Должен провизор вернуть деньги, если клиент не правильно опредилил препараты
После этого он может обратиться по гарантийному талону к поставщику.
Обратите внимание! Покупатель вправе потребовать от аптеки выдать ему в пользование другой тонометр на время ремонта своего, поломавшегося в гарантийный срок прибора.
При этом ему лучше сослаться на то, что тонометры (неэлектрические) не входят в список товаров длительного пользования, на которые не распространяется подобное требование потребителя.
В случае невыполнения данного требования продавец выплатит ему неустойку в размере 1% цены товара за каждый просроченный день (п. 1 ст. 23 закона № 2300-1).
Можно ли вернуть электронный градусник в аптеку?
Вернуть исправный градусник не получится: термометры также относится к товарам, не подлежащим возврату.
После того, как аппарат выбил чековый документ, качественное изделие ни один фармацевт обратно не примет, даже если с момента продажи прошла минута.
Если же лекарства оказались некачественными, то их можно вернуть продавцу. Для этого нужно составить претензию.
Она оформляется в произвольном виде, должна содержать следующие пункты:
- наименование торгового предприятия, адрес учреждения ФИО руководителя;
- сведения о клиенте (ФИО, адрес, телефон);
- название препарата, которое подлежит возврату;
- дату и место покупки;
- указать по какой причине таблетки непригодны для применения;
- высказать свои требования;
- поставить личную подпись и дату.
Требовать возврата бракованной продукции можно хоть при наличии чека, хоть без него, об этом говорится в п. 5 ст.
Возврат средств, обмен медикаментов после проведения разбирательств может затянуться.
Если консультант не желает выполнять законные требования покупателя добровольно, следует зафиксировать факт обращения к продавцу с претензиями:
- сделать запись в жалобной книге, хранящейся в пункте продажи лекарств;
- указать дату, время обращения;
- описать суть проблемы.
Нелишним будет указание даты покупки, наименование таблеток.
Проведение экспертиз качества проданных средств возложено на продавца или производителя.
Таким образом, несмотря на прямой запрет на возврат лекарственных препаратов, закон предусматривает случаи, когда их можно вернуть в аптеку.
Поэтому увидев, что в аптеке вам предлагают незнакомый препарат, обязательно поинтересуйтесь, что это – лекарство или БАД?
Если вы поверили рекламе и сознательно хотите поправить свое здоровье с помощью биологически активных добавок, перед покупкой проверьте, есть ли ваш БАД в списке Роспотребнадзора.
Проще получить эту информацию через Интернет, на сайте этой Службы (https://fp.crc.ru/gosregfr/) есть база данных, которая называется «Реестр продукции, прошедшей государственную регистрацию».
Если БАД, который вас заинтересовал, не найден по названию и производителю – не покупайте его ни в коем случае.
БАДы – препараты, которые можно продавать в аптеке, но которые не являются лекарствами.
Кроме того, нельзя сделать возврат медицинских приборов, потому что они должны храниться в специальных условиях и при определенной температуре.
Поэтому гражданин, который задается вопросом о том, можно ли лекарство вернуть в аптеку, сразу должен понимать, что, согласно установленного законом перечня, это запрещено. И только в том случае, если препарат некачественный, его можно будет отдать обратно, но приложив к этому определенные усилия.
Можно ли вернуть качественный препарат
Фармацевты нечасто предоставляют возможность для сдачи качественного товара, и на это есть ряд причин.
Сюда включены таблетки, порошки, микстуры, суспензии, бинты и другие применяемые в медицине вещи. Закон о защите прав потребителя называет исключения. Следует сообщить о выявленных недостатках фармацевту. Если он откажется принимать некачественный товар, придется побороться: написать претензии, жалобы в надзорные органы, суд. В любом случае необходимо подтвердить факт покупки. Как сдать обратно таблетки
Это могут быть чек или свидетель, указывающие на продавца.
Истек срок годности
В этой ситуации главное, чтобы лекарство было приобретено после окончания времени действия. Покупатель может обнаружить нарушение как в аптечном пункте, так и дома. Подтверждением ненадлежащего качества станет чек, в котором отражены все важные сведения.
Сдавать следует неиспользованные медикаменты.
Другие ситуации
Правила продажи медикаментов существенно ограничивают права покупателя, поэтому в случаях, отличных от перечисленных, вернуть деньги вряд ли удастся.
Порядок возврата
Для возврата денег за некачественные лекарства покупателю достаточно обратиться к продавцу с товаром и соответствующим заявлением.
К претензионному требованию рекомендуется приложить:
- Упаковку и инструкцию к препарату или их копии (при наличии).
- Товарный или кассовый чек.
- Рецепт врача или показания свидетелей, если причиной возвращения является некачественное обслуживание.
Необходимые документы и процедура возврата лекарств в аптеку
Прежде всего, стоит убедиться, что товар действительно некачественный, так как при подаче заявления нужно будет ссылаться на закон, а в нем сказано только о возврате некондиционного товара.
Он пришлет оригинальный препарат и последовательность лабораторных действий, которые покажут, соответствует ли исследуемый образец оригиналу.
Во время проверки эксперты могут использовать весь препарат и не вернуть его, даже если он был хорошим.
Где в России есть центры контроля качества лекарств
Анализ лекарства обычно идет 3—4 недели. Когда я сдавал на исследование фенотропил, мне советовали запастись терпением.
Результат экспертизы. После анализа препарата вам позвонят объявить результат и пригласят забрать заключение. В нем будет указано, соответствует препарат требованиям или нет.
Протокол испытаний. Тут описано, как проверяли лекарство: его внешние признаки и количество действующего вещества.
К существенными недостаткам медицинских товаров можно отнести:
- Вышедший срок годности.
- Нарушения маркировки (отсутствие серии, срока годности, несоответствие срока годности, указанной на упаковке, тем, что обозначены на блистерах).
- Отсутствие инструкции по применению.
- Отклонения характеристик лекарства от описания, содержащегося в инструкции (цвет, консистенция, прозрачность, размер, форма, механические включения и пр.).
- Брак упаковки или флакона: нарушение герметичности, царапина на ампуле, отсутствие пробки, мятая или порванная пачка, полиграфия плохого качества, с искажениями.
Если имеется недостаток, обозначенный во втором пункте, то это серьёзное основание для изъятия из оборота всей партии лекарства.
Политика государства в отношении торговли лекарствами и различными средствами для профилактики и лечения болезней проводится жестко, поэтому шансов вернуть аптечную продукцию без действительно серьезных оснований просто не существует.
Не подлежат возврату
Практически все товары аптечных пунктов не подлежит возврату и обмену при отсутствии в них недостатков, т. к. в Перечне… таких товаров, утвержденном ПП РФ №55, имеется целых 3 пункта, под которые подпадает та или иная продукция любой аптеки:
- п.1 – Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарства;
- п.2 — Предметы личной гигиены;
- п.3 – Парфюмерия и косметика.
Это значит, что аптечная продукция, если она качественная и годная к использованию, принята обратно не будет, причем на вполне законных основаниях.
Ст.
Дело в том, что по законодательству сделать возврат лекарственного средства просто невозможно, потому что это запрещено.
Возврат товара в аптеку
Список законных оснований для возврата лекарств:
- медикаменты просрочены;
- срок годности на упаковке и на флаконе отличается;
- упаковка повреждена (имеются сколы на ампулах и флаконах, флаконы не герметичны, поврежден блистер, размыты или не читаются надписи, порвана или смята коробка);
- отсутствует инструкция по использованию препарата;
- инструкция не соответствует препарату;
- препарат не отвечает заявленным в инструкции критериям (цвет, форма, консистенция, запах);
- отсутствует или не читаема маркировка на препарате.
Если купленное лекарство имеет какой-либо из заявленных признаков, его можно вернуть в аптеку на законных основаниях.