Претензии к самому алиэкспресс на русском
Затем, как только вы закончите оплату, вы сможете просматривать свой заказ в любой момент с опцией «данные заказа».
Обслуживание клиентов AliExpress действительно хорошее, поэтому, если у вас возникли проблемы с оплатой или любой другой проблемой, свяжитесь с ними напрямую.
Дополнительная защита для покупателей
Продавцы на AliExpress предлагают своим клиентам некоторые защитные меры, чтобы гарантировать, что все ваши транзакции на платформе безопасны и надежны, и как только они будут завершены, вам не нужно ни о чем беспокоиться.
Защиту покупателя AliExpress можно суммировать в 5 частях: защита конфиденциальности, оплаты и отгрузки, гарантированная аутентичность и защита возврата. Давайте подробнее рассмотрим ?
1.
Ставит слишком маленький ценник, или наоборот, огромный), то отправляйте четвёртый отчёт со своей жалобой.
Те, кто уже хорошо знаком с сайтом aliexpress знают, что не все товары являются качественными и полезными. Некоторые вещи вообще настолько бесполезны, что никогда не смогут вам пригодиться.
Но каким-то продавцам плевать на то, что нужно их клиентам, поэтому они пытаются втюхать им разную чушь. При этом пишут в описании абсолютную ложь и намного завышают свойства товара.
Именно поэтому мы рекомендуем ВСЕГДА читать отзывы перед покупкой.
Если вы увидели явное нарушение такого плана, не стесняйтесь отправлять четвёртый отчёт.
Более подробно о том, как заполнять такие отчёты я писала в статье как написать жалобу на алиэкспресс на продавца.
Претензии к самому алиэкспресс на русском
Если вы знаете, что продавец не имеет права распространять товар, напишите жалобу. Рекомендуем обратиться к собственнику и рассказать о проблеме.
- Продажа товаров с ограничениями. Магазины не имеют права продавать вещи, которые нельзя транспортировать в другую страну. В противном случае покупатель будет причастен к преступлению, даже не подозревая об этом.
Защитите других пользователей и пожалуйтесь на продавца. - Обман клиентов. Распространенный способ мошенничества. В описании написана одна сумму, при оформлении заказа клиенту показывают другую. Невнимательные пользователи не заметят разницы и узнают об обмане в конце сделки.
Также продавцам запрещено делать несколько заказов на один товар.
Если проблема возникла с доставкой и качеством товара рекомендуем открывать спор.
Допустим, при явной подделке товара, если приходит вещь откровенно ужасного качества, то подходит первая причина- защита IPR.
Если продавец вас шантажирует, угрожает, хамит, присылает сообщения неприятного содержания, то подходит пункт 3- нарушение правил торговли Алиэкспресс.
Если в процессе оплаты вы выяснили, что продавец завысил цену на товар, либо вы сделали заказ по супер низкой цене, но продавец его не высылает, либо дал несуществующий трек номер, то выбирайте 4 причину- Манипуляции с ценой и категорией товара.
То есть, даже если вы не успели открыть спор, либо спор решился в пользу продавца, то можно пожать жалобу на продавца и администрация Aliexpress будет его проверять. и ему придется доказывать невиновность.
Как подать жалобу на Алиэкспресс?
Попасть на этот раздел очень просто.
Часто возникают ситуации, когда хочется пожаловаться на продавца на Аликэспресс или на магазин в целом. Просто обращение в чат поддержки покупателей не помогает, так как сотрудники занимаются другими вопросами. Мало кто из покупателей обращал внимание или знает, что на Алиэкспресс можно подать жалобу.
И для этого даже существует целый раздел.
Причем, жалоба точно не уйдет в никуда, ее обязательно рассмотрят и сообщат вам о решении.
В каких случаях можно пожаловаться на продавца?
Естественно, все причины, по которым можно пожаловаться на продавца- это мошенничество с его стороны.
Алиэкспресс предлагает нам выбрать одну из 5 причин:
- Защита IPR. Жалоба на нарушение авторских прав и прав собственности.
Начинать разбирательство рекомендуется за 2-3 дня до окончания периода защиты товара или, в случае его получения, но несоответствия заявленному описанию, – в максимально короткие сроки после поставки.
Для одной сделки предусматривается бесконечное количество диспутов, но только при определенных условиях, а именно если:
- время защиты все еще распространяется на данный заказ;
- человек ни разу не согласился на условия продавца по имеющейся претензии (т.е.
Многие уже знают, что Алиэкспресс — это всего лишь торговая платформа, которая связывает китайских продавцов с нами — покупателями. Поэтому, иногда, в каких-то трудных ситуациях возникает вопрос: как написать в службу поддержки алиэкспресс?
Обращение в администрацию китайского интернет-рынка имеет разные причины. Например, вы можете столкнуться с несправедливым продавцом, который нечестно работает, или уже поступил с вами бессовестно.
Написать жалобу можно двумя способами, о которых поговорим ниже…
Как написать в службу поддержки алиэкспресс и пожаловаться на продавца?
Представим ситуацию, что товар, который вы заказали на сайте aliexpress.com ещё не пришёл, а его срок защиты уже заканчивается.
Обычно, такие жалобы решаются в сторону покупателя. Самое главное понимать, что ваша претензия должна быть обоснованной и иметь неопровержимые доказательства. Если вы честный человек, то 99%, что диспут решится в вашу пользу.
Как написать администрации алиэкспресс без открытия спора?
Да, такой способ тоже имеется.
Не думайте, что написать жалобу на продавца возможно только при открытии диспута. На сайте алиэкспресс также предусмотрен раздел — СПОРЫ И ЖАЛОБЫ:
Перед тем, как вы соберётесь написать претензию администрации алиэкспресс нужно учесть две вещи:
- Вы должны быть зарегистрированы на алиэкспресс и находится в своём аккаунте
- Для обращения в администрацию нужно указать вид жалобы.
До этого периода выявить намерения магазина сложно.
Покупатель может помочь системе очистить сайт от мошенников, а другим пользователям не натыкаться на магазины с плохими намерениями. Каждый клиент может пожаловаться на продавца сотрудникам алиэкспресс. Модераторы рассмотрят заявку. Деятельность магазина будет рассматриваться детально. Если подозрения подтвердятся, аккаунт заблокируют.
Давайте попробуем разобраться в том, как пожаловаться на продавца алиэкспресс?
По какой причине жаловаться на продавца алиэкспресс?
Покупатели привыкли думать, что жаловаться на продавца можно по одной причине – некачественному выполнению работы.
Алиэкспресс -это претензия.Что бы открыть Сlaim вы должны сначала открыть диспут(спор). О том,как открыть спор Вы можете ознакомиться в нашей статье.
Напоминаем Вам,что покупатель можете перевести спор в претензию ,только через 3 дня после открытия диспута\спора. Если Вы открыли спор более 3 дней назад,вы можете перевести его в претензию.Как это сделать мы объясним Вам ниже:
Авторизовываемся на сайте,заходим в Мои заказы (My orders).Выбираем нужный заказ и открываем его:
Нас интересует кнопка File a Claim (Выдвинуть\подать претензию).Альтернативный вариант, можно выбрать заказ и нажать «посмотреть подробности»(View Details).Переходим в на страницу «Transaction Details» (Подробности заказа), на которой также есть кнопка «File a Claim».
Нажимаем на кнопку «File a Claim».Как можно более подробней описываем ситуация и нажимаем отправить.