Купила серьги сломалась застежка поменяют ли их?
В любом случае потом ведь можно провести независимую экспертизу, которая покажет, откуда эти неровности и необычная «мягкость».
Или все-таки сначала самим отдать на независимую экспертизу, кто сталкивался?
Интересно, что увидев нас с претензией в руках, продавцы говорили уже на порядок вежливее, даже снизошли до извинения, что-то вроде: «ну уж извините, к слову тогда пришлось». Хмм…
В общем, претензию отдали, сережки пока нет, в претензии указали, что на проверку качества готовы их предоставить под расписку. 10 дней у них по закону есть, так что ждем. Буду держать вас в курсе)
Кстати, если вы захотите узнать официальное название розничного магазина и ФИО директора, чтобы указать в «шапке» претензии, не повторяйте мою ошибку – не звоните на горячую линию. У меня они отняли 17 минут времени, так и не выдав эту секретную информацию.
Даже не думала, что на любимом сайте, благодаря которому покупаю большую часть товаров (спасибо всем вам, реально очень помогает при покупках) начну с негативного отзыва.
Причем о магазине, в котором вся наша семья покупала ювелирные изделия много лет. Обычно такие вещи мы выбираем очень тщательно, поэтому до сих пор проблем не возникало. Но и на старуху бывает проруха(((
23 ноября 2018 года муж купил для меня сережки, которые мне очень понравились.
Впервые я увидела их в ИМ сети и постепенно созревала для покупки. Мы с мужем случайно зашли в магазин «585 Золотой» в г. Набережные Челны на Пушкинской, и я увидела свою прелесть в реальности.
Померяла, повосторгалась, но денег с собой не было. Муж купил мне их через день в качестве подарка к Новому году.
Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
- общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
- договор купли-продажи сережки (при наличии);
- товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.
Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков
если на сережку установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки сережки, если не докажет, что они возникли:
- после передачи сережки потребителю;
- вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | абз. 2 п. 6 ст.
Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.
При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть сережку.
Возврат качественной сережки
Возврат сережки в течение 14 дней
Срок, в течение которого можно вернуть товар
Срок возврата сережки в рассматриваемом случае — в течение 14 дней не считая дня её покупки | п. 1 ст. 25 ЗОЗПП.
Срок возврата денег
Срок возврата денег за сережку надлежащего качества — 3 дня с момента предъявления требования | п. 2 ст.
Как мне сказали, они этого просто не знают(?!?). Все это можно выяснить лишь на стенде в самом магазине или у продавцов.
Пока о магазине сформировалось очень негативное впечатление, посмотрим, как они поведут себя по отношению к постоянным покупателям, ведь именно по такой реакции и виден уровень. Некоторые магазины при возникновении недоразумений настолько оперативно и отзывчиво реагируют, что это очень повышает их рейтинг в твоих глазах.
Понятно, что к изделиям данного производителя я буду теперь относиться с большой опаской, слишком негативный осадок, увы( Кстати, в каталоге на их сайте я своих сережек не нашла, может быть, просто модель не новая. Собираюсь написать им в группу и на сайте о неприятной ситуации.
Гарантия год. Купили 1,5 месяца назад. Возврату не подлежат ювелирные изделия надлежащего качества. Это (400 руб) скорее всего бижутерия и очевидно, что качество тут как раз НЕ надлежащее, т.е.
нас этот пункт не касается.
Пишите в 2-х экземплярах заявление на расторжение договора купли-продажи на основании Закона о защите прав потребителя (в инете куча образцов). Несёте продавцу (администрации). Далее по ситуации, в зависимости от реакции. Серьги можете оставить, а можете в заявлении указать, что готовы привезти их на экспертизу , просите сообщить о времени и месте её приведение по указанному телефону и желаете воспользоваться своим правом и присутствовать на экспертизе.
Экспертизу обязан делать продавец и первоначально за свой счёт.
Я ведь не смогу носить серьги, замок которых может опять открыться в любой момент, все-таки 18,5 тысяч – это немаленькие деньги, и потерять их совсем не хочется.
Человек я упертый, права свои знаю и отстаивать их умею. А уж если меня обидеть, то я немножечко психую))) Нет, я не ору, не бегаю по потолку, я просто дотошно начинаю следовать букве закона и привлекать как можно больше организаций к решению своего вопроса. При этом идти в суд я не боюсь.
Для начала я оформила устную претензию по поводу некорректного поведения сотрудника, позвонив на горячую линию.
Затем позвонила знающему человеку, который подтвердил мои опасения: если с замком начались проблемы с самого начала, то дело может быть или в сплаве (слишком мягкий), или в недокалке/перекалке изделия, или в некачественном замке.
ГК РФ.Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег
При отказе от исполнения договора купли-продажи сережки продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправной сережки, если она не была предоставлена ранее.
Расходы по возврату сережки несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.
Возврат сережки с браком по истечения срока гарантии (в том числе когда гарантия не была установлена), но в пределах 2 лет с момента покупки
вернуть сережку можно даже в случае, если срок гарантии уже закончился или не был установлен.
В случае обнаружения недостатков вы вправе:
Срок, в течение которого можно вернуть товар
Срок возврата сережки в рассматриваемом случае — 2 года с момента передачи | п. 1, п. 5 ст.
В случае если продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков сережки является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу сережки с целью установления того, что недостатки сережки возникли до её передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента | п. 6 ст. 18 ЗОЗПП.
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.
При отказе от исполнения договора купли-продажи сережки продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправной сережки.
Расходы по возврату сережки несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст.
Возврат денегПервым делом целесообразно обратиться к уполномоченному лицу с объяснением причины брака и предложением о ремонте товара.
Не очень часто, но случается, что уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после требования о ремонте.
При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть сережку.
Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо не согласно на Возврат денег
В случае если уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков сережки является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу сережки с целью установления того, что недостатки сережки возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд.
Если необходима экспертиза для выяснения причины возникновения недостатка, я согласен на ее проведение только при моем участии (ст. 18 Закона) . Прошу Вас возвратить мне денежную сумму, уплаченную за товар, в размере ___________ рублей (сумма прописью) в течение десяти дней с момента получения указанного заявления (согласно ст. 22 Закона) . В противном случае, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов и требовать, помимо возврата стоимости товара: — уплату пени (1 % цены товара за каждый день просрочки, согласно ст.
23 Закона) ; — возмещения морального вреда, причиненного мне в связи нарушением моих прав (ст.
ЗОЗПП| ? |.Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денегВ большинстве случаев для того, чтобы вернуть сережку обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.
Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.
При отказе от исполнения договора купли-продажи сережки продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправной сережки.
Расходы по возврату сережки несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст.