Перенос регулярного рейса на 20 часов неустойка
Добиться компенсации от перевозчиков и туроператоров в случаях переноса рейсов не сложно, но на это потребуются определенные моральные и временные затраты.
Условия получения компенсации
Возможность получения компенсации зависит от причин задержки или отмены рейса, времени опоздания и страны (вылета, прилета и страны регистрации авиакомпании).
За просрочку в перевозке
Закон предусматривает и определяет размер штрафа за просрочку в перевозке пассажиров. Это 25% от установленного размера оплаты труда по минимальному тарифу за каждый час неустойки. Но в общем итоге размер штрафа не может превышать 50% от стоимости перелета.
Воздушного кодекса РФ
Грубо говоря, туроператор говорит авиакомпании: «Я хочу арендовать у тебя самолет, чтобы 9 сентября отвезти 200 человек в Анталию, а 23-го — вернуть их обратно». Авиакомпания отвечает: «Хорошо, 9-го и 23-го на три часа самолет твой вместе с пилотами и стюардессами».
Пока самолет в аренде у туроператора, задержки рейса на его совести, поэтому он и платит компенсацию. Единственное исключение: если вылет задержат по соображениям безопасности, например, если самолет сломался и лететь на нем опасно.
Судебная практика показывает, что в этом случае получить компенсацию не получится.
Апелляционное определение Мосгорсуда от 08.06.2017 по делу № 33-19008/2017
Классификатор причин задержек в гражданской авиации
Причину задержки нашего рейса в аэропорту не объявляли, но она нашлась на штампах о задержке, которые поставили по прилете домой.
Вы купите новый билет или авиакомпания купит его для Вас — не важно. главное — деньги за новый билет должны уйти из кармана авиакомпании)
в) потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); (требовать можно, но согласится ли авиакомпания с таким требованием — большой вопрос. если не сошлись — решится в спорах в суде.)
г) отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). (по Вашему желанию производится сдача билета)
авиакомпании очень любят предлагать пункты а) и г). а вот пункте б), пользуясь юридической неграмотностью населения, очень любит скрывать. Помните разговоры с кол-центрами? «Ой! У нас только либо на рейс в другой день или сдавайте билет! Что вы говорите? Статья 28 закона…?… Подождите… Сейчас свяжусь со старшей…».
Если вам отказали в установленный законодательством срок, необходимо подавать в суд.
Принято по правилам иск подавать в суд по месту нахождения ответчика. Но закон на стороне потребителя и поэтому дает право подавать по месту вашего проживания.
Если компания, которая нарушила права пассажира, известная, то она уже имела опыт суда за некачественно оказанные услуги и задержку времени вылета. Необходимо найти в интернете данные, введя в поиск юридический адрес компании, после чего найти сайт суда, к которому относится компания территориально.
Если на сайте суда большинство решений по данной турфирме вынесены не в пользу потребителя, имеет смысл подавать в суд по своему месту проживания.
В противном случае информация выводится на специальное табло и озвучивается по громкоговорителю.
Узнав об изменении в расписании рейсов, пассажир вправе потребовать:
- Возмещения стоимости перелета;
- Замены билета в пользу другого рейса, идущего в том же направлении (сделать обмен можно в той же организации, через которую этот билет был куплен);
- Предоставления альтернативных способов перелета (не только другим рейсом, но и другой авиакомпанией) без взимания разницы в стоимости билета.
На что может рассчитывать пассажир
Каковы мои права? Авиакомпания обязана уведомить пассажира в случае отмены полета.
- Всего через 2 часа вы вправе требовать бесплатные напитки, а через 4 – горячее питание.
- Взрослые с маленькими детьми могут располагаться в отдельной комнате.
- Вы можете уехать домой, изменив планы, отказавшись от перелета, отдыха, командировки, путешествия. Несмотря на невозвратные тарифы, деньги будут возвращены. Но необходимо обязательно сообщить авиакомпании о желании расторгнуть договор, иначе стоимость компенсирована не будет.
- Если вам предлагают следовать другим самолетом, вы не должны ничего доплачивать.
Все расходы ложатся на плечи виновной стороны.
…если его отменили или перенесли
Действия совпадают с перечисленными выше.
Для подтверждения пассажир прикладывает чеки и квитанции&
По регламенту ЕС 261/2004 пассажиру выплачивают денежную компенсацию за время, которое он потерял из-за задержки. Потеря времени — универсальная величина, единая для всех пассажиров.
Эти нормы предусматривают разные типы компенсаций, и их можно требовать одновременно. Моральный вред по этим нормам не компенсируют».
«По Монреальской конвенции авиакомпания компенсирует вред, причиненный пассажиру вследствие задержки рейса, повреждения или утраты багажа.
Размер ущерба рассчитывается индивидуально для каждого пассажира. Это могут быть, к примеру, расходы на такси и гостиницу.
Если в аэропорту нет представительства вашей авиакомпании или ее сотрудников нет на месте (например, все происходит ночью), отправить претензию также можно через официальный сайт перевозчика. Только будьте готовы к тому, что электронные письма и обращения через веб-формы могут проигнорировать. Продублируйте свой запрос звонком в авиакомпанию.
Если авиакомпания отказывает, а вы считаете, что претензия справедлива, спокойно и вежливо ссылайтесь на законы и настаивайте на своем.
Как это лучше делать, читайте в статье «Как сдать или обменять авиабилет».
Когда авиакомпания приняла положительное решение, вам остается только дождаться, когда придут деньги.
Речь идет в первую очередь об обязанности авиакомпании обеспечить пассажиров напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
3) не приводит ли требуемый пассажиром размер компенсации морального вреда к его необоснованному обогащению».
Выбрать недорогие отели
Компенсации за задержку рейса в странах Евросоюза
Если рейс любого перевозчика вылетает из аэропорта ЕС или если рейс европейского перевозчика прилетает в одну из стран Евросоюза, правила компенсации подпадают под юрисдикцию Регламент EC № 261/2004.С
С июля 2019 года авиакомпании ЕС будут компенсировать пассажирам задержку на стыковке, даже если второй рейс выполнял неевропейский перевозчик. Такое решение принял Европейский суд в июле 2019 года.
Получить такое возмещение не сложно, но, скорей всего, не обойтись без помощи специалистов для правильного оформления документов, присутствия на заседаниях суда. Хорошим юристам удается добиться удивительных результатов.
Причины задержки
Денежная компенсация за задержку или отмену рейса самолета положена только в том случае, если в этом виновата авиакомпания.
Что это значит на деле?
Компенсацию НЕ выплачивают, если причина задержки / отмены рейса:
- плохая погода
- забастовка персонала
- другие форс-мажоры, не зависящие от авиакомпании
То есть, если рейс задержали или отменили не по вине авиакомпании, выплата компенсации пассажирам не полагается.
Когда можно получить компенсацию
В Европе компенсация распространяется как на регулярные, так и на чартерные рейсы самолетов.
В России – только на регулярные перелеты.
Почему переносят чартерные рейсы?
За их своевременное, качественное осуществление несет ответственность посредник, инициатор.
Он же берет на себя подготовку к вылету, оформление документов для пассажиров, сопутствующие мероприятия.
В туристический сезон десятки тысяч людей пользуются чартерами, отмечая доступную стоимость. Пассажиры часто упоминают невысокое качество обслуживания, низкий уровень комфорта, несоблюдение временных отрезков.
Недовольства туристов вполне обоснованы, ведь для таких перевозок берутся воздушные суда эконом-класса с увеличенным количеством кресел.