Претензионный порядок в защите прав потребителей за и против
Такое поведение суда незаконно, его можно обжаловать.
Как пишется жалоба на судью, можно прочитать в этой статье.
Однако следует понимать, что процедура оспаривания определения суда и подача иска по новой, отнимет определенное количество времени, что затянет процедуру решения вопроса. Да и в принципе, рассмотрение вопроса судом достаточно длинный процесс.
ГПК определяет, что период разрешения спора составляет 2 месяца. В то время, как срок рассмотрения просьб изготовителем, гораздо меньше. Поэтому логичнее будет в первую очередь переговорить с продавцом.
Кроме того, если отсутствует досудебный порядок урегулирования спора по делам о защите прав потребителей, суды не удовлетворяют требования о наложении штрафа, так как п.6, ст.
(в ред.
Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Абзац исключен. — Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ. Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.
- Претензионный порядок в защите прав потребителей за и против
- Претензия не была получена организацией
- Претензионный порядок в защите прав потребителей за и противопоказания
- Срок рассмотрения
- Срок рассмотрения
- Неустойка
- Заключение
- Защита прав потребителей в Омске
- Составление документа
- В претензии была указана завышенная сумма
Претензионный порядок в защите прав потребителей за и против
С учетом изложенного, столкнувшись с претензией взаимоисключающего содержания, организация вправе оставить ее без удовлетворения до уточнения потребителем своих намерений (Апелляционное определение Московского городского суда от 18.01.2018 № 33-1447/2018).
Претензия не была получена организацией
Дельный довод.
Суд может его признать, если потребитель не сумеет его опровергнуть. То есть не предъявит суду доказательства того, что претензия направлялась и была доставлена, а представители компании будут в суде отрицать, что получали письмо по почте или гражданин приносил его лично в офис организации (Апелляционное определение Московского городского суда от 04.10.2016 № 33-38862/2016).
Если же человек представит доказательства отправки претензии по юрадресу или попытки вручить ее лично, то суд примет его сторону.
Претензионный порядок в защите прав потребителей за и противопоказания
Если такой временной отрезок не описан изготовителем, то он считается равным 10 годам.
Обратите внимание, что если вы приобрели технически сложный товар, то вернуть его можно только в течение 15 дней.
К таким покупкам относятся, машины, мотоциклы, фотоаппараты, компьютеры, некоторые бытовые приборы. С полным списком можно ознакомиться в перечне, утвержденном Постановлением Правительства 924 от 10.11.11.
Но если в этих товарах обнаружен существенный недостаток, ими невозможно пользоваться более месяца в каждом гарантийном году из-за того, что он находится в ремонте, или после предъявления требований об устранении недостатков, они не были удовлетворены, то вернуть их можно и в более поздний срок.
Срок рассмотрения
Срок рассмотрения претензии, дачи по ней ответа должен быть определен в соглашении.
Поскольку такой запрет установлен законом не только для защиты прав конкретного потребителя, но также в целях защиты публичных интересов, оспариваемые условия договора, изложенные кредитной организацией, являются ничтожными в силу пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей и пункта 2 статьи 168 Гражданского кодекса Российской Федерации.
В связи с этим досудебный порядок урегулирования спора и, соответственно, подача досудебной претензии является правом потребителя, но не его обязанностью, указал в определении Верховный Суд Российской Федерации от 05.02.2019 N 49-КГ18-61.
Подготовил заместитель начальника отдела защиты прав потребителей П.В.
К таким покупкам относятся, машины, мотоциклы, фотоаппараты, компьютеры, некоторые бытовые приборы.
С полным списком можно ознакомиться в перечне, утвержденном Постановлением Правительства 924 от 10.11.11.
Но если в этих товарах обнаружен существенный недостаток, ими невозможно пользоваться более месяца в каждом гарантийном году из-за того, что он находится в ремонте, или после предъявления требований об устранении недостатков, они не были удовлетворены, то вернуть их можно и в более поздний срок.
Срок рассмотрения
Срок рассмотрения претензии, дачи по ней ответа должен быть определен в соглашении.
То есть на ней должны быть все этикетки и бирки, сохранен ее товарный вид. Постановлением Правительства No 55 от 19.01.1998 утвержден список вещей, которые возврату не подлежат.
Если в наличие нет такого продукта, на какой покупатель желает осуществить обмен, то стороны могут договориться отложить эту процедуру до ее поступления.
Ст. 25 ЗПП предусматривает также возможность, просить выплатить деньги в обмен на возвращенный товар.
Если претензия пишется в связи с некачественно выполненной работой, то заказчик может требовать:
- исправить недочеты;
- сделать скидку;
- снова выполнить работу;
- оплатить ремонт, произведенный другой организацией.
Если заявленные просьбы не были удовлетворены, то можно заявляться на расторжение договора и возврат средств.
А если возникла необходимость производить работы заново, то они должны будут выполниться в течение времени, установленного основным договором.
Неустойка
Если описанные выше сроки не исполняются, то у потребителя есть возможность требовать выплатить неустойку. За нарушение сроков, данных для удовлетворения требований по товару, она предусмотрена ст.
23 ЗПП в размере 1% за каждый день, а за нарушения сроков по просьбам в связи с выполнением работ или оказанием услуг — 3 %.
Заключение
Использовать досудебный способ решения конфликта с продавцом, изготовителем или исполнителем не обязательно.
Защита прав потребителей в Омске
Компания «Правовые ответы» оказывает
возмездные юридические услуги
в городе Омске в сфере защиты прав потребителей по всем направлениям действия законодательства, в том числе:
- юридические консультации;
- подготовка правовых заключений;
- подготовка претензий;
- подготовка исковых заявлений, отзывов на иск в суд;
- представление интересов доверителя в суде;
- обжалование постановлений суда, предоставление возражений на жалобы;
- представление интересов при реализации постановления суда;
- представление интересов в рамках исполнительного производства.
Составление документа
Составить претензию можно самостоятельно.
Выплата части долга после возникновения иска основанием для освобождения продавца от уплаты штрафа не является (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 13.02.2018 № 81-КГ17-26).
В претензии была указана завышенная сумма
Это неважно.
Если потребитель принципиально прав, то надо просто выплатить ему справедливую сумму.
Конечно, ситуации могут быть разные по сложности. Предельно простая: когда потребитель требует вернуть ровно ту сумму, которую заплатил за товар.
Сложнее: человек хочет, чтобы помимо стоимости товара ему возместили сопутствующие расходы, например, на доставку товара до дома или на его монтаж. Еще сложнее: стоимость товара плюс сопутствующие расходы, плюс моральный вред.
Компания вправе не согласиться с заявленной суммой.
Иных исключений законодательством не предусмотрено.
По этому поводу Верховным Судом РФ даны разъяснения в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», где в п. 23 указано следующее:
— «до подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (пункт 4 статьи 55 Федерального закона от 7 июля 2003 года N 126-ФЗ «О связи»), а также в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (пункт 1 статьи 161 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации).