Обязаны ли в аптеке вернуть деньги за не верное лекарство

Поэтому такую ситуацию проще предотвратить, чем решать. Стоит внимательно смотреть на то, что выдает провизор, проверять дозировку и название, а в случае рекомендации аналога интересоваться о побочных эффектах и самостоятельно читать инструкцию.

Покупатель перепутал название

Фармацевты нередко сталкиваются с ситуацией, когда покупатель назвал наименование не того препарата, который ему нужен, и теперь хочет вернуть товар. Однако никакая аптека не вернет деньги за купленные лекарства даже при наличии чека, тем более, если медикаменты не имеют дефектов.

Можно попробовать сослаться на то, что при детальном изучении инструкции были выявлены противопоказания, согласно которым лекарство принимать нельзя.

Нужно взять чек и лекарство, направиться в аптеку, в которой оно было приобретено, и сделать следующее:

1. Подойти к фармацевту или заведующей, объяснить ситуацию, предъявив чек и лекарства.
2. Отдать лекарство провизору.
3. Написать заявление, указать в нем свои паспортные данные и получить у бухгалтера ордер, дающий право на получение денег в основной кассе предприятия. Средства должны отдать в течение 10 дней.
4. В случае возврата препарата в день покупки на возврат денег даются следующие сроки: неделя, если лекарство есть в аптеке, месяц – если на складе его нет.

Документы

Товарный чек – основной документ, который понадобится при возврате.

После того, как аппарат выбил чековый документ, качественное изделие ни один фармацевт обратно не примет, даже если с момента продажи прошла минута.

Если же лекарства оказались некачественными, то их можно вернуть продавцу. Для этого нужно составить претензию.

Она оформляется в произвольном виде, должна содержать следующие пункты:

• наименование торгового предприятия, адрес учреждения ФИО руководителя;
• сведения о клиенте (ФИО, адрес, телефон);
• название препарата, которое подлежит возврату;
• дату и место покупки;
• указать по какой причине таблетки непригодны для применения;
• высказать свои требования;
• поставить личную подпись и дату.

Требовать возврата бракованной продукции можно хоть при наличии чека, хоть без него, об этом говорится в п.

5 ст.

Обязаны ли в аптеке вернуть деньги за не верное лекарство от хандры

Как вернуть в аптеку лекарства

Как вернуть в аптеку лекарства, если по законодательству Российской Федерации возврат и обмен лекарственных препаратов в аптеку запрещен. Однако есть ряд случаев, когда вы можете его вернуть.

Защитить свои права он также может в таких ситуациях:

1. Приобретенное лекарство просрочено, или срок его годности подходит к концу, и использовать его полностью до момента его истечения не получится.
2. На упаковке есть дефекты: стертые срок годности и номер партии, упаковка порвана/разбита/имеет скол, число, указанное на упаковке, имеет расхождения с числом на самом товаре.
3. Внутри коробочки с медикаментом нет инструкции.
4. Таблетки/ампулы/капсулы имеют некондиционный вид.
5. Фармацевтом было предложено приобретение средства, которое не должно выдаваться без рецепта.

Просроченный товар

Если покупатель перед применением лекарства увидел на упаковке срок годности, который подходит к концу или уже истек, он должен оставить лекарство нетронутым, сохранить чек и в течение недели подойти к провизору, который отпустил просроченный товар.

Но потребуется свидетель того, что информация о противопоказаниях не была донесена до клиента.

Продавая рецептурное средство без рецепта от врача, фармацевт нарушает закон. Этот факт тоже может стать основанием для возврата.

Можно вернуть лекарство, если фармацевт допустил ошибку в дозировке или форме отпуска (продал ампулы вместо указанных в рецепте таблеток или мазь вместо капель).

Если ошибка произошла по вине покупателя, он неверно указал дозировку, название или другие признаки препарата, возврату он не подлежит.

Список документов для возврата медикаментов

Прежде всего, если возникла необходимость возврата, лучше постараться полюбовно договориться с провизором.

В любом случае необходимо подтвердить факт покупки.

Сделать это можно только при определённых условиях.

И дело здесь не в наличии или отсутствии чека, а в законе, который относит медицинские товары к категории невозвратных.

Старайтесь покупать лекарства только по рецепту и в минимальных количествах, чтоб не пришлось потом выбрасывать их.

Полезные советы при покупке лекарств

В обычной аптеке:

1. Перед покупкой лекарства обязательно попросите дать инструкцию по применению. Это очень правильная и естественная просьба. Фармацевты на нее реагируют спокойно — это входит в их обязанности.
   
   Важно

   Не ленитесь, не думайте, что кого-то задерживаете. Возьмите инструкцию, отойдите в сторонку и внимательно изучите. Особое внимание уделите пунктам о побочных эффектах.
   
   Можно попросить сразу инструкции от лекарств-аналогов.
2. Попросите дать вам упаковку. Если коробка не запаяна, попросите открыть, осмотрите комплектность.

Делается это исключительно в интересах других покупателей, заинтересованных в покупке товара, который не побывал в чьих-то посторонних руках и не стал предметом подмены на бесполезную подделку или вообще был опасным для здоровья.

Когда лекарства можно вернуть?

Вернуть обратно приобретенное лечебный препарат в аптеку возможно, если он имеет существенные недостатки, которые могут быть такими:

• лекарство уже просрочено;
• имеются нарушения в маркировке: не указан срок годности, а также серия, есть расхождения в этих данных на самой упаковке и блистере;
• к препарату не приложена инструкция по использованию, или описание товара в ней не соответствует виду препарата по цвету, запаху или форме;
• есть брак в упаковочной таре или самой упаковке: сколы или трещины на флаконе, слабо закрыта пробка или её вообще нет, смята пачка и т.

Отказать в консультировании и юридических услугах не в праве ни министерство, ни департамент.

Так, в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», общий срок рассмотрения обращения не должен превышать 30 дней с даты его регистрации.

Сроки разбирательства по обращениям регламентированы законодательством и напрямую зависят от сложности решаемой проблемы, загруженности и профессионализма исполнителей.

В исключительных случаях должностное либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока гражданина, направившего обращение.

ВАЖНО: определенного шаблона действий в той или иной ситуации не существует. Каждый случай индивидуален и требует рассмотрения по-новому.

Условно они подразделяются на два вида.Видимые недочетыПри внешнем осмотре выявляются различные несоответствия.

Например:

· цвет таблеток или раствора не соответствует описанию, указанному в аннотации;

· помятая тара;

· не хватает таблеток или инструкции в упаковке;

· опечатки в инструкции;

· раздробленные таблетки;

· на пачке стерты срок годности или серия и номер;

· у товара закончился срок годности.

Скрытые недочетыТакой дефект невозможно обнаружить при внешнем осмотре. Он выявляется только после приема лекарства, так как здесь оценивается действие препарата.