Нужно ли на гарантии оставлять коробку
Упаковка в данном случае важна для дальнейшей продажи.
После возврата товара надлежащего качества в торговую точку, он будет выставлен на продажу. Без фирменной упаковки реализовать продукт не удастся. Поэтому в случае, если она повреждена либо вовсе отсутствует, продавец сможет отказать клиенту в обмене и возврате денежных средств.
После того как данный срок истечет, хранить упаковку от товара необязательно. Это объясняется двумя факторами:
- Как только пройдет 14 дней, товар будет подлежать возврату только в том случае, если заводской брак существенно влияет на функционирование устройства.
- При возврате товара ненадлежащего качества продавец не имеет права требовать предоставления упаковки от него.
Упаковка относится к изделиям, для которых свойствен быстрый износ.
Любая спорная ситуация может сопровождаться подачей жалобы в вышестоящие инстанции. В ст.
22 Закона о ЗПП сказано, что требования потребителя должны подлежать удовлетворению со стороны продавца, производителя или уполномоченной организации на протяжении 10-ти дней с момента их предъявления.
Еще один распространенный вопрос касается возврата товара надлежащего качества в течение 14-ти дней без коробки.
С одной стороны, продавец может отказать потребителю в связи с нарушением внешнего вида товара.
С другой точки зрения, сделать этого он не может, т. к.
Все магазины, функционирующие на территории России, заинтересованы в том, чтобы соблюсти права потребителя, поскольку они дорожат репутацией и «зарабатывают» себе имидж.
Товар, купленный в IKEA на территории РФ, может быть возвращен или обменен на протяжении 365 дней с момента покупки. Для этого потребитель должен иметь на руках чек и паспорт.
Возврат стоимости товара произойдет согласно способу оплаты при покупке.
То есть если кровать была приобретена по кредитной карте, средства поступят на нее, а если наличностью, то продавец вручит потребителю сумму наличных денег. Несмотря на подобные законы, хранить упаковку от товарной позиции, приобретенной в магазине, на протяжении 14-ти дней все же следует.
Но от этого покупателей меньше не становится – в магазинах очереди, а новые точки открываются в разных частях города.
Суйте это в зубы продавцу. Выпендривается — обращайтесь в роспортебнадзор, продавцу это обойдется втридорога.
Необходимо чтобы он сохранил свой первозданный вид.
Далее аппарат переходит на гарантийное обслуживание и упаковка уже не нужна.
При желании вернуть качественный товар в течение первых 14 дней, потребитель обязан иметь:
- Чеки на покупку, гарантийный талон и иные документы, которые были выданы в комплекте при покупке.
- Нетронутый вид, подразумевается, что на нем не должно быть царапин, вмятин, трещин. Все пломбы, бирки и этикетки должны быть на месте.
- Заводскую упаковку в том же состоянии, что и при покупке.
Продавец сможет законно отказать в приеме этой техники, если она входит в Перечень невозвратных товаров непродовольственного типа.
Если прибор имеет дефекты, то покупатель должен соблюсти следующие условия:
- Доказать, что предмет был приобретен в этом магазине.
Поэтому наличие товарной упаковки подтвердит его достойный внешний вид и обеспечит сохранность потребительских свойств.
В ст. 25 закона о защите прав потребителей сказано, что потребитель вправе вернуть или обменять товар на протяжении 14-ти дней, не считая дня покупки, если:
- сохранен товарный вид (отсутствие трещин, царапин, вмятин);
- не повреждены свойства потребительского значения;
- имеются фабричные ярлыки и пломбы;
- на руках есть чек или квитанция (при наличии свидетельских показаний соблюдение этого условия необязательно).
Как можно заметить, ни одного слова об упаковке товара в законе не сказано. Тем не менее, коробка является частью товарного вида, поэтому для его сохранения ее наличие считается обязательным.
Обращение по гарантии может произойти через несколько лет после покупки. Требовать от потребителя упаковку в данном случае продавец не имеет права.
Поэтому граждане могут выбрасывать коробку по истечении четырнадцати дней.
Сдача товара на гарантийный ремонт
Закон гласит, что сдать товар необходимо в полной комплектации, со всеми элементами. Вместе с тем, упаковка и другие быстроизнашивающиеся детали являются исключением.
Их предоставлять необязательно. В случае поломки бытовой техники гражданину достаточно предоставить торговой точке сам товар.
Отговорки сотрудников магазина
Хотя законодатель предоставляет возможность возвратить товар по гарантии без упаковки, не все торговые точки сразу же соглашаются принять его обратно.
Довольно часто продавцы требуют от граждан предоставления коробки, отказываясь принимать изделие без нее.
Тем не менее, коробка является частью товарного вида, поэтому для его сохранения ее наличие считается обязательным. Но это правило распространяется лишь на ситуацию, когда возврат/обмен осуществляется на протяжении первых двух недель с момента совершения сделки.
Отказать в возврате и обмене продавец имеет право, если товар представлен в перечне позиций, не подлежащих обмену и возврату (Постановление правительства №55 от 19.01.1998 г.).
Когда не нужно сохранять упаковку для гарантии?
Несмотря на то, что законодатель сохраняет за потребителем право на возврат товарной позиции по гарантии без оригинальной коробки, далеко не все объекты торговли соглашаются принять его обратно.
Но подобные деяния являются противозаконными и наделяют покупателей правом на подачу жалоб/претензий в адрес вышестоящих инстанций.
Содержание:
- 1 Обязательно ли хранить коробки?
- 2 Другие спорные условия продажи
- 3 Как вернуть бытовую технику в магазин?
Обязательно ли хранить коробки? Для большинства коробки являются хламом! Продавцы в магазинах бытовой техники говорят о том, что без коробки товар не может быть принят для гарантийного ремонта, обмена или возврата.
Надо ли хранить упаковку от холодильника?
В редакцию “Граней” позвонила новочебоксарка, возмущенная тем, что только в России магазины требуют при возврате товара вернуть еще и упаковку. “Моя дочь живет в Америке, — говорила горожанка, — и знаете, купила она микроволновку, а бумажную коробку в тот же день отправила в мусорку. У меня дома по три-пять лет хранятся упаковки от холодильника и телевизора.
- Товарный вид.
- Пломбы и ярлыки.
- Потребительские свойства.
- Чек/Квитанция.
Важно! Последние документы не являются обязательными, если у покупателя есть возможность доказать факт покупки в торговой точке другим способом.
Нет единой точки зрения касательно того, является ли упаковка частью товара. Однако в случае с возвратом в течение первых 14 дней, она необходима для сохранения товарного вида.
Когда необходимо сохранять упаковку и когда не нужно
Рекомендуется хранить коробки от товара на протяжении первых четырнадцати дней после осуществления покупки.
Если гражданин решит возвратить товар по той причине, что он ему просто не подходит, тогда обязательным условием является сохранность товарного вида изделия.