Как писать жалобу в алиэкспресс

Обычно она оказывается дорогой и стоит свыше $20, в то время как процесс по ее отмене является сложным и запутанным.

• Остановившись на первом варианте в предыдущем пункте, заполнить стандартную форму данными, написанными на общепринятом на торговой площадке языке – английском.

В появившихся графах следует указать:

1. Ответ на вопрос, был ли получен товар или нет («Did you receive the item?»), – да («Yes») или нет («No»).
2. Если в первом пункте галочкой отмечается слово «Да» («Yes»), в форме появляется дополнительный раздел – «Причина запроса возврата средств» («Reason for refund request»). О том, что следует выбрать здесь, будет сказано ниже. Если же ответом в первом шаге было «Нет» («No»), система обратится к имеющейся информации по отслеживанию доставки.

Как написать жалобу в алиэкспресс

Ставит слишком маленький ценник, или наоборот, огромный), то отправляйте четвёртый отчёт со своей жалобой.

Те, кто уже хорошо знаком с сайтом aliexpress знают, что не все товары являются качественными и полезными. Некоторые вещи вообще настолько бесполезны, что никогда не смогут вам пригодиться.

Но каким-то продавцам плевать на то, что нужно их клиентам, поэтому они пытаются втюхать им разную чушь.
При этом пишут в описании абсолютную ложь и намного завышают свойства товара. Именно поэтому мы рекомендуем ВСЕГДА читать отзывы перед покупкой.

Если вы увидели явное нарушение такого плана, не стесняйтесь отправлять четвёртый отчёт.

Более подробно о том, как заполнять такие отчёты я писала в статье как написать жалобу на алиэкспресс на продавца.

Как написать жалобу в администрацию алиэкспресс

Последним радикальным методом воздействия на магазин является составление жалобы на него администрации площадки, о чем мы подробно и поговорим разбирая вопрос о том, как пожаловаться на продавца на АлиЭкспресс.

Как написать жалобу на АлиЭкспресс на Продавца

На данный момент написать жалобу на продавца на АлиЭкспресс стало гораздо проще, нежели это было раньше, теперь все что для этого понадобится, так это пара минут свободного времени и корректно заполненная форма/шаблон. Найти ее можно в специальном подразделе, где вам на выбор будет предложено два действия — «Открытие спора» или «Оформление претензии»

В зависимости от вашей ситуации, выбираете нужный вариант и переходите к следующему шагу.

Как написать жалобу на продавца в алиэкспресс

Здесь можно оставить жалобу на продавца, который указывает неправильные цены, дублирует объявления и т. д.

Ссылка №3 перенаправит пользователя на «Мои заказы», где можно открыть диспут.

В этом подразделе нужно выбрать 1 из 9 тем:

• Неверная категория товара.
• Неправильное распределение на мелкие подкатегории.
• Неправильно указана единица измерения.
• Цена слишком низкая.
• Обманчивое наименование.
• Указанная доставка не соответствует реальной.
• Объявления повторяются.
• Категория товара указана неправильно.
• Завышенная стоимость товара.

Жалоба при фишинге и спаме

Если вы заметили, что продавец-мошенник пытается получить доступ к конфиденциальным данным (фишинг) или занимается массовой рассылкой рекламных сообщений, то выбирайте вариант Д. Здесь представлена только одна тема – «Фишинг и спам».

Как написать жалобу в службу поддержки алиэкспресс

При возникновении сложностей во время транспортировки посылки или получении некачественного товара нужно открывать диспут.

Как написать жалобу на магазин в алиэкспресс

Допустим, при явной подделке товара, если приходит вещь откровенно ужасного качества, то подходит первая причина- защита IPR.

Если продавец вас шантажирует, угрожает, хамит, присылает сообщения неприятного содержания, то подходит пункт 3- нарушение правил торговли Алиэкспресс.

Если в процессе оплаты вы выяснили, что продавец завысил цену на товар, либо вы сделали заказ по супер низкой цене, но продавец его не высылает, либо дал несуществующий трек номер, то выбирайте 4 причину- Манипуляции с ценой и категорией товара.

То есть, даже если вы не успели открыть спор, либо спор решился в пользу продавца, то можно пожать жалобу на продавца и администрация Aliexpress будет его проверять. и ему придется доказывать невиновность.

Как подать жалобу на Алиэкспресс?

Попасть на этот раздел очень просто.

Как написать жалобу руководству алиэкспресс

АлиЭкспресс. Всего доступно 4 вида запросов, а именно:

• IPR Protection – нарушение прав интеллектуальной собственности
• Restricted or Prohibited Products – запрещенные к продаже товары
• Trade Rules – нарушение правил торговли (самый востребованный тип среди покупателей)
• Search Related Violations – манипулирование результатами поиска

Среди обычных пользователей, как вы и сами прекрасно догадываетесь, самый востребованный тип, естественно касается нарушений в области торговли, к чему можно с легкостью отнести просьбы продавца подтвердить получение товара еще до его фактической доставки, обманы в результате спора и конфликтные ситуации, которые не удалось решить другими способами.

Будем считать, что вы решили пожаловаться в АлиЭкспресс на магазин по причине нарушения правил торговли и выбрали пункт «Trade Rules».

Как написать жалобу aliexpress

Будьте внимательны и отправляйте запросы только тогда, когда у вас есть на это неопровержимые доказательства.

В противном случае на вас может быть отправлена ответная жалоба и если окажется, что вы предоставили заведомо ложные данные, ваш аккаунт будет заблокирован без какого-либо возмещения денежных средств.

Как пожаловаться на TMALL — Горячая линия

С появлением отдельного раздела на АлиЭкспресс, ориентированного по большей части на пользователей из России и стран СНГ, у некоторой доли покупателей время от времени возникают определенные вопросы, и неважно относительно чего, если вас что-то не устроило, то вы всегда вправе пожаловаться на TMALL используя их онлайн-чат, своего рода горячая линия.

В отличие от основной площадки, жалобу в TMALL подавать рекомендуется исключительно через оператора (справа вверху «Онлайн-чат» на главной странице раздела).

Как писать жалобу в алиэкспресс

Важно проследить, чтобы текст был написан полностью на английском языке, не содержал специальных символов и русских букв («с», «о», которые легко перепутать с латиницей, и другие). Пользователям, желающим изложить в этом окне суть проблемы, но не знакомым с английским языком, рекомендуется воспользоваться любым из доступных переводчиков – на данной торговой площадке такой подход вполне в порядке вещей.

• Дополнительные материалы – фото («Обзор», «Browse») и видео («Добавить видео», «Add Video»).
  Изображения, которых может насчитываться в общей сложности 3 штуки, должны быть меньше 2 МБ и иметь формат JPEG, PNG или JPG.

До этого периода выявить намерения магазина сложно.

Покупатель может помочь системе очистить сайт от мошенников, а другим пользователям не натыкаться на магазины с плохими намерениями. Каждый клиент может пожаловаться на продавца сотрудникам алиэкспресс.

Модераторы рассмотрят заявку. Деятельность магазина будет рассматриваться детально. Если подозрения подтвердятся, аккаунт заблокируют.

Давайте попробуем разобраться в том, как пожаловаться на продавца алиэкспресс?

По какой причине жаловаться на продавца алиэкспресс?

Покупатели привыкли думать, что жаловаться на продавца можно по одной причине – некачественному выполнению работы.

Сообщать об этом поддержке необязательно. При открытии спора система автоматически запоминает аккаунт и начинает следить за деятельностью.

Прочитайте другие причины для жалобы.

Как написать жалобу в алиэкспресс на продавца

Часто возникают ситуации, когда хочется пожаловаться на продавца на Аликэспресс или на магазин в целом. Просто обращение в чат поддержки покупателей не помогает, так как сотрудники занимаются другими вопросами.
Мало кто из покупателей обращал внимание или знает, что на Алиэкспресс можно подать жалобу. И для этого даже существует целый раздел.

Причем, жалоба точно не уйдет в никуда, ее обязательно рассмотрят и сообщат вам о решении.

В каких случаях можно пожаловаться на продавца?

Естественно, все причины, по которым можно пожаловаться на продавца- это мошенничество с его стороны.

Алиэкспресс предлагает нам выбрать одну из 5 причин:

1. Защита IPR. Жалоба на нарушение авторских прав и прав собственности.

Как пожаловаться в алиэкспресс на невозврат денег

В ней разжёван каждый пункт и после её прочтения вы с лёгкостью сможете отправить жалобу по любому поводу.

В случаях, которые касаются отдельных заказов, пользуйтесь обострением спора.

Вот мы и разобрались, как написать в службу поддержки алиэкспресс. Если у вас появились вопросы по любой части касающейся покупок на aliexpress, вы всегда можете задать их в разделе ВОПРОСЫ и мы обязательно ответим.

Источник: https://aliprofi.ru/napisat-v-podderzhku-aliekspress/

Как написать жалобу на продавца на Aliexpress и наказать его – пошаговая инструкция

Популярность интернет-магазина Aliexpress переживает свой пик.

Каждый второй житель страны хотя бы однажды делал заказ товаров из Китая.

Покупателей привлекает широкий ассортимент и низкие цены, поэтому они готовы пойти на риск, приобретая «кота в мешке».