Образец претензии на возврат денег за возвращенные пальто
В остальном составление документа не отличается от описанного выше.
Скачать образец претензии за непоставленный товар можно здесь.
Куплен товар с браком, составляем претензию
Наиболее частым случаем по возврату денег являются жалобы на бракованный товар. При покупке не всегда удается проверить все функции изделия, и его дефекты дают о себе знать уже дома.
В этом случае претензия составляется следующим образом:
- шапка документа содержит сведения о получателе заявления и информацию о его составителе;
- в тексте расписывается сам товар, дата и место его покупки, реквизиты платежных документов.
Особенности составления заявления
Если вам не повезло и товар, купленный в магазине, по каким-либо причинам не подошел, рекомендуем составить бланк по нашему образцу.
Для начала напомним о том, что заявление о возврате товара каждый человек имеет возможность писать в произвольном виде, или, если продавец предлагает ему для заполнения собственный шаблон документа – по его форме.
Главное, проследите за тем, чтобы в бланке (вверху — справа или слева) были указаны некоторые обязательные данные:
- наименование магазина и название юридического лица;
- фактический адрес его месторасположения;
- должность и ФИО руководителя (не обязательно, но желательно);
- аналогичным образом внесите в бланк и информацию о покупателе (т.е.
При передаче претензии, человек, принявший документ, должен поставить дату и подпись на экземпляре покупателя.Внимание
В случае отказа магазина принять претензию на возврат денег, пригодятся свидетели. Они должны зафиксировать этот факт на экземпляре потребителя, указав свои личный данные (ФИО, паспорт) дату и подпись.
Экземпляр продавца необходимо оставить у него.
Для отправки документа почтой, нужно выбрать заказное письмо с уведомлением. В описи к письму указываются все отправляемые документы.
Информация о претензии описывается подробно.
Скачать образец претензии на возврат денег за некачественный товар можно здесь.
До 15 дней
Этот период дается человеку для исключения спонтанных трат.
Определение сортности», приложение 2 (обязательное), таблица 4.
Причиной возникновения данного дефекта является более низкая эластичность слоев отделочного покрытия относительно эластичности натуральной кожи, что вызывает повышенное поверхностное натяжение отелочного покрытия и как следствие его растрескивание, а также неудовлетворительная адгезия верхнего слоя отделочного покрытия (лака) к нижележащему слою (базисному слою (краске)), что вызывает отслаивание и скручивание слоя лака по краю трещин.
Снижение эластичности и степени адгезии происходит в результате нарушения технологии производства и нанесения отделочного покрытия.
Скачать образец претензии о возврате денег в магазин можно здесь.
Услугу не оказали, как оформить претензию в этом случае?
Требовать уплаченные средства можно только в том случае, если между сторонами было заключено письменное соглашение. Договор должен содержать перечень услуг, сроки их выполнения и сумму предоплаты.
Претензия составляется на имя должностного лица исполнителя.
В «шапке» документа указывается информация об исполнителе, заказчике и его реквизиты (место составления и дата).
ВАЖНО
В тексте документа обязательно должны быть реквизиты договора и ссылки на пункты, которые не были выполнены. Указывается вид услуги, её стоимость и сроки предоставления.
- ИнфоПриобретение товара с дефектом, если о его изъянах продавец не предупреждал заранее (статья 18). При этом, если потребитель в результате покупки бракованного товара понес убытки, он вправе требовать и их возмещение.
- Изделие, за которое была внесена предоплата, не доставили в оговоренные сроки (статья 23.1).
В таком случае можно расторгнуть договор и потребовать возврата предоплаты. Важно иметь на руках договор с фиксированной датой доставки. Также стоит учесть, что денежные средства не получится вернуть, если продавец не смог доставить товар, вследствие возникновения форс-мажорных обстоятельств, независящих от него. - Возврат изделия надлежащего качества в течение 14 дней, за исключением категории товаров, которые такому возврату не подлежат (статья 25).
- Услуга не была предоставлена полностью или частично (статья 28).
Если есть иные нормативные акты регулирующие сферу деятельности невыполненной услуги, их нужно указать в тексте.
Вместе с претензией подается заявление о прекращении действия договора и возврате предоплаты.
Скачать образец претензии за не оказанную услугу можно здесь.
Если товар был оплачен и не доставлен
Претензия на возврат денег составляется аналогичным образом, как и в предыдущих ситуациях, дополнительно к основной информации указываются данные договора:
- реквизиты;
- сроки поставки;
- пункты соглашения, которые не были выполнены.
Текст заявления должен ссылаться на законодательные нормы. Важно точно указать сумму, которую требуется вернуть и сроки.
Помимо возврата уплаченных средств, покупатель вправе требовать неустойку (1%) за каждый день просрочки. Такое требование должно быть также зафиксировано в тексте.
У магазина есть 10 дней для возврата денег или 7-20 дней для обмена (20 — если требуется дополнительная проверка качества).
- При отсутствии положительного ответа идем в суд.В иске о защите прав потребителя вы можете заявить требования о возврате денег за товар (обмене), возмещении затрат на независимую экспертизу, выплате неустойки — по 1% от цены товара за каждый день просрочки, взыскании компенсации морального вреда и штрафа по п.6 ст.13 закона «О защите прав потребителей». Порядок расчета неустойки можно посмотреть тут.
О том, как в первые 14 дней обменять или вернуть качественную одежду, которая не подошла по размеру, читайте здесь.
Требования следующие:
- Изначально оформляется шапка претензии на возврат денежных средств. Она располагается в правой верхней части листа. Здесь указывается полное название организации, в адрес которой выдвигается претензия.
Важно отразить организационно-правовую форму компании, указать ее юридический адрес.
Если гражданин не знает должность лица, достаточно указать “руководитель”.
Это может быть электронная почта или номер телефона.
При этом отсутствие чеков, в соответствии с законодательством РФ, не есть основание для отказа в приеме возвращаемого товара.
Подтверждением сделки купли-продажи могут служить слова присутствовавших при ней свидетелей (правда, такой расклад может потребовать решения проблемы возврата товара в судебном порядке).
А вот коробки, ящики и пакеты, в которые была вложена покупка, хранить вообще не обязательно – отсутствие упаковки не дает разрешения для отказа в приеме товара к обмену или возврату.
Возвращая приобретенное изделие, покупателю надо иметь при себе паспорт – он необходим для составления заявления и удостоверения личности гражданина.
Следует быть готовым к тому, что деньги, оплаченные в наличном виде, могут быть возвращены как «наличкой», так и на банковскую карту (некоторые продавцы даже интересуются, каким образом удобнее вернуть средства).