Претензии к самому алиэкспресс на русском
Сообщать об этом поддержке необязательно. При открытии спора система автоматически запоминает аккаунт и начинает следить за деятельностью.
Прочитайте другие причины для жалобы. Если вы видите неприемлемую деятельность, не проходите мимо. Если жалобы будут отправлять все пользователи, мошенники пропадут. Магазины не будут заниматься противозаконной деятельностью. Покупатели будут получать качественные товары в срок.
Существует четыре группы правонарушений на алиэкспресс.
- Использование чужой разработки. Правило относится к интеллектуальной собственности. Это могут быть диски с музыкой, телефоны, брендовая одежда. Если покупатель является собственником товаров, а продавец не покупал авторские права, пользователь может написать жалобу.
- Нарушение чужих прав. Чтобы подать жалобу, необязательно быть жертвой преступной деятельности.
Что делать в таком случае, в каких ситуациях это возможно и как написать претензию на Алиэкспресс — вы узнаете прямо сейчас из этой статьи.
Причины обострения спора
Вы имеете право обострить диспут в таких случаях:
- если после открытия спора продавец не принял и не отклонил ваши условия по истечении трех дней;
- если продавец отказался выполнять ваши требования;
- если продавец значительно занижает сумму возмещения;
- если продавец не хочет менять заказанную вами вещь на другую и др.
Как подать претензию на Алиэкспресс
- Для начала вам нужно перевести ваш нерешенный спор с продавцом в претензию.
Претензии к самому алиэкспресс на русском
Мало кто из покупателей обращал внимание или знает, что на Алиэкспресс можно подать жалобу. И для этого даже существует целый раздел.
Причем, жалоба точно не уйдет в никуда, ее обязательно рассмотрят и сообщат вам о решении.
В каких случаях можно пожаловаться на продавца?
Естественно, все причины, по которым можно пожаловаться на продавца- это мошенничество с его стороны.
Алиэкспресс предлагает нам выбрать одну из 5 причин:
- Защита IPR. Жалоба на нарушение авторских прав и прав собственности.
ОБЯЗАТЕЛЬНО отправьте третий отчёт администрации алиэкспресс.
Такие товары могут являться:
- Оружием или наркотическими веществами
- Медицинском оборудованием и мед. препаратами
- Порнографией
- Человеческими органами
- Животными или растениями, занесёнными в Красную книгу
- И т.д
Даже, если вам просто показалось, что товары продавца относятся к перечню выше и вашу заявку отвергнут, лучше перестраховаться.
За счёт нашей наблюдательности продавцы на алиэкспресс подаются тщательной проверке и, если найдут действительно, что-то неладное, то торговца заблокируют и он больше никогда не сможет продавать дрянь на китайском-рынке.
Незаконная раскрутка на Aliexpress
Если вы заметили, что продавец на алиэкспресс пытается влиять на поисковую выдачу (например, пишет неправильное название товара, или «химичит» с ценой.
Это одна из тех вещей, о которых мы постоянно спрашиваем, когда дело доходит до AliExpress, поэтому мы создали руководство, чтобы помочь вам в решении некоторых важных вопросов, таких как: защита покупателя, как подать заявку или как связаться с отделом обслуживания клиентов AliExpress.
Просто, чтобы вы знали, как правило, у вас не должно быть никаких проблем с покупкой, оплатой или отправкой товаров. Но никто не идеален, и есть небольшая вероятность, что у вас могут возникнуть проблемы с непредвиденными обстоятельствами или задержками, поэтому в редком случае если это произойдет, вы будете знать все, что нужно знать о требованиях, спорах и возвратах на AliExpress.
Как покупать на AliExpress
На всякий случай, если вы никогда не совершали покупки на AliExpress или не делали этого какое-то время, вот несколько шагов, о которых вы должны знать.
Complaint Center». Это можно сделать на странице детального просмотра заказа «Transaction Details», нажав ссылку «View Details»
Вы так же можете зайди во вкладку «Help» (Помощь) и перейти по ссылке «Submit a Complaint».
После перевода спора в претензию ,Алиэкспресс предлагает варианты решения проблемы.Если появились новые обновления в споре(ответ продавца или команды АЛиэкспресс) и Вам нужно ответить.То для этого просто нужно нажать ссылку «Respond Now»:
Если Вы нашли общий язык с продавцом и решили своим проблемы.Вы можете закрыть претензию нажав на кнопку «Cancel Complaint».
Емейл для споров : [email protected] Для того, чтобы закрыть претензию, необходимо обязательно указать причину закрытия жалобы (выбрать вариант из выпадающего списка) и в сообщении указать детали договоренности с продавцом.
Это еще один из тех вопросов, которые мы получаем все время. Вы хотите подать жалобу, но не совсем уверены, как это сделать? Мы собираемся показать вам все шаги.
Первое, что вам нужно знать при подаче жалобы, заключается в том, что перед тем, как вы начнете, вам придется сделать две вещи: связаться с продавцом и открыть спор.
Если в течение 15 дней срока действия претензии не достигнуто соглашения с продавцом, вы можете подать жалобу. Тогда AliExpress будет участвовать.
Чтобы начать процесс, откройте свою учетную запись AliExpress и перейдите в «Мои заказы» на главной странице.
Затем нажмите «Открыть спор». Вы получите форму, которую вам нужно будет заполнить как можно подробнее.
Для этого существует два способа.
- Первый способ: Зайти в нужный товар от данного продавца. Справа от меню товара будет ссылка «Report item» Вот она нам и нужна.
Нажимаем на ссылку и попадаем в Центр Жалоб. Где нам предлагают выбрать тип нарушения, о котором мы хотим сообщить администрации Алиэкспресс.
Плюс данного способа состоит в том, что ссылка на товар или продавца уже будет автоматически внесена в форму подачи жалобы.
Второй способ: С любой страницы сайта Aliexpress выбираем вкладку «Помощь». Далее в выпадающем меню нажимаем на пункт «Споры и жалобы» И опять же, попадаем на страницу выбора причины жалобы.
После того, как вы выберете нужную причину жалобы, откроется форма, которую нужно будет заполнить.
Если вы знаете, что продавец не имеет права распространять товар, напишите жалобу. Рекомендуем обратиться к собственнику и рассказать о проблеме.
- Продажа товаров с ограничениями. Магазины не имеют права продавать вещи, которые нельзя транспортировать в другую страну.
В противном случае покупатель будет причастен к преступлению, даже не подозревая об этом. Защитите других пользователей и пожалуйтесь на продавца.
- Обман клиентов. Распространенный способ мошенничества.
В описании написана одна сумму, при оформлении заказа клиенту показывают другую. Невнимательные пользователи не заметят разницы и узнают об обмане в конце сделки.
Также продавцам запрещено делать несколько заказов на один товар.
Если проблема возникла с доставкой и качеством товара рекомендуем открывать спор.
То есть, прежде чем вы задумали написать претензию, хорошо обдумайте к какому виду жалобы её отнести
Когда вы попадёте в раздел споров и жалоб, нужно выбрать кнопку submit a report:
Теперь мы можем увидеть какие виды жалоб имеются на алиэкспресс. Давайте поговорим о каждой поподробнее.
Нарушение авторского права
Первые два отчёта могут быть отправлены в том случае, если какой-либо продавец нарушил право интеллектуальной собственности (например, использует название бренда, которое ему не принадлежит).
Первая жалоба подаётся от самого правообладателя, на чью собственность посягнули.
Однако не стоит думать, что слишком частая подача жалоб таким путем останется незамеченной. У администрации имеются свои рычаги давления и на покупателей, злоупотребляющих правом на высказывание недовольства.
Например, если заявление обращающегося человека регулярно повторяется в случае с каждым производителем, его аккаунт может быть подвергнут блокировке. Другим наказанием также является снижение «рейтинга потребителя», закрепленного за каждым отдельно взятым профилем.
Этот показатель виден поставщикам, которые в свою очередь стараются избегать излишне придирчивых заказчиков. Так сайт старается защищать продавцов, нежелающих погрязнуть в постоянных разбирательствах.
Пошаговая инструкция
Если для начала процедуры спора имеются достаточные основания, которые пользователь может подтвердить документально и фактически, его претензия на 99% может считаться удовлетворенной.