Как вернуть лекарство в аптеку если ошибся в покупке
Лекарства также можно вернуть, если:
- упаковка не герметична;
- картонная упаковка порвана/помята;
- на стеклянной банке есть сколы/трещины.
Даже при наличии даты и номера, потребитель может столкнуться с дефектом медикаментов, обнаружить которые непосредственно при покупке невозможно.
На самих таблетках могут быть сколы, трещины, цвет и запах приобретенных медикаментов может отличаться от обычных, что делает прием препаратов недопустимым и опасным для здоровья.
Фармацевт должен принять лекарства с нарушенной целостностью, а серия таблеток должна быть изъята из продажи. В обоих случаях основное условие для возврата – гарантия того, что препараты имеют некондиционный вид не вследствие обстоятельств, ответственность за которые лежит на потребителе.
В данный пункт входит обширное количество предметов, начиная от бинтов, салфеток, пинцетов, зубных паст или памперсов, заканчивая медицинскими инструментами: градусник, тонометр и прочее.
- Средства личной гигиены и предметы по уходу за собой (расчески, щетки, парики и подобное).
- Парфюмы и косметика – все товары, относящиеся к данной категории.
- Текстильная продукция и трикотаж. В данном случае к этому пункту могут относиться лечебные и медицинские бандажи, пояса, наколенники и прочее.
- Непериодические издания. К примеру, справочник о лекарственных растениях или подобное.
Что касается медицинской продукции, не совершить ошибку при покупке поможет только ваша внимательность.
- Как вернуть лекарство в аптеку если ошибся в покупке
- Как вернуть лекарство в аптеку если ошибся в покупке вольво
- Рецептурное лекарство было продано без рецепта
- Поврежденная упаковка или нарушена целостность таблеток
- Что делать, если отказали в возврате?
- Когда вернуть таблетки не получится
- Нюансы и советы
- Дополнительные вопросы
- Купил в аптеке лекарства, но пришел домой и увидел, что они с истекшим сроком годности
- Что делать, если отказали
Как вернуть лекарство в аптеку если ошибся в покупке
По закону вы еще можете потребовать заменить лекарство на качественное, потребовать скидку или обменять на аналогичное, но другой марки с перерасчетом стоимости.
п. 1 ст. 18 ЗоЗПП
Видимые недостатки. Это заметное отличие внешнего вида от требуемого. В инструкции можно посмотреть, как должен выглядеть препарат. Если внешний вид не такой, как в описании, смело возвращайте упаковку.
Это брак.
Видимым недостатком будет помятая упаковка, отсутствие части таблеток или инструкции, ошибки в инструкции, раскрошенные таблетки. То, что у лекарства закончился срок годности или серия и номер стерты с упаковки, тоже видимый недостаток.
Скрытые недостатки. Это недостатки действующего вещества.
Как вернуть лекарство в аптеку если ошибся в покупке вольво
Отказать в консультировании и юридических услугах не в праве ни министерство, ни департамент.
Так, в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», общий срок рассмотрения обращения не должен превышать 30 дней с даты его регистрации.
Сроки разбирательства по обращениям регламентированы законодательством и напрямую зависят от сложности решаемой проблемы, загруженности и профессионализма исполнителей.
В исключительных случаях должностное либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока гражданина, направившего обращение.
ВАЖНО: определенного шаблона действий в той или иной ситуации не существует. Каждый случай индивидуален и требует рассмотрения по-новому.
При отказе приема дефектных препаратов нужно настаивать на проведении экспертизы за счет изготовителя.
Рецептурное лекарство было продано без рецепта
Рецептурные лекарства не должны отпускаться без наличия у покупателя разрешения лечащего врача на покупку. Препараты такого типа имеют строгие ограничения по использованию, и не могут быть рекомендованы в аптеке фармацевтом в качестве аналога или представляться как безопасные средства.
Рецепт на препарат
Ответим на ваш вопрос за 5 минут!
Бесплатная консультация юриста
Ответим на ваш вопрос за 5 минут!
Задать вопрос
Если после прочтения инструкции по применению и ознакомления с противопоказаниями покупатель понимает, что конкретное средство ему не нужно, он может вернуть его в аптеку и получить назад деньги.
Вопрос о возврате также можно решить через руководство аптеки или изготовителя лекарственного препарата.
Поврежденная упаковка или нарушена целостность таблеток
Поступление жалобы о том, что упаковка повреждена, может означать, что на ней не указана дата выпуска или номер партии. Дата выпуска необходима для определения пригодности лекарства к использованию, и без знания того, что товар пригоден к применению, он не может быть реализован.
Стертая дата не дает гарантии на безопасное использование лекарственных средств, а значит, фармацевт обязан согласиться на возврат и отдать покупателю всю заплаченную сумму.
Датированию подлежат лекарственные средства абсолютно всех категорий.
- заключение показало, что поломка произошла по вине потребителя, ему придется возместить расходы на проведение исследования. После этого, по гарантийному талону обратиться за ремонтом тонометра.
Что делать, если отказали в возврате?
Необходимо отстаивать свои права и добиваться справедливости.
Следует предпринять ряд действий:
- оставить обращение к руководству аптеки в книге «Жалоб и предложений». Подробно описать сложившуюся ситуацию, попросить, чтобы директор фирмы решил вопрос, и оставить свои контакты для связи;
- если в течение 5 дней ответа не последовало, то обратившийся гражданин может пожаловаться на продавца в надзорные органы;
- в некоторых случаях придется обратиться в суд.
Обычно аптечные предприятия стараются решить вопрос мирным путем.
Например, его отсутствие или наличие посторонних примесей.
Проверить, есть ли в лекарстве скрытые недостатки, можно только после его приема. Если лекарство не работает: вы не чувствуете эффекта или он отличается от заявленного в инструкции, препарат можно отнести на анализ в центр контроля и сертификации лекарственных средств.
В этих центрах есть специальные лаборатории, где проведут экспертизу и дадут заключение. Если состав лекарства будет отличаться от заявленного в инструкции, вам вернут деньги.
Как вернуть деньги за лечение
Бракованные препараты. На сайте Росздравнадзора есть сервис, по которому можно проверить, не является ли лекарство бракованным.
Для этого в поиске нужно ввести название препарата и его серию, которая маркируется на упаковке.
Сейчас в сервисе 13 тысяч забраковок.
Если вы нашли свой препарат в этом списке, он подлежит возврату без экспертизы.
Когда вернуть таблетки не получится
Вам не вернут деньги и не заменят лекарство, если с ним все в порядке внешне и технически: описание и состав соответствуют заявленным в инструкции.
Ну и что? 02.03.17
Аптеки работают по новым правилам
Лекарство неэффективно именно для вас. Вы не можете передумать и вернуть препарат, если он просто вам не подходит. Если лекарство неэффективно для вас, но в нем нет видимых или скрытых недостатков, вернуть его не удастся. Это не одежда — у вас нет двух недель подумать, нужно вам лечиться или нет.
Состав соответствует требованиям. Действующее вещество такое, как заявлено в инструкции.
Нюансы и советы
Возврат лекарств в аптеку имеет специфику потому, что закон в приоритете накладывает запрет на их возвращение. Мы рассмотрели случаи, когда вернуть или обменять лекарство все же можно. Только процедура возврата – весьма хлопотное дело, требующее времени, часто эмоций и при необходимости обращения в суд.
Поэтому, чтобы не создавать подобную ситуацию, нужно быть особенно внимательным при покупке лекарственных средств, особенно если они дорогостоящие.
Если вы уверены в своем праве и готовы пройти все перипетии возврата средств за дорогостоящий препарат, поступайте так, как описано в этой статье и тогда вы добьетесь нужного результата.
Дополнительные вопросы
Купил в аптеке лекарства, но пришел домой и увидел, что они с истекшим сроком годности
В данном случае, вы приобрели товар ненадлежащего качества и вправе его вернуть.
Практически невозможно через неделю доказать, что повреждения тары произошли по вине продавца.
Возврат средств, обмен медикаментов после проведения разбирательств может затянуться. Если консультант не желает выполнять законные требования покупателя добровольно, следует зафиксировать факт обращения к продавцу с претензиями:
- сделать запись в жалобной книге, хранящейся в пункте продажи лекарств;
- указать дату, время обращения;
- описать суть проблемы.
Нелишним будет указание даты покупки, наименование таблеток.
Проведение экспертиз качества проданных средств возложено на продавца или производителя. На это отводится разное время в зависимости от сложности исследований.
Что делать, если отказали
Не получилось вернуть – обращаемся в Росздравнадзор, Роспотребнадзор, Общество по защите прав потребителей.