Как возвращают электробытовой агрегат который не отработал гарантию
Однако даже новые изделия имеют заводские дефекты или скрытые поломки, полученные в ходе транспортировки или хранения. Выявление брака покупки, передача ее для гарантийного ремонта способны испортить настроение каждому.
Этот процесс отнимает время и нервы. А если учесть, что и продавцы, и изготовители не спешат ремонтировать вещи за свой счет, и всячески пытаются обвинить в поломках потребителя, назначая сомнительные экспертизы, то отремонтированное изделие можно ожидать месяцами. Если в товаре и после этого появляется брак, желание его эксплуатировать исчезает вообще.
Федеральный закон «О защите прав потребителей» не устанавливает количество обращений покупателя к продавцу по причине гарантийного ремонта изделия.
Если гарантийный срок четко не установлен, он равен 2-м годам.
Гарантия на сезонные товары отсчитывается со дня наступления определенной поры года, а не с момента передачи товара. Потребителю следует уточнять, на что именно распространяется срок – на весь прибор (вещь) или только на ее комплектующие (детали).
Наиболее волнующий вопрос – сроки гарантийного ремонта.
Никому не хотелось бы держать приобретенный товар в сервисном центре месяцами. На какие же нормы ссылаться потребителю при предъявлении претензии неторопливому мастеру?
По закону, гарантийный ремонт должен проводиться немедленно, а если это невозможно – в максимально короткий срок, если стороны не договорились об ином.
- сервисный центр нарушил сроки ремонта (стиральная машина была в ремонте более 45 дней);
- невозможно использовать бытовой прибор более чем 30 дней в течение года из-за неоднократного устранения недостатков.
В присутствии покупателя должен быть составлен акт, в котором указывается:
- описание неисправности.
- данные о стиральной машине (модель и серийный №);
- описание внешнего вида с указанием наличия/отсутствия механических повреждений;
К акту могут прилагаться фотографии стиральной машинки в момент передачи на экспертизу.
Как вернуть деньги за некачественный ноутбук, планшет, телефон (с браком) по гарантии
В Общество Защиты Прав Потребителей «Потребительский Альянс» ежедневно обращаются десятки человек по вопросам возврата денег за некачественные ноутбуки, планшеты и телефоны.
- дату принятия документа;
- должность, фамилию и инициалы;
- Отдать испорченный предмет. Таковая операция сопровождается составлением акта. В документе указывается:
- описание дефекта;
- реквизиты, в том числе заводской номер;
- дата осуществления операции;
- стороны, то есть покупатель и представитель фирмы;
- подробное описание товара, в том числе:
- внешнего вида;
- наличия повреждений или отсутствия таковых;
- следов использования;
- Отдельное действие — проверка качества вещи.
Как правило, таковая производится в присутствии гражданина. Не стоит соглашаться на отложенную по времени проверку.
Если же представитель настаивает, то вещь упаковывается.
Это связано с тем, что большинство из них поступают на Российские рынки нелегально. В первую очередь необходимо сказать, что ноутбук является технически сложным устройством, что предполагает определенный порядок его возврата и обмена.
В целом ситуации бывают двух видов:
- когда недостаток проявился в течение 15 дней с момента передачи ноутбука потребителю
- недостаток ноутбука проявился после истечения 15 дней с момента передачи.
Претензию, необходимо составить в двух экземплярах, вручить одну из них в магазин, а на другой потребовать поставить печать, подпись уполномоченного лица и дату передачи заявления.
Возврат денег за ноутбук с недостатком после 15 дней возможен в следующих случаях: Если соблюдается хотя бы одно из этих условий, то ноутбук можно вернуть в магазин и потребовать деньги.
Последнему разрешается присутствовать при определении причины отказа техники.
Срок возвращения денег на период проведения экспертизы не прерывается.
При отказе продавца направить неисправный товар на проверку, или несогласии потребителя с выводами экспертизы, он имеет право назначить дополнительное обследование изделия.
В любом случае в течение срока действия гарантии обязанность доказывания факта поломки лежит на реализаторе, но дополнительная проверка не помешает покупателю в отстаивании своих прав при рассмотрении дела, например, в судебном порядке.
Гарантия на эксплуатацию оборудования.
ГК РФ и пунктом 1 ст.18 ФЗ от 07.02.1992 N 2300-1.
Свое требование о возвращении денег за товар ненадлежащего качества покупатель может предъявить не только продавцу, но и изготовителю, и импортеру. Впрочем, как и все требования, касающиеся некачественного товара.
Алгоритм действий покупателя, что бы вернутьнекачественный товар
Убедитесь, что срок предъявления требований не истек
По общепринятым нормам покупатель имеет право требовать расторжения договора и возвращения стоимости некачественного товара во время действия гарантийного срока либо же срока годности.
Бывает, что он не прописан в договоре и тогда претензии можно предъявить в разумный срок, но не превышающий двух лет со дня покупки.
Большие сроки могут быть установлены либо договором купли-продажи либо п. 1 ст.
Например, в этом случае будет возможен ремонт бытовой техники или ее замена, если дефект не поддается исправлению. Также в качестве варианта покупателям иногда предлагают условия уценки, соответствующие неисправности.
Но также закон защищает и права реализаторов, которые продают товар. По-прежнему право на возврат имеет немало ограничений и нюансов, которые следует учитывать еще до совершения покупки.
Например, имеет значение статус товара на момент продажи.
Но лучше, что бы этим занимались опытные юристы, звони 8 (812) 992-39-98 .
Все претензии (заявления) нужно подавать в письменной форме с правовым обоснованием и четкими требованиями, для этого нужно обратиться к юристам ОЗПП «Потребительский Альянс» по телефону 8 (812) 992-39-98 .
Кому возвращать неисправную технику на гарантии
Дело все в том, что на сегодняшний день товар надлежащего качества можно вернуть.
В противном случае он обязан по истечению срока выплаты за каждый просроченный день выплачивать потребителю неустойку, размер которого составляет 1% от стоимости товара.
При любой поломке необходимо произвести экспертизу, чтобы определить причину неисправности товара Что касается технически сложного товара, то вернуть или обменять его на основании поломки получится только в следующих случаях:
- со дня покупки прошло меньше двух недель;
- в изделии обнаружен существенный недостаток;
- товар на протяжении 45 дней не был отремонтирован;
- изделие неоднократно ломалось и находилось на ремонте более 30 дней в году.
Покупатель вправе требовать не только возврата денег за изделие или его замены, но также и возмещения ущерба, который был получен вследствие покупки некачественной вещи.
Права покупателя при возврате товара по гарантии
Покупатель в качестве наблюдателя допускается к ее проведению, он вправе оспаривать решение эксперта, если возникает в том надобность.
Однако присужденная выплата компенсации морального вреда не подлежит обложению НДФЛ.
Возврат денег за сданную обратно в магазин бракованную продукцию
Перед тем как обратиться к продавцу с претензией к продавцу, производителю или импортеру необходимо сделать копии абсолютно каждого из документов, подтверждающих факт совершения сделки.
Это могут быть и кассовые чеки, наброски, обсчет заказа, всевозможные квитанции, и конечно же договоры. Не стоит отчаиваться, если они утрачены – можно заявить свидетелей, которые подтвердят покупку.
Следующий шаг – написание претензии в двух копиях на имя продавца, в которой указывается требования к продавцу в соответствии со статьями 20-22 Федерального Закона «О защите прав потребителей», анкетные данные и контакты потребителя.