Образец письма на бракованный товар
Генеральному директору
ООО «Гуру обуви»
Краснову В.В.
от Антоновой Натальи Игоревны,
паспорт 45 15 123456,
выдан УФС России по г. Москве
по району Соколиная Гора
дата выдачи 28.04.2015,
зарегистрирована: г. Москва,
ул. Вольная, д. 19, кв. 365
тел.: 8 (915) 7778899
ЗАЯВЛЕНИЕ
на возврат товара
16 апреля 2018 г. в магазине «Обувной гуру» мной был приобретен товар: Туфли женские закрытые, торговой марки «Влабутен», золотого цвета, р. 40 в количестве 1 (одной) пары стоимостью 10 000 (Десять тысяч) руб., что подтверждается кассовым чеком № 00147 от 16 апреля 2018 г.
Указанный товар не подошел по размеру.
- В какой срок нужно направить письмо-претензию
- Образец письма на бракованный товар
- Как передать заявление поставщику
- Образец письма на бракованный товар образец
- Образец письма на бракованный товар в магазин
- Досудебная претензия
- Что делать, если не реагируют
- Пример рекламации на некачественный товар поставщику образец письма
- Образец письма с претензией на некачественный товар
- Необходимые документы для подачи претензии по вопросу получения товара ненадлежащего качества
- Что делать, если поставщик не отвечает на подобную претензию?
- Как составляется претензия
В какой срок нужно направить письмо-претензию
Сроки могут определяться законодательством или самим договором купли-продажи.
П. 2 ст. 513 ГК РФ обязывает покупателя не только принять, но и проверить качество товара. А этой же статье указано, что письменное обращение о рекламации нужно направить сразу же, как обнаружились недостатки.
Другой информации о сроках не указывается.
Но не означает, что если недостаток обнаружился не в момент приемки, а позже, поделать ничего нельзя. Есть ст.
Образец письма на бракованный товар
Если на этом этапе обнаружены недостачи, брак готовится акт о расхождении (по форме ТОРГ-2).
Важно! Претензия поставщику всегда содержит характеристики полученного товара и указания на несоответствие.
На основании информации, собранной в акте о расхождении, удобно составить претензию. Его дату и номер рекомендуется включать в текст документа.
Как передать заявление поставщику
Направление претензии по качеству товара поставщику по образцу — обязательный этап досудебного разрешения спора. Чтобы зафиксировать попытку урегулирования ситуации, подачу заявления нужно подтвердить документально.
Поэтому претензия направляется одним из следующих способов:
- При личной передачи организации-поставщику.
- Почтовым отправлением с уведомлением о вручении.
Документ печатается в двух экземплярах.
Образец письма на бракованный товар образец
- Составляя текстовую часть документа, детально распишите всю проблемную ситуацию. Сделайте ударение на обстоятельства покупки некачественного товара и прямо укажите, какая проблема с ним возникла;
- Описывая товар, обозначьте все имеющиеся его характерные признаки. К таким характеристикам относят: отнесение к модели, цвету, размеру, информацию об артикуле и т.
п;
Образец письма на бракованный товар в магазин
В случае если вы можете лично передать претензию, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением. В описи необходимо также перечислить, какие документы вложены в заказное письмо.
Уведомление следует сохранить до того момента, пока ваши требования не будут удовлетворены.
В противном случае, при обращении в суд их необходимо будет приложить к иску.
Досудебная претензия
Закон допускает устную претензию, но письменное обращение надежнее.
После исчерпания срока или в случае отказа в возвращении денег стоит обратиться в суд.
Что делать, если не реагируют
Первое, что необходимо, – это убедиться в наличие письменных доказательств о получении продавцом претензии. К ним относятся:
- Поставленная подпись и дата получения ответственного лица на втором экземпляре документа;
- Чеки, квитанции об отправке письма, опись его содержимого.
Иногда продавцы идут на хитрость, и документ принимает постороннее лицо. Доказать потом, что претензия дошла до получателя, невозможно или сложно.Чтобы избежать такой ситуации, необходимо:
- Требовать закреплять подпись печатью магазина (это не всегда возможно).
- Вслед за претензией направить письмо, в котором описать обстоятельства вручения документа.
Пример рекламации на некачественный товар поставщику образец письма
В употреблении данный товар не был, его товарный вид и потребительские свойства сохранены.
На момент моего обращения в магазин «Обувной гуру» для обмена товара аналогичный товар требуемого размера отсутствует в продаже.
В соответствии с п. 1 ст. 18 и п. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть мне уплаченную за товар денежную сумму в размере 10 000 (Десять тысяч) рублей.
Кассовый чек № 00147 от 16 апреля 2018 г. (копия) прилагаю.
Оставляю за собой право обратиться за судебной защитой в случае отказа в приеме некачественного товара.
19 апреля 2018 г.
Образец письма с претензией на некачественный товар
В заявлении описываются обстоятельства вручения претензии, прикрепляется копия ее второго экземпляра с подписью неизвестного лица и переписка с магазином.
Кроме того, на действия продавца можно пожаловаться в следующие контролирующие органы:
- Антимонопольный комитет и его территориальные структуры;
- Госстандарт России;
- Госсанэпиднадзор;
- Органы по охране окружающей среды и природных ресурсов РФ;
- Другие, которые входят в исполнительную власть.
Эти обращения и переписка с магазином преследуют несколько целей:
- Решить спор в досудебном порядке.
- Получить дополнительные доказательства для судебного разбирательства.
- Задокументировать факт обращения с претензией и невыполнения требований магазина.
Последнее необходимо для точного определения размера неустойки.
Она подтвердит факт отказа в случае судебного разбирательства. Уведомление об отказе принятия письма может быть доказательством и аргументацией подачи искового заявления в суд.
Необходимые документы для подачи претензии по вопросу получения товара ненадлежащего качества
Поставка товара неосуществима без определенной сопровождающей документации. В документах на продукцию указываются наименование, характеристика и количество товара. К подобным документам относятся: накладные на товар и счет-фактура.
Если при получении товара вы выявили несоответствие полученной продукции, то оформите акт о расхождении по форме ТОРГ-2. На основании данного акта формируется претензия на возврат.
Что делать, если поставщик не отвечает на подобную претензию?
Написание и передача поставщику претензии является действием досудебного порядка.
- срока годности;
- срока гарантии;
- не более 2 лет со дня приемки;
- иного установленного законом или договором срока.
Как составляется претензия
Образец претензии на некачественный товар в адрес продавца, еще этот документ называют «акт рекламации поставщику», оформляется в произвольном виде. Из-за большого числа спорных ситуаций унифицированной формы документа не предусмотрено.
Но определены обязательные реквизиты, которые следует в обязательном порядке включить в бланк претензии:
- Информация об организации-покупателе.
В ней необходимо указать факт обнаружения брака в поставленных поставщиком товарах, а также требования, которые покупатель предъявляет в связи с обнаружением брака.
Напомним, что если недостатки товара не были оговорены продавцом, то получивший бракованные товары покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца (п. 1 ст. 475 ГК РФ):
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
- возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
Если же качество товаров было нарушено существенно (например, недостатки неустранимы или проявляются вновь после их устранения), то покупатель вправе по своему выбору (п. 2 ст.