Айфон 10 ломается 2 раз после ремонта как вернуть деньги
Найдите мелкий дефект в работе (тормоза, глюки) или придумайте (выключается через 30 мин при играх, при включении батарея показывает норм % заряда или при том же режиме очень сильно греется) и сдавайте по гарантии в третий раз. Когда придете забирать посмотрите в сервисный лист, если были какие то действия по ремонту (замена акб, шлейфа или даже просто обновление по) то пишите требование вернуть деньги в свободной форме дирекции магазина. По нашим законам если СТО ремонтировалось 3 раза в течении гарантийного срока оно автоматически признается несоответствующим для дальнейшего использования.
Это я как сотрудник розничной сети с многолетним стажем пишу. Я один раз сам посоветовал сделать именно так как написал выше. Есть некоторые ограничения, но они мелкие. Такие как обращаться только в тот салон где приобретали аппарат, если его больше нет тогда в любой другой этой же сети.
В противном случае обязанность по возмещению ложится на продавца.При выявлении существенного недостатка гражданин вправе:
- подать заявление на возврат средств;
- отремонтировать телефон по гарантии бесплатно;
- обменять товар на аналогичную модель или лучше, но с доплатой;
- получить скидку.
- Порядок и правила гарантийного обслуживания
- Ремонт или обмен
- Айфон 10 ломается 2 раз после ремонта как вернуть деньги
- Особенности возврата или гарантийного ремонта Айфона
- Как вернуть деньги за товар с браком, если гарантия уже закончилась?
- Нюансы возврата телефона после ремонта по гарантии
- Что сказали суды?
- Возможные трудности и их решение
- Скрытые функции Apple Watch.
- Первичный, вторичный ремонт
Порядок и правила гарантийного обслуживания
Понятие гарантийного периода освещено в Законе №2300-1 (в актуальной версии 2020 года). Статья №20 также определяет правила обслуживания, если договор между сторонами сделки не был заключен.
Организация или производитель обязан устранить дефект в сжатые срок. Когда на товар предоставляется талон, то период ремонта не может превышать 45 дней (в общем, за год).
Ремонт или обмен
Передача телефона на гарантийный ремонт – один из вариантов урегулирования спора в отношении ненадлежащего товара.
Айфон 10 ломается 2 раз после ремонта как вернуть деньги
В момент получения нужно провести детальный осмотр для выявления сохранности комплекта, отсутствия новых дефектов.
Эксперты рекомендуют гражданам просить ответственное лицо провести демонстрацию исправлений и предоставить акт об устранении недостатка.
В тексте документа прописывается информация:
- дата приема претензии о гарантийном ремонте;
- время передачи товара от владельца;
- срок проведения обслуживания;
- перечень выявленных неисправностей;
- список использованных компонентов для устранения ошибки;
- подтверждение ликвидации дефекта;
- число, месяц и год передачи хозяину телефона.
Особенности возврата или гарантийного ремонта Айфона
Сдать Айфон по гарантии можно на таких же условиях, что и смартфон другого производителя. Критерием для обслуживания является вид технического сбоя и срок обращения.
Одно слово в заключении экспертизы может решить исход дела.
Права потребителя при обмене и возврате товара
Как вернуть деньги за товар с браком, если гарантия уже закончилась?
Если вы купили Айфон, стиральную машину, кофеварку или автомобиль, но после гарантийного срока обнаружился существенный недостаток, вот план действий:
- Обратитесь к импортеру, дилеру или производителю с требованием бесплатно устранить недостаток. В претензии опишите проблему и попросите провести экспертизу. ИнфоМожно сделать ее заранее за свой счет: если дефект не по вашей вине, расходы возместят. В экспертизе должно быть слово «существенный» и аргументы, что это брак, а не нарушение правил эксплуатации.
- Подождите 20 дней.
Это время для ремонта. - Если удастся починить, вам отдадут тот же товар.
При обращении с претензией нужно дать ссылку на действующие положения ЗОПП – статья №20, пункт №2. На основании закона потребителю следует писать в тексте запрос на бесплатную подмену гаджета.
Если не составить правильно заявления, то продавец может не выдавать аппарат длительного пользования на замену, т. е. магазин не обязан инициировать процедуру.
Нюансы возврата телефона после ремонта по гарантии
После завершения гарантийного ремонта руководство магазина направляет уведомление клиенту о возможности забирать телефон.
В заключении экспертов написано, что недостаток можно устранить. Значит, таким и должно быть требование покупательницы.
Но доказывать свою правоту пришлось в суде: покупательница попалась настойчивая и ремонт с заменой ее не устроил.
Как разводят покупателей Айфонов в официальных салонах
Что сказали суды?
Две инстанции ?
№ 2-1-7066/2017
№ 33-1730
Если телефон сломался, когда гарантия уже закончилась, покупатель все равно может предъявить претензии по поводу качества.
Для этого нужно доказать, что недостатки возникли не по вине покупателя и до передачи товара.
Экспертиза показала, что телефон не включается из-за производственного брака.
- составить заявление;
- прикрепить квитанции по оплате Айфона;
- приложить гарантийный талон;
- предоставить упаковку.
В некоторые организации нужно предъявлять заводские аксессуары – устройство для зарядки, провод передачи дачи, наушники и т. п. В процессе осмотра телефона специалист заносит информацию о внешнем состоянии товара, отражает возможность гарантийного ремонта.
Хозяину Apple iPhone рекомендуется находиться на процессе определения качества товара.
Возможные трудности и их решение
Иногда пользователь телефона при сдаче в ремонт по гарантии сталкивается с ситуациями – законными или неправомочными.
Во второй части мы обсудим, как обстоят дела с исполнением ОЗПП в российских магазинах. Я поделюсь своими историями и наблюдениями, дам советы о том, где лучше брать технику и как правильно сдавать её в сервис. Пока материал готовится, передаём перо вам, друзья.
Расскажите, как прошло ваше последнее обращение в сервис. Всё было в порядке? Или вам трепали нервы 45-дневным ожиданием и гробовым молчанием? Тогда выплесните всё здесь – пусть читатель знает, куда ходить не стоит. Смелее, магазины нас читают, не оставайтесь в стороне 😉
P.S.: Полная редакция ОЗПП доступна здесь.
Рейтинг поста:
(4.00 из 5, оценили: 3)
- Твитнуть
- Поделиться
- Рассказать
- До ←
Скрытые функции Apple Watch.
Суть в том, что под него со свистом попадают все смартфоны и планшеты, ноутбуки и стационарные компьютеры. Также в опале – игровые приставки, телевизоры и аппаратура к ним, фотоаппараты и видеокамеры.
В то же время перечень не затрагивает акустику, например, портативные колонки или наушники.
Никак он не касается и зарядных устройств, кабелей и прочей периферии.
Технически сложные товары попадают под действие «особых» правил. Если они неисправны, вы можете вернуть, заменить устройство или потребовать деньги только в течение 15 дней с даты покупки.
И то вам придётся объяснить, в чём дело.
По истечению 15 дней ваш товар ждёт ремонт и ничего более.
Такая позиция сотрудников неправомочна по нескольким причинам:
- магазин ведет подробную документацию в отношении проданных товаров, и имеет возможность проверить, действительно ли он продал некачественный айфон;
- закон о правах потребителей разрешает возвращать товары без чека (статья 18 и 25).
Возвращая iPhone без чека, гражданин вправе доказывать факт покупки свидетельскими показаниями. Их достаточно, чтобы запустить процедуру обмена товара на деньги. Однако покупателю не стоит рассчитывать, что уплаченная за айфон сумма вернется ему в тот же день. Скорее всего, продавец отправит аппарат на экспертизу, чтобы убедиться, что неисправность возникла не по вине владельца.
Существенный плюс замены iPhone в том, что покупатель получает новый аппарат с обнуленным гарантийным сроком.
Тут нет других вариантов: первой всегда должна быть просьба бесплатно починить телефон. Ничего другого на этом этапе требовать нельзя.
Вторая ошибка: нарушена очередность.
Нужно соблюдать такую последовательность действий:
- Сначала потребовать бесплатного ремонта.
- Подождать 20 дней.
- Если починить не получилось, только тогда можно требовать замены товара на новый.
- По желанию можно вернуть товар и потребовать назад все деньги за него. Но сначала надо именно вернуть Айфон импортеру и только потом просить возврата всей суммы.
Если бы женщина соблюдала эти формальности, были бы шансы получить новый телефон или забрать все деньги с неустойкой.
- магазину;
- производителю;
- импортеру.
В таблице указано время для подачи претензии при выявлении поломки после покупки смартфона:
Таблица 1.
СрокВид дефектаОрганОбязанность по обслуживаниюКогда пользователю нужно доказывать производственный недостатокГарантияПростая неисправностьОрганизация, изготовитель, фирма, отвечающая за поставку товара из-за рубежа+-Существенный выход из строя+-После завершения периода, но в рамках двух летОбычная поломка+Сбой по вине завода+По истечении времени, если не закончился срок службыНезначительный дефектПроизводитель-Постоянно ломается+Не установлена эксплуатация, то в пределах 10 летНесоответствие качеству-Значительный брак+
Первичный, вторичный ремонт
Если после покупки телефон выходит из строя и отдается на ремонт один раз, то это является первичной ситуацией.