Подача претензии за неправильный жд билет сроки

Оставшийся в поврежденных упаковках сок испорчен——————————————————————(имеет запах продуктов брожения)——————————— что подтверждается коммерческим 980730/04 11 августа 2004актом N ——— от «—» ———— г. Сумма недостачи согласно прилагаемому расчету составляет13 400 руб.———— На основании ст.ст.95, 96, 124 Устава железнодорожноготранспорта РФ просим перечислить стоимость недостающего груза13 400______ руб. и, кроме того, плату за перевозку груза 5000пропорционально стоимости недостающего груза в размере ____ руб. р/с 40702810238360105935 в Сбербанкена наш расчетный счет N ——————————————России, Центральное ОСБ N 8641 г. Саратова.——————————————————————Приложения: 53802562 3 августа 2004 1.

Через два дня Петров обнаружил, что проездной билет им утерян, и обратился в РЖД с просьбой о восстановлении проездного билета.

После рассмотрения ситуации РЖД отказало в восстановлении билет без объяснения причин. Спустя 3 дня Петров обратился с письменной претензии к РЖД с требованием о возврате денежных средств, уплаченных им за оказание услуг перевозки.

В претензии Петров пояснил, что проездной билет является документом, удостоверяющим заключение договора оказания услуг.

В силу того, что проездной билет отсутствует, и РЖД отказывает в его восстановлении, договор считается незаключенным, в связи с тем, что отсутствуют документы, удостоверяющее его заключение.

Таким образом, на стороне РЖД возникло неосновательное обогащение, то есть от Петрова им поступили денежные средства вне рамок договора или какого-то обязательства.

После обработки банком ВТБ (ПАО) операции возврата в личном кабинете пользователя сайта появляется вкладка «Детали возврата», в которой доступна информация о последних четырех цифрах номера карты плательщика, на которую был осуществлен возврат, дата обработки операции возврата, сумма, причитающаяся к возврату, и номер ARN (уникальный идентификатор транзакции в банковском эквайринге).

ВНИМАНИЕ! В случае, если деньги не поступили на карту в период до 30 суток после возврата, необходимо обратиться в банк-эмитент карты, с которой осуществлялась оплата (последние 4-е цифры которой отмечены на вкладке «Детали возврата») с указанием в претензионном заявлении номера ARN. По данному номеру банк сможет отследить, где в настоящее время находятся деньги пассажира.

И только если перевозчик признает причину пропуска срока предъявления претензии уважительной, то он может принять и рассмотреть претензию по истечении установленных сроков.

Однако арбитражная практика идет по иному пути, признавая приоритет Гражданского кодекса. Так, Пленум ВАС РФ в Постановлении от 12.11.1998 N 18 (п.28) разъяснил, что предъявление грузоотправителем или грузополучателем претензии к предприятию железнодорожного транспорта за пределами сроков, предусмотренных в Уставе, при условии соблюдения установленного этим Уставом порядка предъявления претензий, не является основанием к возвращению искового заявления.

Так, в претензии указывается: дата ее подачи; полное наименование заявителя претензии, а для юридических лиц — данные свидетельства о государственной регистрации в качестве юридического лица; местонахождение юридического лица, а для физических лиц — данные документа, удостоверяющего личность и адрес, по которому следует направлять ответ на претензию; банковские реквизиты заявителя; подробное описание обстоятельств, вызвавших предъявление претензии (полная или частичная утрата груза, недостача, просрочка в доставке); сумма претензии по каждому отдельному требованию, по каждой накладной, квитанции о приеме груза, учетной карточке выполнения заявки, ведомости подачи и уборки вагонов, накопительной карточке и иным документам. Заканчивается претензия перечислением документов приложения. Образец претензии см.
Предъявление претензий к железнодорожным перевозчикам

«Предприниматель без образования юридического лица. ПБОЮЛ», 2005, N 1

В случае нарушения перевозчиком прав и законных интересов грузоотправителей или грузополучателей последние вправе обратиться за защитой в суд.

Однако до обращения в суд необходимо выполнить определенные действия — соблюсти так называемый претензионный (досудебный) порядок разрешения спора.

Досудебный порядок урегулирования спора

До предъявления к перевозчику иска, вытекающего из перевозки грузов, обязательно предъявление ему претензии в порядке, предусмотренном соответствующими транспортными уставами и кодексами (в данном случае — Уставом железнодорожного транспорта РФ).

• Войти на сайт (https://pass.rzd.ru) и авторизоваться (без авторизации вернуть электронный билет в сети нельзя);
• Перейти к «Моим заказам»
• Найти в перечне дату, на которую оформляется возврат через РЖД;
• Выбрать вкладку с запросом статуса;
• На странице РЖД всплывёт надпись с кнопкой отказа от забронированного документа;
• На экране сайта РЖД появится сумма, которую отдадут после того, как вы подтвердите решение отменить электронный билет;
• Нажать «ОК»;
• Должно появиться уведомление, что купленный в интернет железнодорожный билет возвращён;
• Перед тем, как закрыть сайт, чтобы сдать документ без возможных проблем, желательно распечатать купон возврата;
• Покинуть сайт РЖД.

Рассматривая эту как сдать электронный билет инструкцию, не торопитесь с выполнением пошагового выполнения, если просто хотите внести коррективы.

Однако суд кассационной инстанции данное определение отменил и указал, что Устав не устанавливает порядок предъявления претензий, следовательно, при наличии поданной истцом претензии недопустимо делать вывод о нарушении претензионного порядка рассмотрения спора (дело ФАС Московского округа от 28.03.2002 N КГ-А40/1599-02).

Сроки заявления и рассмотрения претензии

В ст.123 Устава железнодорожного транспорта РФ предусмотрены сроки для предъявления претензий к железнодорожным перевозчикам: 6 месяцев, а в отношении штрафов и пени — 45 дней.

Правильное исчисление сроков для предъявления претензий зависит от оснований, по которым предъявляется претензия.

При частичном удовлетворении претензии, так же как и при ее отклонении, перевозчик обязан указать основание принятого им решения со ссылкой на соответствующую статью Устава железнодорожного транспорта РФ.

В п.13 Постановления Пленума ВАС РФ от 25.01.2001 N 1 дано важное для практики разъяснение о действиях заявителя претензии в случаях, когда перевозчик признал претензию, но не перечислил признанную сумму либо когда указанная сумма грузоотправителем или грузополучателем не получена по иным причинам. Ранее в таких случаях заявитель претензии обращался в нотариальную контору за получением исполнительной надписи.

К причинам можно отнести потерян груз, не хватает вещей, испорчен груз, просрочка доставки и прочее;

• Сумму претензионного письма по всем требованиям в отдельности и по каждому отдельному документу;
• Для организаций – наименование организации полный юридический адрес включая индекс. А для граждан – ФИО, данные паспорта и адрес места фактического проживания (для направления ответа на претензию);
• Реквизиты для перечисления возврата;
• Перечень прилагаемых к претензионному письму документов.

Претензионное письмо подписывает потребитель услуги или уполномоченное им лицо.

Каждый перевозчик определяет для себя самостоятельно правила восстановления утраченных билетов, в которых определяются основания и условия восстановления.

В любом случае, данные правила не лишают пассажира права на восстановление утраченного билета, поскольку перевозка является двусторонним договором, то есть, у каждой стороны возникают права и обязанности.

У перевозчика возникает обязанность оказать услугу, то есть, осуществить перевозку, а у пассажира возникает обязанность по оплате соответствующих услуг.