Образец жалобы о не вовремя поставленном счетчики
В целом его содержание должно включать:
- вводную часть (данные адресата и заявителя);
- основной раздел, где выражается просьба о проведении перерасчета и указывается соответствующее основание (можно сослаться на временное отсутствие, указав это в качестве причины того, почему не подавались показания счетчика);
- подпись и дата, список приложений (если есть).
Заявление на перерасчет в связи с отсутствием жильца
В случае, если собственник помещения отсутствовал более 5 дней ему также необходимо подготовить письменное заявление об изменении размера платы за ЖКУ.
Каких-либо принципиальных отличий от предыдущего образца, в данном документе не будет. Вместе с тем, в содержательной части необходимо дополнительно раскрыть:
- точные временные границы, когда потребитель пребывал в другом месте;
- Ф. И. О.
Если управляющая компания обслуживает одновременно несколько многоэтажных домов, начислением платежей занимается расчетный центр. Однако подавать претензию туда не имеет смысла. Всю ответственность за неправильное начисление в любом случае несет управляющая компания.
Ответ на обращение предоставляется в течение 10-30 дней после его получения.
Если в установленный срок руководство не предпримет никаких мер, пользователь имеет право обратиться в контрольно-надзорные инстанции – Роспотребнадзор, Госжилинспекцию и прокуратуру.
- Заявление на перерасчет в связи с отсутствием жильца
- Контрольно-надзорные учреждения
- Заключение
- Жалоба в контрольно-надзорные органы
- Жалоба в прокуратуру
- Если не поданы показания счетчиков воды
- ИнфоУслуги по содержанию дома
- Ответственность за неправильное начисление коммунальных платежей
- Как сделать перерасчет за горячую воду, если она не соответствует норме (чистоты, температуры или т. п.)
- Судебные споры со службами ЖКХ
Контрольно-надзорные учреждения
В Государственную жилищную инспекцию положено писать в том случае, если УК неправильно применила тарифную ставку или не применила положенную льготу.
Результатом обращения будет являться расследование, инициированное госорганом, а также решение, принятое по его итогу.
Если же получить бумагу с отказом в перерасчёте не удаётся, либо коммунальщики просто игнорируют получение заявления от потребителя, в жалобе в надзорный орган можно будет указать эти сведения, а также добавить, что перерасчёт не производится немотивированно и необоснованно.
Заключительной инстанцией, куда можно обратиться за защитой своих прав, будет суд. Однако подача искового заявления туда уже должна происходить по нормам, установленным действующим ГПК РФ.
Штраф выплачивается собственнику помещения в течение 2 месяцев.
Например, в квитанции стоит сумма 2000 руб, а должно быть начислено 1000 руб, соответственно величина штрафа составит 500 руб. Исключение составляют случаи, когда неправильное начисление произошло по вине собственника помещения.
Заключение
Гражданин, уверенный в том, что управляющая компания неверно начисляет платежи за услуги ЖКХ, вправе требовать перерасчета. Для этого следует написать заявление в УК и дождаться ответа, при его отсутствии – писать в уполномоченные государственные органы.
Если решить проблему мирным путем невозможно, пользователь обращается в суд с иском о понуждении осуществить перерасчет оплаты за услуги ЖКХ.
В этом случае может быть выписана новая квитанция или произведен перерасчет, а лишне насчитанная сумма пойдет в зачет будущих платежей.
Жалоба в контрольно-надзорные органы
Если УК неправильно применила тарифы или не учла предоставленные законом льготы, то подать жалобу на такие действия следует в территориальное отделение Государственной жилищной инспекции.
При отказе в предоставлении коммунальных услуг или в случае неправильного расчета, вызванного некачественным оказанием услуг, жалобу нужно подавать в Роспотребнадзор.
Жалоба в прокуратуру
Сотрудники прокуратуры осуществляют общий надзор за соблюдением норм законодательства. Если вам отказали в рассмотрении жалобы в управляющей компании, в Роспотребнадзоре или в Госжилинспекции, то вы вправе обратиться за разрешением вопроса в территориальное отделение прокуратуры.
- послать уведомление о возникшей переплате.
- Если исполнитель по каким-то причинам «забывает» сообщить собственнику квартиры о том, что ему была начислена завышенная сумма платы за воду, то последний может самостоятельно написать заявление о проведении перерасчета.
- В итоге излишне уплаченную сумму должны будут засчитать в счет будущих периодов.
Если не поданы показания счетчиков воды
На практике довольно часто происходят ситуации, когда пользователи коммунальных ресурсов по каким-то причинам забывают подавать показания своих счетчиков, в том числе и по воде.
Не подача таких сведений приводит к тому, что плата за водоснабжение вначале (первые 3 месяца) рассчитывается на основании средних показаний счетчика за последние полгода, а затем и вовсе начинает начисляться по общим нормативам (п. 59 раздела VI).
[info]Услуги по содержанию дома
Общедомовое имущество в многоквартирном здании обслуживается УК или назначенными ТСЖ сотрудниками. Законом установлен обязательный перечень таких услуг. Управляющая компания по соглашению с собственниками имущества может сформировать перечень дополнительных услуг.
Если хотя бы одна из этих услуг выполняется ненадлежащим образом, то потребитель вправе потребовать или досрочного прекращения договора, или перерасчета платежей.
В некоторых случаях защитить свои права можно путем обращения в надзорные органы, которые обяжут управляющую компанию исполнить взятые на себя обязательства, сделать перерасчет и вернуть незаконно удержанные деньги.
Ответственность за неправильное начисление коммунальных платежей
В соответствии с нормами ст.
Перед подготовкой претензии нужно ознакомиться с действующими именно в вашем регионе на момент расчета тарифами и внимательно проанализировать показания счетчиков учета воды, газа, электрической и тепловой энергии на дату начисления платежей.
В установленные законом сроки (от 10 до 30 дней) председатель УК должен дать ответ на ваше обращение.
Если руководство УК отказывает объяснить произведенные расчеты и не собирается производить перерасчет, то следует подготовить официальнуюжалобу на начисление ЖКХв контролирующие органы.
Практически во всех регионах местными органами власти еще открыты горячие линии, куда можно позвонить и попытаться разобраться в применяемых тарифах и правильности произведенных начислений.
В процессе разбирательства может выясниться, что ошибка была допущена по вине владельца или нанимателя помещения, неправильно указавшего данные счетчиков.
- Передать исполнителю реальные сведения об объеме потреблённой воды.
- По факту поступившей информации работники водоканала или УК проведут соответствующую проверку счетчика заявителя.
- Дальнейшие действия будут аналогичны шагам, описанным в предыдущем подзаголовке.
Как сделать перерасчет за горячую воду, если она не соответствует норме (чистоты, температуры или т. п.)
Оформление факта оказания некачественной услуги по водоснабжению, а также подача ходатайства о получении перерасчета, будет производиться в следующей последовательности (раздел X Постановления Правительства РФ № 354):
- Вначале собственник квартиры должен проинформировать исполнителя о перебоях в подаче горячей или холодной воды.
- Сотрудники водоканала или УК должны явиться по вызову, провести проверку и составить соответствующий акт.
Для перерасчета по некачественной горячей воде применяется особая формула.
Формула перерасчета горячей воды ненадлежащего качества
Промежуток, в который ГВС не соответствует норме – от 40 до 64°С. Выше – допустимо, ниже – признается холодной. За каждые три градуса меньше нормы стоимость услуги падает на 0,1%. Алгоритм расчета указаны в пункте 101 Правил.
Пример
Для удобства расчетов возьмем тариф в размере 330 рублей за квадратный метр.
В течение месяца из крана с ГВС поставлялся ресурс температурой около 55°С, то перерасчет горячей воды происходит следующим образом:
- Определяется множитель – 0.1% за каждые три градуса отклонения.
Итого, 0,3%. - Тариф делится на количество календарных дней в периоде.
Общие требования к содержанию этого документа прописаны в п. 2 ст. 131 ГПК РФ. Согласно этой норме в иск (⇐ образец — по ссылке) должна включаться следующая информация:
- сведения об истце (потребитель) и ответчике (УК);
- суть возникшей проблемы;
- требования, выдвигаемые истцом, и подтвержденные основания;
- цена иска;
- информация о том, был ли соблюден досудебный порядок разрешения спора.
Помимо перерасчета, в список своих требований истец также может включить:
- компенсация судебных расходов;
- выплату морального ущерба;
- уплату штрафа за перерасход средств, возникший у потребителя, согласно п.155(1) раздела XVI Постановления Правительства РФ № 354.
Таким образом, при наличии законных оснований собственник помещения имеет полное право требовать от УК или РСО перерасчета платы за водоснабжение.
- выплатить потребителю услуг штраф. Его размер составляет 50% от суммы превышения.
Обратите внимание!Штрафные суммы не перечисляются на счет потребителя услуг, а будут использоваться в счет погашения задолженности. Эти суммы указываются в квитанции отдельно.
Чтобы задействовать указанные меры ответственности, наниматели или собственники жилых помещений подают заявление в адрес поставщика коммунальных услуг.
Судебные споры со службами ЖКХ
Если требования потребителя услуг не были удовлетворены УК, то потребитель может, после подачи жалоб в жилищную инспекцию или Роспотребнадзор, обратиться за разрешением спорного вопроса в суд общей юрисдикции.
Подать иск в суд можно и сразу без обращения в надзорные органы.
В суде вы сможете обжаловать любые действия обслуживающих компаний ЖКХ, но доказательство в этом случае ложится на истца.