Обязанности сотрудников мфц

понедельник, вторник, среда, четверг с 9.00 до 18.00, пятница с 9.00 до 17.00, суббота, воскресенье — выходные дни

17

Филиал ГАУ ЯО «МФЦ» по Угличскому муниципальному району Ярославской области

152613, Ярославская область, г. Углич, ул. Никонова, д. 21

понедельник, среда, четверг, пятница, суббота с 8.00 до 18.00, вторник с 10.00 до 20.00, воскресенье — выходной день

18

Филиал ГАУ ЯО «МФЦ» по Брейтовскому муниципальному району Ярославской области

152760, Ярославская область, с. Брейтово, ул. Республиканская, д.

Обязанности сотрудников мфц

ОМСУ)) либо их уполномоченные представители, обратившиеся в МФЦ с запросом (заявлением) о предоставлении государственной, муниципальной и иной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме;

оператор — универсальный специалист МФЦ, осуществляющий прием запросов (заявлений) о предоставлении государственных, муниципальных и иных услуг и выдачу документов по результатам предоставления государственных, муниципальных и иных услуг, а также консультирование в окнах приема заявителей;

стойка информирования — специально оборудованное рабочее место специалиста МФЦ, предназначенное для информирования и консультирования заявителей по вопросам предоставления государственных, муниципальных и иных услуг в МФЦ.

1.5.

Должностная инструкция сотрудников мфц

среда с 10.00 до 14.00

36

Территориально обособленное структурное подразделение ГАУ ЯО «МФЦ» в пос. Рязанцево Переславского муниципального района Ярославской области

152006, Ярославская область, Переславский район, пос.
Рязанцево, ул. Республиканская, д. 13

вторник с 8.00 до 17.00, обед с 12.00 до 13.00

37

Территориально обособленное структурное подразделение ГАУ ЯО «МФЦ» в пос. Ивановское Переславского муниципального района Ярославской области

152046, Ярославская область, Переславский район, пос.
Ивановское, ул. Ленина, д. 9

вторник с 8.00 до 17.00, обед с 12.00 до 13.00

38

Территориально обособленное структурное подразделение ГАУ ЯО «МФЦ» в раб. пос.

Должностные обязанности сотрудников мфц

Утвердить прилагаемый стандарт обслуживания заявителей в государственном автономном учреждении Ярославской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг».

2. Контроль за исполнением постановления возложить на заместителя Председателя Правительства области, курирующего вопросы экономики, государственных закупок, информатизации и связи.

3.

Постановление вступает в силу с момента его подписания.

Председатель Правительства области Д.А.СТЕПАНЕНКО

Стандарт обслуживания заявителей в государственном автономном учреждении Ярославской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»

Утвержден постановлением Правительства области от 26.02.2018 N 96-п

(в ред.

1.1. Настоящим стандартом устанавливаются основные требования к обслуживанию заявителей при их обращении в государственное автономное учреждение Ярославской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее — МФЦ).

1.2. Настоящий стандарт разработан в целях:

— повышения удобства и комфорта заявителей при обращении в МФЦ;

— повышения уровня открытости и общедоступности информации об организации предоставления государственных и муниципальных услуг заявителям;

— повышения степени удовлетворенности заявителей качеством предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ;

— обеспечения контроля соблюдения требований к организации предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ.

1.3.

4) осуществлять взаимодействие с органами, предоставляющими государственные услуги, органами, предоставляющими муниципальные услуги, подведомственными государственным органам и органам местного самоуправления организациями и организациями, участвующими в предоставлении предусмотренных частью 1 статьи 1 настоящего Федерального закона государственных и муниципальных услуг, в соответствии с соглашениями о взаимодействии, нормативными правовыми актами.

5. Многофункциональный центр, его работники, организации, указанные в части 1.1 настоящей статьи, и их работники несут ответственность, установленную законодательством Российской Федерации:

Информация об изменениях:

Пункт 1 изменен с 30 марта 2018 г.
— Федеральный закон от 29 декабря 2017 г. N 479-ФЗ

См.

Обязанности работников мфц

МФЦ корректно и четко разъясняет ему причину, по которой невозможно осуществить прием.

Сотрудник МФЦ, убедившись по ряду признаков (невнятная или несвязная речь, заявитель не может сформулировать имеющуюся проблему, запах алкоголя и т.п.), что заявитель находится в состоянии опьянения, имеет право:

— предложить заявителю покинуть помещение МФЦ, если просьба не подействовала, предупредить, что будет вызвана полиция;

— пригласить руководителя филиала МФЦ.

Руководитель филиала МФЦ принимает необходимые меры по предупреждению разрастания конфликта и обеспечению безопасности в помещении МФЦ.

Сотрудник МФЦ имеет право воспользоваться тревожной кнопкой (при ее наличии) в случаях угрозы жизни людей.

(п. 3.1 в ред.

— звуковой сигнал мобильных телефонов отключен.

9. Этика общения оператора с заявителем

9.1. Для поддержания высокого уровня профессионального обслуживания оператор, иной сотрудник МФЦ, осуществляющий взаимодействие с заявителем, должен:

— всегда первым приветствовать заявителя с доброжелательной интонацией и улыбкой;

— в процессе общения обращаться к заявителю по имени и отчеству и на «Вы» вне зависимости от его возраста и социального положения;

— предупреждать заявителя о намерении временно покинуть рабочее место с целью подписания документа;

— в случае обнаружения заявителем ошибки принести извинения;

— в случае если заявитель требует предоставить ему телефон руководителя, сообщить телефон приемной МФЦ.

9.2.

При обслуживании заявителя с нарушением слуха сотрудник МФЦ должен обозначить себя как лицо, с которым устанавливается контакт, выяснить потребности заявителя, помочь получить талон в терминале электронной очереди, сопроводить его до окна.

10.3.2. При необходимости сотрудник МФЦ обязан помочь заявителю при оплате государственной пошлины через платежный терминал.

10.4.

11.2.

Постановления Правительства Ярославской области от 13.06.2018 N 448-п)

3.2. При обслуживании заявителей сотрудник МФЦ обязан соблюдать требования настоящего стандарта, локальных актов МФЦ, методических рекомендаций для МФЦ по информированию граждан о преимуществах получения государственных и муниципальных услуг в электронной форме, утвержденных протоколом заседания подкомиссии по использованию информационных технологий при предоставлении государственных и муниципальных услуг Правительственной комиссии по использованию информационных технологий для улучшения качества жизни и условий ведения предпринимательской деятельности.

4.

Общие требования к условиям предоставления государственных, муниципальных и иных услуг в МФЦ

4.1.

понедельник, вторник, среда, четверг, пятница с 9.00 до 17.00, суббота, воскресенье — выходные дни

15

Что же вы получите в результате? Это:

• данные обо всех финансовых организациях, которые готовы на определенных условиях оказывать непосредственную финансовую поддержку субъектам малого и среднего бизнеса;
• данные о видах и условиях такой финансовой поддержки.

• Для индивидуальных предпринимателей:
  • заявление-запрос;
  • документ, позволяющий идентифицировать личность заявителя;
  • документ, который подтверждает полномочия представителя подавать документы от лица заявителя.
• Для юридических лиц:
  • заявление-запрос;
  • доверенность на осуществление действий от юридического лица;
  • документ, подтверждающий право действовать от юридического лица без доверенности.

Вакансии

Зарплата работников МФЦ существенно различается в зависимости от занимаемой должности.