Когда возврат забирает магазин
В такой ситуации нужно обратиться к продавцу с письменным заявлением (претензией) о возврате денежных средств за некачественный товар. В статье 18 закона «О защите прав потребителей» прописано, что при обнаружении недостатков потребитель вправе выбрать, получить ли возврат денег за неудачный товар, заменить его на товар этой же марки и модели, потребовать замены на другой товар с перерасчётом цены или попросить продавца устранить недостатки (либо возместить расходы покупателя на их исправление).
В случае спора между потребителем и продавцом о качестве продукции магазин может направить товар на товароведческую экспертизу, где будет установлено, имеет ли место производственный брак.
Если спор не разрешится во внесудебном порядке, придётся обращаться в суд.
Сотрудники упаковывают не подошедшую вещь, а отправку полностью оплатит сам клиент.
Важно: если причина отмены заказа – неправильная комплектация, то процедуру оплачивает только магазин.
Выдача компенсации бывает разной:
- обмен (магазин присылает похожий товар);
- деньгами, осуществив перевод на личный, указанный покупателем банковский счет;
- на карточку.
Важно: способ возврата будет автоматическим. Магазин изучит, как изначально клиент оплачивал оформленный заказ, и вернут наличные.
Если карточкой – туда, если через счет или электронный кошелек – туда.
Возврат до или уже после оплаты.
Согласно этому документу, нельзя вернуть следующие группы товаров:
- медицинские;
- средства личной гигиены;
- косметические и парфюмерные;
- текстильные изделия и стройматериалы, которые продают по метрам;
- бельевые и чулочно-носочные изделия;
- посуду из полимерных материалов;
- химические средства;
- мебель;
- ювелирные изделия;
- технически сложные изделия, на которые установлен гарантийный срок;
- типографские издания.
Право покупателя вернуть или обменять купленный товар закреплено федеральным законом N 2300-1, устанавливающим основные права потребителей.
Способы
Способы тоо, как вернуть товар в ресурсе Вайлдберриз, перечислены на сайте компании.
Согласно приведённой информации, возврат можно осуществить:
- Через фирменную курьерскую службу.
Раздел 2 ГОСТ 20400-2013
Чтобы набор стал комплектом, его части должны продаваться вместе и служить одной цели. Самый простой пример комплекта — гарнитур. Цель гарнитура — обустроить определенную комнату или зону, например кухню.
Части гарнитура по отдельности не продают. Вернуть гарнитур не получится — ни весь сразу, ни по частям. Но иногда все настолько запутанно, что разобраться может только суд.
Если не уверены, что кресло и стол подойдут к интерьеру, проследите, чтобы они были указаны разными позициями в чеке и на каждую была своя цена.
Можно сфотографировать ценник на витрине: дополнительный аргумент не помешает. Если продавец поймет, что вы знаете свои права, больше шансов на то, что он не станет с вами спорить и вернет деньги.
Обмен и возврат техники
Самое сложное — техника.
О том, как вернуть ноутбук в течении 14 дней, если он не понравился, читайте здесь.
к содержанию ↑
Порядок обмена качественного товара
Процесс возвращения одежды надлежащего качества практически не отличается от процесса возврата бракованной одежды.
Если вещь не подошла по размеру, фасону или цвету, покупатель может её вернуть в магазин в течение 2-х недель.
Условия возврата и обмена одежды надлежащего качества:
- вещь не находилась в употреблении;
- сохранённый товарный вид;
- наличие фабричных этикеток;
- наличие документа о приобретении.
Отсутствие чека не имеет большого значения, потребитель может ссылаться на свидетельские показания.
При возврате одежды в магазин покупатель должен предъявить продавцу документ, удостоверяющий личность.
Помните, что по закону, вы можете отказаться от заказа в любой момент до его получения.
Но бывает и так, что только дома становится ясно: товар вам абсолютно не подходит.
Знайте: вернуть товар можно лишь в течение 7 дней.
Иногда дело доходит до суда, но и там ваши интересы может защитить Роспотребнадзор.
Запомнить
- Если вы что-то купили, а потом передумали, у вас есть право обменять покупку или вернуть за нее деньги, даже если никаких дефектов не видно. Но товар должен быть в идеальном состоянии — его нельзя использовать.
Если вы уже надевали ботинки и на подошвах появились царапины, обратно их не примут, хотя товарный вид в целом сохранен и другой покупатель ничего не заметит. - Если при обмене в магазине не нашлось подходящего товара, можно договориться о том, чтобы вам сообщили, когда его завезут, или вернули деньги. Сразу требовать деньги за товар не стоит: по закону сначала нужно попробовать обменять его на аналог.
- Срок возврата зависит от способа покупки.
Главное условие, при выполнении которого можно вернуть такую продукцию, – соблюдение гарантийного срока.
Для оформления возврата потребуются паспортные данные.
Кроме этого, необходимо предоставить следующий пакет документов:
- Реквизиты банковского счёта либо данные карты.
- Доказательства оплаты.
- Заявление на возврат.
Для товара надлежащего качества и имеющего дефекты предусматриваются разные условия, при которых можно оформить процедуру возврата.
При возврате качественного товара расходы покупателя составят сумму стоимости обратной доставки. Если возвращается бракованный товар, то затраты на транспортировку ложатся на компанию продавца.
Дополнительные расходы возможны, если способ возврата выбран через курьерскую службу.
Недовольный покупатель приносит не понравившийся товар обратно и сдает сотруднику. Как быть, если это интернет-магазин, и кабинет администратора находится далеко, в другом городе/стране?
Варианты возврата подобраны по возможностям клиента:
- Доставить обратно в специализированный фирменный пункт: оттуда клиент произвел самовывоз прибывшей посылки.
- Отправить почтой: расходы, связанные с дорогой (до почты) и отправкой, будут оплачиваться только покупателем.
- Вызов курьера: приезжает доставщик от Вайлдберриз и сам забирает товар, такая услуга доступна лишь там, где в городе имеется фирменный пункт магазина, откуда клиенты забирают прибывшие посылки.
Причины и условия возврата
Почему люди хотят отменить собственный заказ? Ведь они выбирали, платили деньги и ждали свою посылку.
Основные причины:
- Потерял актуальность.
Если вы вдруг захотите вернуть еще и пиджак, сможете сделать это по копии чека.
Вернуть товар, купленный по акции — можно. Также возврату товара не препятствует начисление баллов по дисконтной карте или акции. Если вы частично расплатились баллами, то продавец обязан вернуть только сумму, уплаченную деньгами.
Баллы в данном случае либо аннулируются, либо возвращаются на дисконтную карту — в зависимости от правил программы душевности продавца.
Если вместе с покупкой вам что-то подарили, при обмене или возврате возвращать этот подарок вы не обязаны. Например, вы купили кроссовки, а в подарок получили ролик для пресса. Если захотите вернуть кроссовки или поменять их на другую модель, то ролик возвращать не обязаны.
Чтобы упростить и ускорить процедуру, желательно его сохранить.
- Помните, что сохранение товарного вида и упаковки товара, у которого обнаружился брак, не являетсяобязательным условием для осуществления возврата.
- Имейте в виду, что перечень товаров, не подлежащих возврату, не действует для некачественной продукции.
- Пока вы неуверены в том, что товар вам подходит, сохраняйте все этикетки, бирки и не выбрасывайте упаковку товара.
- Распаковывайте приобретённую продукцию в присутствии курьера либо почтового работника – это поможет избежать спора о комплектации товара.
- Настаивайте на проведении экспертизы, если уверены, что товар не был в носке.Если выводы экспертизы качества, проведённой Вайлдберриз, представляются сомнительными, то настаивайте на проведении повторной экспертизы либо проведите независимую экспертизу за свой счёт.
Как тебе такая юрграмотность, Илон Маск?
Дело № А10-1960/2013 о подушкахPDF, 2,5 МБ
Обмен и возврат мебели
С мебелью еще больше путаницы. В списке исключений есть «Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)». Эта фраза означает вот что: если вы купили комплект из стула и стола, то обратно его не примут, а если стул и стол отдельно — обязаны.
Разъяснения консультационного центра потребителей
Бывает сложно определить, комплект вы купили или несколько отдельных предметов. Например, продавцы часто ссылаются на мебельный гост: по нему, если у разных предметов один стиль, это набор.