Можно ли вернуть в магазин косметику в заводской упаковке
Специалист нашего сайта поможет составить претензию в полном соответствии с требованиями закона.
Для составления претензии с требованием возврата средств, потраченных на покупку некачественной косметики, следует ознакомиться со статьями 10, 12, 16, 22 Закона о защите прав потребителей, пунктом 3 Постановления «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров», приложением 9 Решения комиссии Таможенного Союза от 23.09.2011. Рассмотреть претензию и вернуть деньги магазин должен в десятидневный срок.
Бесплатная консультация юриста по телефону:
- Как можно вернуть парфюм в магазин
- Можно ли вернуть косметику в магазин если упаковка не вскрыта?
- Можно ли вернуть в магазин косметику в заводской упаковке
- Права покупателя
- Порядок действий
- Подача жалобы
- Можно ли по закону вернуть косметику в магазин?
- Памятка потребителю при покупке парфюмерно-косметических товаров
- Порядок возврата косметики в магазин
Как можно вернуть парфюм в магазин
Туалетная вода, духи, одеколон – продукция из разряда парфюмерной, пользующейся огромным спросом.
Можно ли вернуть косметику в магазин если упаковка не вскрыта?
Да, если покупатель сможет доказать, что косметика изначально являлось некачественной.
На практике без вскрытия упаковки это практически невозможно установить.
Исключение составляют лишь случаи со сроком годности, который указан на самом товаре. Если же приобретённая ранее продукция просто не подходит по своим параметрам, то даже не вскрытая упаковка не даст потребителю право обратиться за возвратом.
Можно ли вернуть в магазин косметику в заводской упаковке
Также его выявляют на стадии технического контроляСкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении
Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть косметические средства в магазин или другую торговую точку.
При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:
- Если брак возник из-за действий покупателя;
- Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
- Если срок действия гарантии закончен.
Права покупателя
Если косметика будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.
Порядок действий
Если после покупки будет выявлен брак косметики, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу.
Так что даже совершенно новые, нераспечатанные и находящиеся в том же виде, в каком продавались в магазине, парфюмерно-косметические товары в магазине обратно не примут.
Правда, одна уловка все-таки есть: если продавец утаил какую-то важную информацию или не донес до потребителя по халатности или по незнанию, то покупателю стоит этим воспользоваться.
К примеру, покупатель приобрел дорогой омолаживающий крем, позиционируемый продавцом как средство, в состав которого входят только натуральные компоненты.
Прочтя внимательно дома состав, потребитель может понять, что его ввели в заблуждение, предложив вместо натурального средства синтетическое или продав поддельную косметику вместо брендовой.
Подобные ситуации дают право потребителю на основании ст.
Продукт в таком сегменте стоит дороже из-за сырья высокого качества, большого количества натуральных компонентов в составе и наценки за бренд.
Как правило, косметические салоны дорожат своей репутацией и для перепродажи приобретают только сертифицированную продукцию. И если средство все-таки попалось низкокачественное, то сразу стараются сгладить недовольство клиента, осуществить возврат денег или обменять продукт.
Однако если вы столкнулись с салоном, который не желает учитывать вашу претензию, то дальнейший порядок действий такой же, как если бы вы приобрели косметику в магазине. Правда, бывают осложненные ситуации с косметическими салонами — речь о тех продавцах, которые реализуют косметические наборы в кредит.
Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.
При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.
Подача жалобы
В случае отказа продавца принять обратно косметические средства надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.
Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине
Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.
Жалоба в Роспотребнадзор
Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию.
Когда совершив покупку, вы поймете, что оттенок помады не подходит, или решите, что лучше глянцевый блеск, чем матовое покрытие, — по закону это не повод возвращать товар в магазин. Если в общем помада хорошая, с действующим сроком годности, на упаковке вся необходимая информация и маркировка, но она вам не нравится, магазин откажется сделать возврат денег и окажется совершенно прав. Правительственное постановление № 55 с перечнем непродовольственных товаров не содержит подобных ситуаций.
Товар, не понравившийся покупателю, но требуемого качества, по закону не является основанием для возврата.
Нельзя вернуть косметику, если вы нарушили инструкцию по применению. Например, хранили маску под лучами солнца, а надо было беречь ее от нагревания.
Как реализовывается подобная преференция на практике, узнаем в этой статье.
Можно ли по закону вернуть косметику в магазин?
Указанное постановление в своей последней главе содержит исчерпывающий перечень формальной продукции, в отношении которой не может производиться возврат. Косметика здесь отмечена в пункте 3, наряду с медицинскими препаратами и средствами гигиены.
Покупая продукцию, следует тщательно ознакомиться со всеми ее особенностями и требовать сертификат качества. Полученный в магазине чек нужно некоторое время сохранять. Только тогда не будет возникать конфликтов между покупателем и потребителем.
Памятка потребителю при покупке парфюмерно-косметических товаров
Парфюмерно-косметическое изделие — это препарат или средство, предназначенное для нанесения (с помощью вспомогательных средств или без их использования) на различные части человеческого тела (кожу, волосяной покров, ногти, зубы, губы, слизистую оболочку полости рта) с единственной или главной целью их очищения, придания им приятного запаха, изменения их внешнего вида, защиты и сохранения в хорошем состоянии.
При продаже парфюмерно-косметических товаров продавец должен соблюдать требования Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.
Скорее всего, косметические средства перевозили или размещали на прилавках с нарушением правил хранения. Продукция с изъяном, так что по закону реализовать ее продавец не имеет права. Если вы приобрели именно такую косметику — можете смело требовать возврат.
И самая классическая хитрость — продажа копии как оригинала.
Если хотите приобрести брендовую косметику, то ищите в своем городе ритейлеров — через них в розницу осуществляется продажа косметических средств известных фирм.
Порядок возврата косметики в магазин
Качество косметики не устраивает, и вы решили вернуть его в магазин. Скорее всего, продавец-консультант предложит вам пообщаться с администратором или менеджером по поводу возврата. Изложите ему проблему, предложите осмотреть средство, деньги за которое хотите вернуть.
Иногда достаточно устной просьбы о возврате.