Как юридически правильно написать претензию по качеству лососевой икры
И тем не менее, и «Комсомолка», и Росконтроль получили немало писем от юридических отделов упомянутых в статье компаний с требованиями снять публикацию, опубликовать опровержение. Но поскольку все документы были на руках и опровергать по сути было нечего, то Роконтроль предпринял расследование, попросив предприятия-производители ответить на наши претензии.
Кто ответит на претензии?
— Если испытания образцов продукции в рамках контрольных мероприятий выявили угрозу жизни и здоровью человека или обман покупателя, Росконтроль вносит товар в «черный список» и незамедлительно начинает расследование, — поясняет пиар-директор НП «Росконтроль» Ирина Тихмянова. — Главная цель расследования – выяснить причины, которые способствовали производству и продаже некачественного, небезопасного продукта.
ГК РФ – ее также можно указывать при аргументации своей правоты.
Есть и еще одно важное условие: в п. 5 ст. 18 закона говорится о том, что потребитель может добиваться возврата денег за некачественный товар или поменять его на аналог даже при отсутствии чека.
Во многих случаях продавец отказывается от обязательств именно по этой причине, поэтому в претензии необходимо сразу сделать отметку об отсутствии чека со ссылкой на закон. Если в ваших требованиях будет отказано, дело решит суд, и в этом случае продавцу придется компенсировать еще и судебные издержки.
Покупателю в этом случае поможет независимая экспертиза, причем можно потребовать, чтобы она была проведена за счет продавца, или чтобы с него были взысканы издержки. Свидетельством в вашу пользу также станут документы из сервисной службы, в которую вы обращались для ремонта товара.
Как юридически правильно написать претензию по качеству лососевой икры
Образец варианта претензии на испорченный товар
Образец претензии на некачественный товар: образец
Рассмотрим пример обращения в магазин с жалобой на покупку некачественной бытовой техники:
Директору магазина «Аста» Пузикову П. В, адрес: г. Екатеринбуг, улица Зеленая д. 12. от Петрова И. Д., адрес: г. Екатеринбург, улица Партизанская, д. 20.
Требование (претензия) о возврате товара несоответствующего качества
25 августа 2015 года мной, Петровым Иваном Дмитриевичем, в магазине «Аста» был куплена стиральная машина «Indesit IWUB 4085» за 14 000 р., кроме того, я оплатил доставку в сумме 500 р.
Гарантийный срок, назначенный производителем «Indesit», составляет три года, эта информация содержится в гарантийном талоне, полученном при покупке. Этот срок истекает 25 августа 2018 года.
Икру выпускает «СевероВосточная компания ЛТД», которая базируется в Москве. Директор фирмы Олег Хомутов категорически отрицает факт использования в своем производстве запрещенного консерванта, попутно упрекая «Комсомолку»: мол, газета «так необдуманно воспользовалась предоставленными ей протоколами испытаний нашей продукции».
Тем временем Росконтроль указывает: уротропин могли внести в икру и на рыболовецком предприятии, чтобы обеспечить лучшую сохранность, перестраховаться при транспортировке в столицу, где ее фасуют в банки.
В ходе приема товара обнаружено, что часть ассортимента имеет ненадлежащее качество, о чем составлен акт обнаружения недостатков.Указанный акт вручен Вашему представителю по доверенности на получение документов и ТМЦ 20.02.2017 г.
В соответствии со ст. 518 ГК РФ поставщик, получивший уведомление о недостатках поставленных товаров вправе без промедления заменить указанные товары. До настоящего времени замена товара не осуществлена. В связи с чем, покупатель вправе предъявить одно из требований, предусмотренных ст. 475 ГК РФ.
На основании изложенного требую в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии осуществить замену ненадлежащего товара согласно Акту обнаружения недостатков от 20.02.2017 г.
Общественники запрашивают комментарии, а также документы, подтверждающие качество продукции.
Ответная реакция почти всегда негативная, особенно со стороны производителей. Большинство из них отрицают выявленные нарушения или пытаются переложить вину на торговлю (если речь о скоропортящихся товарах), а также грозят судом общественной организации, «посмевшей» обнародовать на своем сайте негативную информацию.
Когда факты красноречивы
Например, в красной икре форели марки «Тунгутун» специалисты Всероссийского научно-исследовательского института рыбного хозяйства и океанографии (ВНИРО) обнаружили превышенное количество микробов и других пищевых добавок, а также запрещенный в России с 2010 года консервант уротропин (Е239).
Сроки для рассмотрения претензии не более месяца, но не менее 10 дней.
Как сделать возврат товара ненадлежащего качества без упаковки?
О том, как сделать возврат некачественного товара без чека, читайте тут.
Про образец претензии в магазин бытовой техники читайте по ссылке: https://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/pretenzionnyj-poryadok/pretenzii-po-tovaru/pretenziya-v-magazin-bytovoj-texniki-obrazec.html
В самом низу претензии поставьте дату написания претензии и свою подпись с расшифровкой.
Претензия составляется в двух экземплярах: один отдаете руководителю магазина или уполномоченного лицу, а в случае невозможности или отказе принимать претензию воспользуйтесь услугами почты.
Продали товар, который списан, а денежки себе в карман.
На основании всего изложенного:
- Вернуть мне выплаченную за стиральную машину сумму в размере 14 000 р. и 500 р. за доставку то есть в итоге всего 14 500 р.
- Если продавец откажет мне в выполнении перечисленных требований, мне придется подать исковое заявление о возмещении ущерба в суд.
- Прошу сообщить письменно о принятом решении.
Приложения:
- Гарантийный талон на стиральную машину (копия)
- Товарный чек (копия)
- Кассовый чек (копия)
- Квитанция об оплате доставки (копия)
- Документ о проведении ремонта (копия)
Петров Иван Дмитриевич 30 октября 2015 г.
Как правило, если покупатель грамотно подает жалобу и разбирается в законодательстве, продавец старается не доводить дело до суда.
Как говорится каждый выживает как может, но тут возникает вопрос почему потребитель должен рисковать здоровьем своим и своих близких.
Как составить претензионное письмо по качеству продовольственных товаров?
Документ для возврата товар в магазин можно написать от руки или при помощи компьютера.
Давайте рассмотрим порядок его оформления:
- В правом верхнем углу располагайте реквизиты «Адресат» и «Адресант».
О защите прав потребителей” Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок.
Приложения: 1.
Представляем наш образец претензии, в который включены требования как в части возврата денег за качественную икру, так и за бракованную, вам остается только выбрать и вернуть деньги.
Перед написанием и подачей претензии рекомендуем вам:
- получить бесплатную юридическую консультацию по правам потребителя – это позволит сэкономить время и стать более юридически грамотным;
- узнать как правильно написать претензию и как правильно ее подать (вручить)
вот и наш образец.
Претензия на возврат денег за икру
директору магазина: адрес:
от: проживающего(ей) по адресу:
“___”_______ _______ г.
Этот срок истекает 25 августа 2018 года.
По словам директора по производству Олега Чубукова, компания провела внутреннее разбирательство и выяснила, что икра, вероятнее всего, подпортилась на этапе логистики, то есть, в процессе отгрузки, транспортировки, приема в торговой сети.
КОММЕНТАРИЙ РОСКОНТРОЛЯ
— Чувствуется полное отсутствие ответственности за потребителя в ответах представителей бизнеса, — говорит Алексей Медников, председатель Совета НП «Росконтроль». — За последние 10 лет все участники потребительского рынка были отучены системой замечать такие простые вещи, как наличие главного (!) и самого важного участника и фундамента рынка — потребителя. Бизнес видит врагом любое лицо, которое мешает ему продавать некачественный товар.