отправить жалобу на интернет-магазин или любую другую точку торгового обслуживания можно в случаях:
- если потребителю была продана просроченная продукция;
- не соблюдаются санитарные нормы по хранению и реализации продукции;
- стоимость, указанная на ценнике, не соответствует реальной стоимости продукции;
- при осуществлении продажи товара, гражданина обсчитали или обвесили.
Учтите! Подать жалобу можно в любую организацию, которая занимается работой с потребителями.
Продали некачественный товар, оказали некачественную услугу, отказали в выполнении законных требований покупателя – со всем этим можно жаловаться в управление Роспотребнадзор.Изучений вирусов и бактерий в товарах, эпидемический контрольСотрудники управления Роспотребнадзора занимаются в том числе проверкой качества продукции, поэтому наличие болезнетворных организмов в продуктах питания и иных продуктах – это также их функция.Контроль проверки импортных товаровНекачественный и опасный пластик в игрушках, незаконные продажи импортного сырья – с этими проблемами можно обращаться в Роспотребнадзор.Введение карантина и проверка инфекцийВ ведомстве управления Роспотребнадзора – контроль за эпидемиологической ситуацией в стране в целом и в определенных населенных пунктах в частности.
Заявление (уведомление, жалоба)
по защите прав потребителей, проявившихся в продаже некачественной продукции
“05_”_мая_ 2017 г. Петрушенко Е.П. приобрел у ___ФОП НАМАЗОВ Г.В._______
(название (ФИО) субъекта предпринимательской деятельности)
в магазине игрушек «Радость детства», расположенном по адресу: город Пенза ул.
Авиационная, 32, следующие товары ___надувной круг марки «Радуга», очки для ныряния «Немо»__ по цене_340__(триста сорок__) рублей, что подтверждается чеками ФОП НАМАЗОВ.
Однако купленная продукция, а именно: ___надувной круг_,
оказались некачественными, что выражается, как ___сдувание____ и
подтверждается ___видео и фотоснимками_____.
Претензия заявителя от “_12_”мая_2017_ г.
Жалобы на некачественные услуги
- Жалобы в Роспотребнадзор на ЖКХ, утверждают в самом органе, стали чуть ли не самыми популярными в России.
Вода, газ, электричество, содержание жилья – все это можно решить с помощью заявления в рассматриваемый орган.
Потребителя из этого перечня интересует такие, как:
- Надзор за выполнением норм санитарного законодательства;
- Контроль за выполнением правил акцизной торговли;
- Надзор за качеством поставщиков услуг.
Главной целью деятельности организации является защита клиентских прав на рынке услуг. Под рыночными отношениями понимается широкий спектр услуг для населения: магазины, банки, сфера образования.
Рассмотрение обращений граждан, принятие аргументированных решений и ознакомление с ними заявителя, является основной функцией службы.
Поэтому, если вы видите, что ваши права нарушены, следует оформить заявление в Роспотребнадзор.
Но при этом нужно обратить внимание, что отправлять жалобу по вопросу разглашения информации нужно в Федеральное бюро по контролю информации.
Внимание!Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.Узнайте подробности здесь.
Какие способы подачи существуют
Жалобу на нарушение прав в государственный орган можно подать несколькими способами:
- обратиться лично в приемную территориального отдела или через законного представителя;
- отправить по почте заказным письмом с уведомлением и описью, если есть вложения;
- на официальном сайте Роспотребнадзора через интернет-приемную.
Также подать жалобу в Роспотребнадзор можно через портал Госуслуги и на сайте Федеральной службы по защите прав потребителей.
Рекомендуемый объем жалобы – 1-2 листа.
- В жалобе не должно быть недостоверной информации.
- Необходимо приложить к жалобе как можно больше доказательств по нарушению.
- В жалобе должна быть указана контактная информация заявителя.
- Заявление необходимо составить в двух экземплярах.
Как составить?
Структуру жалобы можно разбить на следующие подпункты:
- «Шапка». В этой части необходимо указать наименование территориального ведомства или же, если известно, данные лица, на имя которого вы пишете жалобу.
А также в этой части прописываются данные заявителя.
- Вступление. Тут прописываются обстоятельства, предшествующие конфликтной ситуации (Например, «Я, Иванов И.И.
12.03.19 купил турпутевку в Карловы Вары в ООО «Вечный путь»).
- Основная часть.
Ваши права будут восстановлены.
Жалобы на соседей
Если с товарами и услугами все понятно, то как быть с соседями? Здесь поможет понимание, что органы потребнадзора контролируют не только соблюдение ЗЗПП, но и статей в том числе Жилищного кодекса. Согласно 30 статье этого документа, каждый гражданин имеет право на спокойное существование в своей квартире или доме, а собственник помещения обязан содержать помещения в надлежащем состоянии, а также соблюдать законные интересы соседей.
Изучите образец жалобы в Роспотребнадзор на соседей (скачать образец) – он немного отличается от заявления на товары или услуги, но достаточно прост.