Права потребителя при оказании услуги ненадлежащего качества

Отсутствие гарантии на услугу не означает и отсутствии срока предъявления претензий – исполнитель все равно несет ответственность за некачественную услугу. Чтобы в этом случае предъявить претензии, Закон в четвертом пункте своей двадцать девятой статьи устанавливает необходимость для заказчика предъявить еще и доказательства, что недостатки появились до момента, когда услуга была принята, и стали следствием причин, оказавших свое действие до этого момента.

Исполнитель при этом может привести доказательства того, что некачественная услуга – следствие действия причин непреодолимой силы, от него независящих, а также нарушения потребителем правил по ее пользованию или результат вмешательства в процесс каких-либо третьих лиц.

Под некачественным оказанием услуг статьи Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 понимают:

• несоблюдение сроков исполнения (является предметом рассмотрения ст. 27 и 28);
• наличие недостатков (что может потребовать заказчик в этом случае и за какое время его претензии следует удовлетворить рассматривается в ст. 29-31).

В целом можно рассматривать это как несоответствие полученного результата тому, что было зафиксировано в соглашении между потребителем и исполнителем.

Основные проявления некачественной услуги

Согласно статье закона проявляется предоставление некачественных услуг по-разному:

• не достигается поставленная заказчиком цель;
• ввиду непрофессионализма исполнителя допускаются технологические и прочие нарушения;
• страдает имущество и здоровье потребителя;
• имеется несоответствие запросу, т.е.

Права потребителя при оказании услуги ненадлежащего качества

Закона о защите прав потребителей.

Подробнее: Ответственность исполнителя за нарушение сроков выполнения работ

В случае нарушения данного срока, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные Законом о защите прав потребителей:

• назначить исполнителю новый срок;
• поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
• потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
• отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

5. Согласно п. 2 ст.

Права потребителя при оказании услуги ненадлежащего качества образец

Достижение взаимоприемлемого компромисса позволит сэкономить немало времени и сил.

Потребителю стоит обзавестись доказательствами, подтверждающими наличие нарушений и изложить исполнителю обоснованные требования. Помимо предъявленной претензии, заказчик информирует исполнителя о вынужденной мере обращения в суд, в случаи отказа удовлетворить законные требования заказчика.
А также исполнитель может быть предупреждён о последствиях, которые могут наступить.

При отсутствии готовности к сотрудничеству придётся обзаводиться юридическим сопровождением и подавать иск.

Услуги юриста могут ограничиваться предоставлением консультации при составлении искового заявления в суд или предоставляться потребителю на различных этапах развития конфликтной ситуации.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Права потребителя при оказании услуги ненадлежащего качества в

ФЗ № 2300-1 от 7 февраля 1992 г., за нарушение определенных прав потребителя в сфере оказания услуг исполнитель (физлицо или компания) несет такую ответственность:

1. Административная.
2. Уголовная.
3. Гражданско-правовая.

Согласно статье 14.4. КоАП РФ, при привлечении исполнителя к административной ответственности за предоставление услуги ненадлежащего качества на него накладывают такие штрафы:

• на исполнителя-физлицо — 1 000-2 000 руб.;
• на должностное лицо — 3 000-10 000 руб.;
• на ИП без образования юрлица — 10 000-20 000 руб.;
• на фирму или иных юридических лиц — 20 000-30 000 руб.

При оказании услуг, не отвечающих установленным требованиям безопасности, исполнитель несет следующую уголовную ответственность по ст.

Должным образом составленное исковое заявление содержит ряд обязательных моментов, среди которых:

• где и когда был составлен договор;
• как была оказана услуга;
• какие недостатки при этом были обнаружены;
• чем подтверждаются эти недостатки на уровне доказательной базы;
• в чем заключаются требования и какова цена иска;
• информация и об ответчике, и об истце (наименование исполнителя некачественной услуги, адреса и контактные телефоны обоих сторон, их паспортные данные).

Под доказательной базой подразумевается не только непосредственный договор, по которому была оказана некачественная услуга, но и в случае проведения независимой экспертизы – заключение по ней.

Формируя цену иска, будет разумным включить в нее все Ваши затраты, а также полную сумму всех компенсаций и все желаемые неустойки.

Причем она не может быть меньше трехпроцентной отметки, а если в договоре это оговорено – она может быть и большей.

Споры по некачественной услуге: судебный порядок

Замечательно, если исполнитель некачественной услуги Вашу претензию принял, рассмотрел и полностью удовлетворил. Но такое случается редко. В этом случае права потребителей можно защитить другим путем – уже в судебном порядке.

Что должно содержать исковое заявление?

Старт судебному порядку разрешения спора по некачественной услуге дает иск по защите прав потребителей в суд – его нужно составить и подать.

о техническом регулировании и Постановление Правительства РФ № 100 от 12 февраля 1994 г.

Ответственность исполнителя за сервис, не отвечающий требованиям качества

В соответствии со ст.

Если досудебного урегулирования спора достигнуть не удалось, то разрешить его станет возможным только в суде.

Возможно ли заявить сразу два требования

Иногда исполнитель и сроки предоставления услуги нарушает, и допускает брак в своей работе. Можно ли в таких случаях выдвигать два требования? Например:

1. Предоставить услугу качественно;
2. Предоставить услугу своевременно.

Однозначно, да.

Важный нюанс! Права потребителя ограничены здравым смыслом.

При изготовлении какого-либо изделия, его возвращают.

Если в оговоренный период дефекты не устранены либо исправить их невозможно, потребитель имеет право полностью отказаться от предоставления услуг и взыскать все убытки, а также добиться выплаты неустойки.

Сроки для предъявления претензий

Высказать свое неудовлетворение услугой заказчик может как в ходе ее оказания, так и в момент принятия. Если между сторонами возник конфликт по поводу возникших недостатков, то любая из них может назначить экспертизу согласно п.

5 ст. 720 ГК РФ.