Куда обращаться если не хотят обменивать купленный товар
Попав в такую ситуацию, необходимо предпринять следующие действия:
- Подготовить письменную жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор).
- Сбор документов, которые будут выступать в качестве приложений к жалобе. В этот перечень могут входить:
- чек, подтверждающий покупку;
- письменные показания свидетелей;
- копия претензии, которая ранее направлялась в магазин;
- результаты экспертизы, подтверждающие факт того, что товар изначально был с дефектом и т.д.
- С подготовленным пакетом бумаг необходимо обратиться в территориальное отделение Роспотребнадзора.
- Ожидать результатов рассмотрения заявления.
Крупные компании очень боятся испортить и без того неидеальную репутацию.
Жалоба на магазин в Роспотребнадзор
Если в течение пары дней вам не перезвонят, можно еще попробовать написать жалобу в Роспотребнадзор о том, что магазин не отвечает на ваше заявление (ответить он обязан в течение 10 дней). Помогать вам возвращать деньги эта инстанция не будет, но провести проверку в отношении компании, которая игнорирует покупателей, вполне может.
Если вы выполните все вышеуказанные инструкции, будете вести себя напористо и уверенно, деньги вам вернут в 99% случаев. Ну а если нет, то останется только судиться.
Куда обращаться если не хотят обменивать купленный товар
Сроки рассмотрения
В ФЗ РФ «О ЗПП» установлены следующие периоды времени, в течение которых продавец обязан удовлетворить претензию потребителя, провести экспертизу или же отклонить требование:
- до 45 дней (для устранения недостатков товара по просьбе покупателя, если иное не установлено в соглашении между сторонами сделки);
- до 7 дней (замена некачественного продукта) или до 20 дней (в случае проведения дополнительной проверки);
- до 10 дней (уменьшение покупной цены товара ненадлежащего качества, возмещение расходов покупателя, возврат денег в случае расторжения договора купли-продажи);
- до 3 дней — возврат денег за качественный товар, который невозможно в момент обращения обменять на другую модель, размер и т.д.
Куда обращаться если не хотят обменивать купленный товаров
Это быстро и бесплатно!
Куда жаловаться
Первая инстанция, куда следует обращаться при возникновении спора – Роспотребнадзор.
Ещё одна структура, куда может обратиться гражданин со своей жалобой на продавца — орган местной власти. Это исполнительные органы местного самоуправления. Заявления, относящиеся к вопросам защиты прав граждан, рассматриваются на местах, без каких-либо ограничений.
Если орган местного самоуправления обнаружит грубое нарушение закона, отсутствие выполнения норм и требований, игнорирование угрозы жизни граждан, дело передаётся на федеральный уровень для экстренного реагирования.
А теперь подробнее.
Роспотребнадзор
Чтобы обжаловать действие продавца, необходимо обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека – Роспотребнадзор.
- Пишем заявление в двух экземплярах и добиваемся того, чтобы на вашем экземпляре продавец поставил запись типа «получил, должность, подпись, расшифровка, дата, печать».
- Если продавец отказывается принимать заявление, зовем двух друзей, знакомых и составляем акт о том, что продавец отказался принимать заявление. Акт пишем в свободной форме, от руки. Главное, чтобы свидетели поставили подписи и указали свои данные.
- Далее можно оставить один экземпляр продавцам и уйти, все равно они его прочитают, испугаются и отдадут директору. На самом деле для судебного разбирательства гораздо лучше следующий вариант, но для давления на работников магазина самое то.
Они должны поверить, что вы настроены серьезно и готовы идти до конца.
Перечислим самые распространённые формулировки для отказов:
- обмен/возврат производится только по предъявлении товарного или кассового чека, свидетельские показания и фото ничего не значат;
- товар был в употреблении и, несмотря на отличную сохранность, уже «неновый»;
- требуется письменный отказ от дальнейших претензий, если предоставленный товар на обмен тоже будет с изъянами;
- товар любого размера и фасона подойдёт, а то что он не подходит – каприз;
- представьте экспертное заключение, что товар негоден;
- наш магазин никогда не идёт на уступки в возврате денег.
Последний вариант самый простой.
В какой орган государственной власти подавать?
В п.15 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 года № 17 говориться, что иски, связанные с нарушением прав потребителей, относятся к компетенции судов общей юрисдикции.
Кроме того, в п.2 ст.17 ФЗ РФ «О ЗПП» написано, что ходатайство о защите прав потребителей может быть подано в суд:
- по месту нахождения организации или адресу проживания, если речь идет об ИП;
- на территории проживания покупателя, выступающего в качестве истца;
- в месте заключения сделки купли-продажи товара.
По общим правилам гражданские дела должны быть рассмотрены и разрешены судом в течение 2 месяцев с момента поступления искового заявления (п.1 ст.154 ГПК РФ).
Таким образом, существует достаточно много механизмов воздействия на нечестных продавцов.
По ее результатам будет составлен акт, а также протокол об административном правонарушении (при его наличии).Сколько ждать ответа?
В соответствии с п.1 ст.12 ФЗ РФ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» письменную жалобу, направленную в Роспотребнадзор, должны будут рассмотреть в течение 30 дней с момента ее регистрации.
Исковое заявление в суд
Иногда происходят такие случаи, когда даже обращение в государственный орган по защите прав потребителей не дает должного результата. В этом случае единственным выходом является подача иска в суд. Действовать надо в соответствии со следующей инструкцией:
- Вначале надо выбрать судебный орган, в который будет направлено заявление.
- Cоставить иск, а также собрать бумагу, которые будут представлены в качестве приложений к нему.
Если ответа нет, то можно позвонить в дирекцию магазина (контакты обычно указываются в начале жалобной книги) или обратиться в столичное отделение Роспотребнадзора и Департамент торговли и услуг города. Сюда же можно обратиться, если продавец задерживает проведение экспертизы качества товара.
Ещё по одному экземпляру жалобы предоставляется в отделение Роспотребнадзора и Департамент торговли и услуг.
После рассмотрения жалобы надзорные органы должны дать письменный ответ, в котором указать разъяснение ситуации, либо организовать проверку предприятия и сообщить о ее результатах.
— автомобили и прицепы к ним, мото- и велотовары, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда;
— технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электронные игрушки, бытовое газовое оборудование и другие устройства);
— гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны;
— животные и растения;
— непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
Все остальные товары можно обменять в течение 14 дней (не считая дня покупки).
Обращаю ваше внимание на то, что в законе нет ни одного слова про необходимость сохранять упаковку либо ценники.
- Сохранить чек.
- Обратиться в магазин в течение 14 дней со дня покупки (сам день покупки в 14 дней не входит).
- Придумать причину возврата, то есть что именно не подошло (говорить «не понравилось» нельзя), такую, чтобы в магазине не нашлось для вас замены.
Исчерпывающий перечень того, что может не подойти и являться основанием для возврата товара: цвет, размер, фасон, форма, габариты, комплектация.
Вернуть деньги вам должны в течение 3 дней с того дня, как вы вернули товар в магазин.
Но это все в идеале. На деле даже при соблюдении всех перечисленных условий часто случаются такие ситуации, когда продавец, администратор или даже директор магазина не в курсе норм российского закона о защите прав потребителей.