Консультант в сбербанке точное название должности

Точность сведений об отдыхе, предоставляемых туристу.

4.4. Правильное заполнение и ведение всей документации, регламентированной

требованиями и стандартами компании; правильно произведенный расчет с клиентом.

4.5. Соблюдение графика работы и режима рабочего времени, трудовой и

4.6. Наличие форменной одежды и ее атрибутов, ее чистоту и аккуратность.

4.7. Чистоту и порядок на своем рабочем месте.

4.8. Наличие в зале рекламной продукции компании.

4.9. Использование ресурсов сети Интернет только в рабочих целях.

4.10. За открытие и закрытие офиса продаж, постановку офиса на сигнализацию в

пределах установленной компетенции, в соответствии с установленными правилами и

4.11.

Знать названия фирм, которые осуществляют обслуживание туристов на

территории иностранных государств, знать названия авиакомпаний, номера рейсов,

время компаний, осуществляющих авиаперевозку.

2.6. Вести статистику звонков по установленной форме с разбивкой по источникам

рекламы, по странам на специальном бланке.

2.7.

атмосферу для общения.

2.10. В обязательном порядке вносить данные на клиента в программу «»,

используя только индивидуальный пароль для входа.

2.11.

Консультант в сбербанке точное название должности

Но нужно понимать, что это лишь «чистые» цифры. Консультант вправе рассчитывать и на ежемесячные премии по итогам своей работы. Премиальные порой достигают 100% от оклада и назначаются к выплате при выполнении установленного плана по продажам финансовых продуктов.

А его выполнение и зависит от личных качеств и умения убеждать. По оценкам специалистов легче всего добиться выполнения и перевыполнения плана в проточных подразделениях банка.

Также консультанты отдельно премируются и за оформление депозитов, проходящих через терминалы банка.

Отдельные бонусы начисляются за проведение вкладов через кассира-операциониста.

Такая ситуация внесла небольшое напряжение.

Проблемы начались на первом же человеке, которому я решил помочь.

Неприятный разговор с менеджером

Спустя несколько клиентов ко мне подошёл менеджер банка и позвал на разговор.

Он спросил, сколько услуг за день я подключил, я сказал, что ещё ни одной. На вопрос «Почему?» я ответил «Потому что не было людей, которые просили подключить услуги». Он сказал, что его мало волнует, кому что нужно. «Как хочешь, так и подключай».

Меня немного удивило такое отношение, так как в учебных материалах говорилось о том, что клиент – самое важное, нужно ему помочь и т.д. После этого разговора я стал внимательно смотреть на работу консультанта, который начал день с жалобы.

Обращаем внимание, что это средние цифры по зарплате консультантов. К ним следует добавить премиальную часть, размер которой может достигать 10-100% от общей зарплаты и зависит от многочисленных факторов.

Добиваются 100% прибавки премиальной части только те сотрудники, которые по итогам месяца смогли выйти на установленный план по продажам услуг и финансовых продуктов банка.

В данном случае, для выхода на такие показатели и понадобятся хорошие моральные и личностные качества с умением грамотно убеждать клиента в необходимости того или иного решения.

Отдельная премия предоставляется консультантам, которые оформляют депозиты клиентов, которые проводятся через терминальные системы банка или через операциониста в кассе.

Разное быдло или выжившие из ума старики будут очень сильно выносить Вам мозги вопросами, просьбами и даже требованиями.

А иногда они будут даже на Васповышать голос или откровенно орать!

Но Вы с этим ничего не сможете поделать, так как в Ваши обязанности будет входить максимальная лояльность коВСЕМклиентам и помимо всего того, что им нужно навязать, Вы должны будете еще и помочь им справиться со всеми их сложностями и вопросами и сделать это так, чтобы они не вернулись, бросаясь на Вас с кулаками и кучей претензий.

На должности «консультант» Вам постоянно будет выносить мозги Ваше руководство за выполнение планов по втюхиванию всего и всем и со временем, если Вы не подготовленный, к такому моральному прессингу, человек, Вы просто «сгорите» на такой работе.

Аналогичные вещи можно, в принципе, сказать и про другие должности Сбербанка.

2.

Предоставлять клиенту необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну временного пребывания и условия пребывания там; об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристического показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды.

2.4. Осуществлять полный цикл взаимодействия с клиентом и потенциальным клиентом: принимать входящие звонки, ориентировать клиента по интересующим направлениям, отвечать на вопросы, принимать клиента в офисе и предоставлять полную информацию по ценам, предлагаемому продукту, условиям бронирования.

Информировать клиента о ходе исполнения заказа.

2.5.

Оказание своевременной помощи во всем, что касается устройств самообслуживания.

• Оперативное разрешение конфликтных ситуаций.
• Ведение переговоров с клиентами, уточнение цели их визита.
• Изучение литературы, касающейся продуктов Сбербанка, правил поведения с посетителями, улучшения сервисного обслуживания.
• Продажа различных банковских услуг (автоплатежи, мобильный и интернет-банк, бонусная система вознаграждения и др.).

Если работник выполняет свои должностные обязанности, он может рассчитывать на высокую зарплату, карьерный рост. Руководители ценят в сотрудниках ответственность, профессионализм, желание развиваться.

График работы консультанта в Сбербанке — 5/2 (5 рабочих дней, 2 выходных).

Мне отправили на почту файлы, в которых рассказывалось о моей работе. Я должен был изучить их до выхода на испытательный срок, давалось два дня.

Я увидел то, чего и ожидал.

Мое рабочее место находилось у банкоматов.

Основные обязанности консультанта

Цель работы консультанта, как ни странно, в консультациях.

УС.

Наиболее частые вопросы, которые задают клиенты СБ в процессе пользования мобильными киосками: время зачисления денежных средств на книжку (4-5 часов), на карту по -16 и -18 значному номеру карты (моментально), на карту по международному номеру (до 1 дня), на счет другого банка при погашении кредита (до 3 дней), лимит на пополнение сберкнижки (15 т.р. единоразово), перевод средств на карту (150 т.р. в день), комментарий по поводу выданных в банкомате чеков (неверно введен ПИН, запрошена некорректная сумма и т.д.), об операциях, которые можно и нельзя совершать кредитной картой (например, нельзя оплатить услуги ЖКХ — можно только снять наличные с кредитки с процентами и ими оплатить коммунальные платежи), пополнение кредитных карт сторонних банков (по реквизитам карты) и обслуживание банкоматами СБ карт других банков (только выдача наличным с разовым лимитом 5-7 т.р.

Контролировать оплату тура в соответствии с условиями Правил продаж и

клиентского договора, при этом оплату тура клиент производит только в операционной

кассе банка. При закрытии кассы банка деньги от туристов принимает либо директор

офиса, либо старший менеджер.

2.12.Осуществлять бронирование в соответствие с утвержденной руководством

компании Инструкцией по соблюдению технологии бронирования и Техникой продаж турпакета в Сети «СанЭкспрессТрэвэл».

2.13.
Оперативно в установленной форме информировать Отдел бронирования об

изменениях в бронировании услуг и аннуляциях.

2.14. Участвовать в программах послепродажного обслуживания под руководством

директора офиса продаж.

2.15.