Как написать жалобу управляющему фитнес клуба

Избегайте спорить с клиентом и всегда помните, что ваш ответ на отзыв может иметь огромное значение.

Негативные отзывы — это всегда новые возможности для фитнес клуба

Эмоциональный ответ на критику — это быстрый способ усугубить ситуацию. Бренд, борющийся со своими клиентами, — это именно то поведение, которое привлекает внимание всего Интернета. Это урок, который породил, так называемый, эффект Стрейзанд. Барбара Стрейзанд непреднамеренно установила стандарт того, чего НЕ нужно делать, продемонстрировав, что происходит, когда вы пытаетесь подавить отрицательную обратную связь.

Превратите жалобу или критику в возможность произвести впечатление на свою целевую аудиторию и запустить отличный сарафанный маркетинг. Неудовлетворенные клиенты могут стать вашей лучшей инвестицией.

А оплата занятий должна быть распределена во времени равномерно, так как клиент фитнес-клуба ежедневно, ежемесячно получает примерно одинаковый объём услуг.

Вы получили травму

И рассчитываете на компенсацию от фитнес-клуба за то, что с тренировки пришлось уйти на больничный.

Что делать

Для начала нужно объективно оценить, кто виноват в ваших повреждениях. Например, если вы пытались использовать тренажёр не так, как предусматривает его конструкция, то фитнес-клуб вам ничего не должен.
А вот если причина травмы — неисправность оборудования или мокрый пол, то вы можете претендовать на выплаты.

Каждая организация, оказывающая услуги потребителям, обязана обеспечивать безопасность Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 29.07.2018) «О защите прав потребителей» своих клиентов.

Как написать жалобу управляющему фитнес клуба

Администратор указывает на объявление: «Сдавайте ценные вещи в сейф. За содержимое ячеек в раздевалке клуб ответственности не несёт».

Что делать

Разумеется, учреждение несёт ГК РФ, статья 891.

Важно: даже если соглашение заключено не было, доказательством оказания услуг будет чек об оплате, карта клиента, абонемент, билет на посещение.

На что обратить внимание в договоре:

• обязательно должно присутствовать название клуба, наименование юридического лица, его реквизиты (счет, адрес и т.д.);
• даты начала и конца оказания услуг – срок действия соглашения (некоторые недобросовестные организации уверяют посетителей, что срок абонемента начинает течь с его активации, хотя по договору сроки зафиксированы, а доказать такой обман впоследствии чрезвычайно трудно);
• перечень оказываемых услуг;
• ценообразование – важный пункт для расчета возврата средств, если клиент расторгает отношения с фитнес-клубом.

Важно: даже если в подписанный договор включены пункты, нарушающие права, это не значит, что в дальнейшем клиент не может их оспорить.

Используйте правильное форматирование электронного письма, но избегайте использования шаблонных ответов любой ценой. Клиентам нравится, когда вы уделяете время для составления ответа на жалобу только для них.

Прежде чем отвечать на любые жалобы по электронной почте, убедитесь, что вы правильно поняли проблему.
Даже если клиент не предоставил много информации, попробуйте найти столько, сколько сможете. Вместо того, чтобы делать предположения, попросите клиента предоставить дополнительную информацию. Хуже расстроенного клиента может быть только тот клиент, который получил бесполезное решение. Именно поэтому вам нужно уделить приоритетное внимание тому, чтобы получить четкое представление о возникшей проблеме.

Жалобы в социальных медиа

Обработка жалоб в социальных сетях невероятно сложна.

Это позволяет не только обезопасить собственные интересы, но и избежать конфликтных ситуаций.

Варианты обжалования неправомерных действий фитнес-клуба

Если клиента не устраивает деятельность фитнес-клуба или его интересы были нарушены, он имеет право на обжалование. Не стоит сразу писать жалобы в различные инстанции.

Документ должен содержать:

• наименование юридического лица, адрес;
• ФИО отправителя, контакты для обратной связи;
• указание на то, что фитнес-центр является поставщиком услуг по договору;
• суть обращения: дата нарушения, место, события;
• ссылки на нарушенные законодательные нормы;
• требования (исправить нарушения, возместить ущерб, оказать услуги в полном объеме и т.д.);
• дата и подпись.

Приложением будет копия соглашения и другие материалы, доказывающие нарушения.

Обратите внимание. Подать претензию можно лично в руки администратору, но при этом документ может «потеряться».

УВАЖАЕМЫЕ ПОСЕТИТЕЛИ!

В связи с тем, что вопросы стали повторяться, мы решили изменить формат работы с жалобами. Если у вас есть конкретная жалоба на конкретный клуб, то вы можете лично решить ее с сотрудниками на месте, все контакты есть в клубе.

Если у вас есть личная жалоба, которая никак не решается на уровне клуба, то Вы можете написать мне в ЛС, я постараюсь разобраться и Вам помочь.

P.S 1. Бахилы и стаканчики загрязняют окружающую среду и чище в клубах не станет, несмотря на то, что их дают бесплатно даже в госполиклинниках.

2.

Музыка в клубах заказывается самими посетителями и клуб на выбор не влияет.Вы можете оставлять свои музыкальные треки тут: https://vk.com/topic-22515572_39783883 3. Справки теоретически не нужны, но более 80% посетителей клубов проголосовали за необходимость допуска для предотвращения доступа в клуба явно не очень здоровых людей.

4.

Давайте посмотрим, как же научиться полностью контролировать ситуацию с негативными отзывами и жалобами.

Отрицательные отзывы помогают улучшить обслуживание в фитнес клубе

Когда кто-то подает жалобу или оставляет негативный отзыв о клубе публично, он становится человеком, формирующим мнение вашей целевой аудитории. Если вы отреагируете конструктивно, это поможет продемонстрировать всем вашим настоящим и потенциальным клиентам ваши добрые намерения и заботу о членах клуба.

Отреагируйте неправильно — и ситуация обострится.

Самое замечательное в жалобах — в том, что если вы отреагируете, как надо, то сможете изменить ситуацию на 180 градусов.

На возврат отводится 10 дней (ст. 31 Закона «О защите…»). Если в самом договоре не было указано, каким образом рассчитывается стоимость услуг за период времени, то используется простой математический расчет: общая сумма делится на количество дней абонемента, получившаяся сумма умножается на остаток дней неиспользованного периода.

Важно: к заявлению также желательно приложить клубную карту. Суды считают, что это свидетельствует о прекращении пользования услугами.

Направить документ также стоит заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений. Если заявление оставлено без ответа, следующим шагом будет составление претензии, а затем – иск в суд.

Скачать образец претензии в фитнес-клуб на возврат средств.

Роспотребнадзор

Обращение в Роспотребнадзор не может способствовать возврату денег или расторжению договора.

Вы хотите вернуть деньги за абонемент

Довольно распространённая ситуация: вы в Новый год пообещали себе вести активный образ жизни и купили абонемент в фитнес-клуб на 12 месяцев. Но уже в марте погода зашептала: лучше останься дома. В мае оказалось, что шашлыки сами себя не пожарят. А летом вообще отпускной сезон. В общем, ходить в зал некогда, а деньги пропадают.

Что делать

Вы имеете право отказаться от услуг в любое время без объяснения причин — это вам обеспечивает закон Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (редакция от 29.07.2018) «О защите прав потребителей» о защите прав потребителей. При этом вам обязаны вернуть деньги за вычетом оплаты за уже оказанные ГК РФ, статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг услуги.

Чтобы разорвать контракт, напишите заявление в свободной форме в двух экземплярах.

Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор, который обяжет фитнес-клуб устранить все недостатки.

Однако полагаться в этом вопросе стоит не на личные ощущения, а на требования закона. Так, по СанПиН СанПиН 2.1.2.1188-03 «Плавательные бассейны.

Гигиенические требования к устройству, эксплуатации и качеству воды. Контроль качества» ежедневная уборка бассейна должна проводиться в конце рабочего дня, генеральная — не реже раза в месяц.

Похожие требования Об утверждении СП 2.1.2.3304-15 «Санитарно-эпидемиологические требования к размещению, устройству и содержанию объектов спорта» предъявляются и в целом к объектам спорта. Если они выполняются, возможно, у вас несколько завышенные стандарты чистоты.

В фитнес-клубе решили, что вы нарушаете правила, и исключили вас

Вы ходите в зал со знакомым, разговариваете между подходами и страхуете друг друга.