Если на почту пришла раскрытая посылка

В соответствии с внутренними правилами почты они обязаны вскрывать такие посылки и составлять соответствующий акт ф.51 с подробным описанием процесса вскрытия посылки и ее содержимым. Далее, к получателю она уже поступает с указанным актом.

В данной ситуации указанный акт уже является доказательством.

Если содержимое посылки частично сохранено и все еще представляет интерес для получателя, то ее можно забрать, оставив соответствующую оговорку при подписании извещения.

Если посылка утрачена полностью, то можно отказаться от ее принятия, также сделав соответствующие надписи на документе.

Ситуация 4.Посылка доставлена до дома курьерской службой.

Часто при покупке товаров через интернет-магазины посылка поступает с доставкой прямо до дверей.

Здесь также не стоит подписывать какие-либо документы.

Несмотря на то, что оплата покупателем осуществляется непосредственно в момент получения посылки в отделении Почты России, у получателя могут возникать опасения относительно содержания посылки и качества товара.

Можно ли вскрыть посылку до оплаты наложенного платежа и проверить ее содержимое?

Согласно правилам Почты России, вскрыть и проверить содержимое посылки можно в 3 случаях:

• регистрируемое почтовое отправление (РПО) имеет опись вложения,
• РПО дефектное,
• РПО с дополнительной услугой «Проверка комплектности».

В остальных случаях открыть посылку и проверить ее до оплаты – запрещено.

Вскрытие посылки с описью вложения

В случае если отправитель отправил посылку с наложенным платежом и использовал дополнительную услугу «Опись вложения», почтовое отправление перед выдачей адресату с его согласия подлежит вскрытию.

Таким образом, и почта отвечает за то, что отправлялось, отвечая за доставку и получая за это хорошие деньги», — сказал адвокат.

Он напомнил, что при отправлении посылки составляется опись ее содержания как предупреждение почтовым работникам о том, за доставку чего они должны поручиться.

«Поэтому, если до адресата так или иначе не дошла посылка, есть возможность требовать компенсации материального, а в случае, если пересылались лекарства, то и морального вреда», — отметил адвокат.

Он добавил, что ситуация, когда после всех формальных подтверждений пересылки и получения адресат не имеет на руках отправляемый предмет, вполне может стать основой для возбуждения уголовного дела.

С ним согласен другой известный адвокат Руслан Коблев.

Сохранность вложений EMS-отправлений составляет 99,93%, и случаи, аналогичные произошедшему в Нижнем Тагиле, являются редчайшим исключением», — прокомментировали РИА Новости в «EMS Почте России».

Представитель EMS пояснил, что если посылка отправлена с объявленной ценностью, то в соответствии с законом «О почтовой связи» предусмотрена ответственность в размере объявленной ценности отправления в случае потери или порчи отправления.

«В настоящий момент по данному инциденту проводится внутреннее расследование, поэтому никакого решения, ни положительного, ни отрицательного, пока не было принято.

Ее составляют на имя начальника отделения, обязательно прикладываются документальные доказательства стоимости.

Требования можно излагать в свободной форме, обязательно нужно указать:

• на чье имя подается претензия;
• причина;
• сумма ущерба;
• статьи законодательных актов, на которые опирается заявитель;
• доказательная база в виде документов.

К жалобе обязательно прикладываются:

• декларация из таможенного пункта;
• чеки либо квитанции;
• полное описание содержимого с точной стоимостью каждой позиции.

Важно! Если посылка пришла с иностранного ИМ, типа AliExpress, в комплектации которой участвовало несколько продавцов, определить, на каком этапе вскрыли или повредили посылку, сложно.

В таком случае претензии принимаются, только если есть следы вскрытия или разница в весе.

Рассмотрение претензий занимает от 5 до 30 календарных дней.

Полезные советы

1. Никогда не подписывайте документ о получении посылки, если фактически еще не получили ее.
2. Обязательно вскрывайте посылку прямо в отделении почты.
3. Перед вскрытием просите, чтобы сотрудники почты взвесили посылку, сверьте документальный и фактический вес.
4. Всегда сохраняйте все документы, которые касаются почтового отправления.
5. Требуйте соответствующий бланк, чтобы составить жалобу, если посылка повреждена или вскрыта.

Теперь вы знаете, что делать, если посылка пришла вскрытой или поврежденной. Действуйте по нашим инструкциям, чтобы оперативно решать проблемы с Почтой России.

Посылка доставлена, конец ожиданиям. Вы спешите в почтовое отделение, чтобы забрать её. Но что делать, если посылка пришла вскрытая или испорченная, а содержимое повреждено или частично отсутствует? Прежде чем подписать бланк, проверьте всё ли с ней в порядке. Поставив подпись, вы подтвердите, что довольны состоянием пакета, претензий к почте не имеете.
Подавать иск с жалобами после этого будет бессмысленно.

Как правильно получать посылку

Несёт ли почта ответственность за повреждения и какой порядок действий, при получении посылки? Чтобы понимать, как действовать, если вашу посылку вскрыли, нужно знать общие правила получения отправлений.

1. Придерживаясь этих простых инструкций, вы сможете избежать подобных проблем.

На месте вызовите руководство и вместе с ними распакуйте товар, не забыв составить соответствующий акт.

Затем, собрав все необходимые документы, обращайтесь в соответствующие инстанции (порядок действий описан в начале статьи).

Интересно:Что делать, если обманули в интернет-магазине: как вернуть деньги?

Нюансы рассмотрения жалобы в суде

Подавая иск в судебные органы, необходимо собрать полную доказательную базу. Поэтому храните все документы, квитанции, накладные.

Важно предоставлять оригиналы документов. К заявлению также прикладываются к заявлению. Если у вас нет оригиналов на руках, суд может счесть доказательства недостаточными и отказать в разбирательстве.

Расследование закончится в течение ближайших дней, после чего будет вынесено решение, о котором заявителя известят официальным письмом», — сказал собеседник агентства.

«Поскольку отправление было с объявленной ценностью, вероятность того, что претензионной комиссией будет вынесено положительное решение, достаточно высока», — подчеркнул представитель EMS.

Собеседник добавил, что перспективным инновационным проектом, направленным на повышение качества почтовых услуг и эффективности управления почтовыми потоками, станет внедрение радиочастотных идентификаторов на сети почтовой связи с использованием RFID-меток.

Данная технология будет в первую очередь использоваться для EMS-отправлений.