Нельзя говорить да а надо алло
Многие обосновывают, почему нельзя говорить «да» по телефону, тем, что злоумышленники сделают запись согласия, которую потом можно использовать для подтверждения покупок или снятия денег с карты или счёта. Биометрические данные только-только вводятся в оборот, так что полезно разобраться, насколько опасным стал наш мир с новыми технологиями.
Как мошенники используют слово «да»
Дело в том, что многие организации внедряют аутентификацию по голосу. Такая система появляется в магазинах, банках, у телефонных операторов, в интернет-магазинах. Кроме того, программа внедрена на портале Госуслуг, так что теперь и он использует биометрические данные человека.
Сделано это для того, чтобы «обезопасить» клиента на тот случай, если карта попала не в те руки – биометрическое голосовое подтверждение не позволит мошеннику воспользоваться чужими деньгами.
Но при этом мошенники звонят людям и собирают «отпечатки» – данные голоса и записывают простые фразы, которые чаще всего произносятся при голосовом подтверждении платежных операций. Вопросы выстраиваются таким образом, чтобы человек сказал нужное мошенникам слово. И каждый раз, говоря это «нужное слово», мы рискуем остаться с пустым кошельком.
Что говорят специалисты?
Мнения специалистов на этот счет резко расходятся.
Если раньше применялись лишь отпечатки пальцев и снимки сетчатки глаз, то теперь роботы научились распознавать голоса, а скоро станут отличать и лица.
Но если подделать лицо или сетчатку глаза трудно, то сделать запись голоса и нужных ответов гораздо проще. Поэтому мошенники пытаются получить доступ к вашим аккаунтам и счетам с помощью голосовых «отпечатков». Для этого им требуется записать различные слова, в том числе ответ «Да».
Голосовое согласие для злоумышленника может оказаться полезным, например, для незаконного подключения услуг.
Если мошенник сумеет получить ваше голосовое согласие (обычно это ответ «Да»), а также другие «ценные» фразы (кодовые слова, проверочные номера), то он сможет получить доступ к аккаунту, купить товар или подключить услугу за ваш счёт, и даже попытаться взломать банковскую карту.
Алло, это квартира?» или «Вы меня слышите?». После ответа «Да» собеседник сразу прекращает разговор и кладёт трубку.
Кроме того, есть и другие признаки того, что вы общаетесь с мошенником:
- нельзя определить номер абонента;
- подозрительные фоновые шумы;
- задержка при общении, такое ощущение, что сказанное вами собеседник слышит не сразу, а через долю секунды (система тормозит из-за записывающей программы);
- собеседник увиливает от прямых вопросов, вроде «Кто вы?», «Что вам нужно?», «Из какой вы организации?», «Где находится фирма?», «Как можно связаться с вашей компанией?»;
- собеседник пытается разговаривать фразами, которые предполагают ответы «Да» или «Нет»;
- сразу после ответа «Да» человек кладёт трубку.
Если вы почувствовали, что вас обманули, то сразу звоните в банк, а потом в полицию.
Ведь при покупке сим-карты, продавец берёт у вас полные паспортные данные. Где теперь «гуляют» эти базы, понятно – у мошенников.
Ситуация крайне опасная.Я знаю много случаев, когда люди годами и безрезультатно судятся, пытаясь доказать в суде, что не брали кредит где-то на Дальнем Востоке по ксерокопии своего паспорта с переклеенной фотографией. Но даже при таких явных доказательствах доказать свою правоту бывает очень сложно.
Совет в данном случае может быть только один – услышав такое, сразу кладите трубку.Не вступайте в разговоры с мошенниками, как это сделал я, прожжённый опытный пиарщик.
Особенно если вы не мастер старой игры «Да и нет не говорите, чёрное и белое не берите». Если ввяжетесь в разговор – вас стопроцентно разведут, есть масса трюков, чтобы выманить нужное «ДА».
п. — это может дать ему дополнительные возможности добиться своего. Оформить кредит злоумышленники вряд ли смогут, но вот подтвердить перевод денежных средств у них может получиться».В кол-центрах банков действительно есть системы, которые определяют людей по голосу.
Часть специалистов утверждает, что система работает отлично и выполняет все свои функции, защищая людей от мошенников, уверяя, что система работает исключительно с живым голосом человека и не воспринимает записи голоса. Но при этом другая часть бьет нешуточную тревогу, так как зафиксировано уже немало случаев мошенничества в этой области.Благодаря современным технологиям любую запись голоса можно обработать и отфильтровать, заставляя звучать, как живой голос.
Что же делать?
Сегодня прохождение голосовой биометрии еще не является обязательным, однако, учитывая, что многие банки и крупные магазины устанавливают такое оборудование – в скором времени это станет обязательным требованием.
Раздаётся звонок, и от вас буквально вытягивают «Да». Я столкнулся с таким впервые. Это что-то новенькое.Вчера звонили дважды.
«Это Дмитрий Владимирович?», – задают первый же вопрос сначала человеческим голосом, называя ваше имя отчество. Затем вопрос повторяется уже роботизированным голосом и чувствуется, что идёт запись: «Дмитрий Владимирович Иванов?». Фамилия тоже ваша. И так несколько раз подряд, пытаясь добиться результата. Чередуя оператора с роботом.
Когда вчера вечером в 18:30 по дороге домой раздался первый такой звонок на мобильный с вопросом в лоб: «Это Дмитрий Владимирович?», я тренированно ответил стандартным встречным вопросом: «А вы кто?».
Чтобы удаленно пользоваться услугами банка, гражданин в своем финансовом учреждении должен подключить возможность аутентификации по голосу и передать биометрическую информацию (произнести несколько фраз).
Это нужно для процедуры подтверждения личности.
«Злоумышленники могут перепродать собранную таким образом базу цифровых слепков голоса жертв, — говорит директор по стратегическим коммуникациям Infosecurity Softline Company Александр Дворянский.
Но на этом атака не закончилась. Через два часа зазвонил уже домашний телефон, и ситуация повторилась. Правда, на этот раз оператором был молодой парень, судя по голосу.
Но теперь я уже был полностью готов к проискам и, игнорируя робота, трижды успевшего спросить: «Вы Дмитрий Владимирович Иванов?», добился ответа на свой вопрос: «Чего надо?»
Парень промямлил, что компания проводит исследования телевизионной аудитории, включил робота, а затем повесил трубку.
Дома у меня определителя нет, а на мобильный звонок поступил с номера +7 901 770-49-62. Пробил его по интернету. Номер характеризуется как мошеннический. Первые отзывы только что появились, самые «старые» – двухдневной давности. Обзвон идёт массовый. И люди пока не понимают его цель.