Что за персональный менеджер по кредитам сбербанка

Точная финансовая экспертиза, проведенная специалистом, позволяет ему ознакомиться с потребностями каждого человека и предложить ему наиболее выгодный вариант банковского продукта или услуги, оптимальное решение возникшей сложности.

Личный менеджер автоматически прикрепляется к клиенту после приобретения премиального пакета, стоимость которого рассчитана с учетом оплаты услуг персонального консультанта. Дополнительные расходы в качестве сервисных сборов исключены. Первые 2 месяца услуга бесплатна.

Начиная с третьего, персональный менеджер Сбербанка осуществляет свои функции на безвозмездной основе, только если на балансе счета клиента в конце отчетного периода (30-31 число месяца) присутствует сумма, превышающая 2 500 000 рублей.

• организацию встреч клиента и представителей банка в удобное для гражданина время;
• уведомление об актуальных предложениях, например, в сфере кредитования;
• консультирование гражданина по любым вопросам, связанным с работой банка;
• составление заявок на получение кредитов и иных финансовых продуктов;
• описание, какие документы потребуются клиенту для получения определённой услуги;
• уведомление гражданина о том, как можно снизить расходы на банковские услуги;
• информирование о возможных способах увеличения дохода, например, по вкладам;
• обслуживание гражданина в отдельном кабинете в ходе визита в банк;
• улаживание проблем, например, в случае безосновательной блокировки карты.

Преимущества и недостатки услуги

Клиенты отмечают вежливость и информированность персональных менеджеров.

Что за персональный менеджер по кредитам сбербанка

Спокойно платила каждый месяц по 13500, как в июле мне позвонила персональный менеджер Эзиди Анна (приходит в нашу организацию 2 раза в неделю для помощи по кредитам, вкладам и т.д.) с предложением сделать мой кредит выгоднее. «У вас очень большая процентная ставка, сейчас есть спец. предложения. Можно оформить кредит под меньший % и им закрыть остаток по вашему кредиту или хотя бы часть». Предложение, конечно, меня заинтересовало и я попросила оформить заявку от моего имени, чтобы посмотреть, какую сумму готов предоставить мне банк и под какой процент.
Анна перезвонила и сказала, что мне одобрили 2 кредита: первый на 221к под 19,75% и 33к под 20,3%. Я попросила рассчитать, будет ли мне выгодно, если я внесу эти 254к в счет погашения моего большого кредита: на сколько будет меньше ежемесячный платеж (сумма по 3 кредитам) и на сколько уменьшится переплата.
И началось хождение по мукам.

27 июня я позвонила в контактный центр сбербанка, чтобы оставить претензию — 30 минутный разговор и общения девушки разобраться в ситуации и прислать номер претензии в течение 2 рабочих дней. Номер так и не пришел, внимание на это я обратила только 11 июля. Позвонила в сбербанк. Оказалось, что моего обращения и нет! Вот так, просто потерялась.
Снова оставила претензию уже на то, что мою претензию не рассмотрели. В этот раз уже пришел номер. Затем позвонили из сбербанка, сказали, что по моей претензии недостаточно информации, чтобы что-то сделать, я попросила ее прочитать. Оказалось, что это было буквально 3 предложения от моей претензии от 27 июня.
Продиктовала девушке все заново. Снова пришел номер.

На все мои попытки объяснить ей, что общая сумма переплаты складывается из ВСЕХ %, которые я плачу по кредиту, Анна говорила, что я считаю неправильно. И апофеозная фраза от ПЕРСОНАЛЬНОГО менеджера, которая приходит работать в организацию более чем из 1000 человек: «Я ЧТО ДОЛЖНА ПРИЕХАТЬ И ДАТЬ ТЕБЕ УРОКИ МАТЕМАТИКИ, ЧТОБЫ ТЫ ПОНЯЛА ВЫГОДУ?!» — вот так быстро мы перешли не только к обращению на ТЫ, но и неприкрытому хамству. На этом разговор наш и закончился.

Что это значит? Специалист заинтересован в увеличении расходов клиента на банковское обслуживание.

Консультант будет предлагать брать новые займы, получать новые счета, увеличивать лимит на кредитных картах и т.д.

В любом случае гражданин сам подписывает договоры на банковские услуги. Если информация, представленная персональным менеджером, будет отличаться от положений договора, то работник финансовой компании вряд ли понесёт за это ответственность. Соглашение не будет аннулировано только из-за того, что клиент сам не стал вчитываться в текст до подписания.

Мнения клиентов

Граждане положительно оценивают рассматриваемую услугу.

Те же, кто просто согласился на обслуживание в премиум-формате, могут продолжать пользоваться ближайшим отделением Сбера.

Менеджер будет полезен в таких делах, как размещение вкладов, инвестирование или реструктуризация кредитов – сможет подобрать наиболее выгодные предложения. Также данный сервис имеет смысл в экстренных ситуациях при возникновении крупных финансовых проблем. Но в обычной жизни он практически бесполезен.

Выводы

Навязчивые звонки от Сбербанка с предложением нового, премиального формата обслуживания с прикреплением к личному менеджеру, это не более чем попытка навязать клиенту пробную версию пакета Премьер.
Как правило, для большинства граждан данная услуга практически бесполезна, а для многих еще и неудобна.

Но откуда возьмется личный менеджер у человека, использующего сберкарты только для получения зарплаты и расчета в магазинах? Оказывается, с недавних пор Сбер стал предлагать своим клиентам по телефону новый, премиальный формат обслуживания. Это своего рода пробник премиального тарифного плана. В его рамках гражданин прикрепляется к сотруднику банка, который в дальнейшем будет заниматься его делами.

Подключение формата производится по телефону.

Причем, как показывают отзывы, достаточно в ходе разговора просто похвалить новую услугу либо сказать сотруднику Сбера, что она кажется удобной – это автоматически принимается за согласие клиента на подключение. Хорошо, что премиум-формат обслуживания предоставляется бесплатно, в отличие от описанного выше пакета услуг.

Подключение пакета производилось по желанию клиента, а вот его оплата зависела уже от финансового состояния гражданина:

• бесплатно – первые 2 месяца;
• бесплатно в последующие месяцы при наличии на балансе клиента не менее 2,5 млн руб.

Их работа помогает экономить на банковских услугах. Например, человек пользуется деньгами в рамках ранее полученного займа. Менеджер узнаёт о возможности перекредитовать долг на выгодных условиях: ставка будет снижена, платежи станут меньше. Сам гражданин не всегда может изучить все актуальные предложения и узнать, доступен ли ему кредит на определённых условиях.

Главный недостаток в работе персональных менеджеров связан с тем, что многие их предложения направлены на увеличение прибыли компании. Что ведёт к дополнительным издержкам клиентов.

При пользовании услугой гражданину следует помнить, что работает личный менеджер в Сбербанке.